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Informations importantes
Qu'est ce que l' Echange Automatique de Renseignements (EAR) ? Depuis le 1er janvier 2017 les banques en Suisse collectent les informations nécessaires à l'EAR . Pour plus d'informations sur l'Echange Automatique de Renseignement (EAR), merci de vous reporter à la catégorie "Questions fiscales" ci-dessous.
Mes dépôts sont-ils protégés par la garantie des dépôts esisuisse? Oui, Strateo a l'obligation, comme toute banque et toute maison de titres en Suisse, de signer l'Autorégulation «Convention entre esisuisse et ses membres». Les dépôts des clients sont donc assurés jusqu'à un plafond de CHF 100'000 par client. Sont également considérées comme dépôts les obligations de caisse déposées auprès de la banque émettrice au nom du déposant. C'est esisuisse, dont le fonctionnement est expliqué en détail à l'adresse https://www.esisuisse.ch/fr, qui assure la garantie des dépôts en Suisse.

Informations importantes

Qu'est ce que l' Echange Automatique de Renseignements (EAR) ?

Depuis le 1er janvier 2017 les banques en Suisse collectent les informations nécessaires à l'EAR .

Pour plus d'informations sur l'Echange Automatique de Renseignement (EAR), merci de vous reporter à la catégorie "Questions fiscales" ci-dessous.

Mes dépôts sont-ils protégés par la garantie des dépôts esisuisse?

Oui, Strateo a l'obligation, comme toute banque et toute maison de titres en Suisse, de signer l'Autorégulation «Convention entre esisuisse et ses membres».

Les dépôts des clients sont donc assurés jusqu'à un plafond de CHF 100'000 par client. Sont également considérées comme dépôts les obligations de caisse déposées auprès de la banque émettrice au nom du déposant.

C'est esisuisse, dont le fonctionnement est expliqué en détail à l'adresse https://www.esisuisse.ch/fr, qui assure la garantie des dépôts en Suisse.

Comment nous contacter?
Comment contacter Strateo ? Tous les jours ouvrables de 8h30 à 18h00, par téléphone ou par fax, aux numéros suivants: Tel.: +41 800 15 30 30 Fax: +41 (0)22 715 20 21 Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@strateo.ch Vous pouvez également passer à notre agence tous les jours ouvrables, entre 9h00 et 17h00. Vous pouvez également nous contacter via skype (strateo.ch).
Quelles sont les heures d'ouverture de Strateo ? Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir dans notre agence, tous les jours ouvrables de 9h00 à 17h00. Vous trouverez ici un itinéraire vous expliquant comment vous rendre à notre agence.

Comment nous contacter?

Comment contacter Strateo ?

Tous les jours ouvrables de 8h30 à 18h00, par téléphone ou par fax, aux numéros suivants:

Tel.: +41 800 15 30 30
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Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@strateo.ch

Vous pouvez également passer à notre agence tous les jours ouvrables, entre 9h00 et 17h00.

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Premiers pas
Quels comptes recevez-vous lorsque vous devenez client chez Strateo ? Strateo vous offre un compte de trading. Un compte de trading est un compte dans lequel vous détenez à la fois votre portefeuille de titres et vos liquidités disponibles. Nos comptes de trading sont automatiquement multi-devises. Cela signifie que vous pouvez avoir dans le même temps des soldes de trésorerie dans différentes devises sur votre compte de trading. Sur votre compte de trading vous avez des liquidités en CHF, EUR, GBP, CAD, DKK. Vous pouvez envoyer des fonds dans ces monnaies à votre compte de trading à Strateo sans avoir à les changer. Les numéros de compte qui seront utilisés pour financer votre compte de trading à Strateo peut être trouvé dans notre centre de documentation ("Comment financer votre compte"). Les traders actifs peuvent également postuler pour un compte de trading "Strateo pro". C'est un compte pour CFD, Forex et des opérations à terme.
Doit-on verser un montant minimum lors de l'ouverture d'un compte ? Il n'y a pas de montant minimum lors de l'ouverture de compte (à partir du 1er juillet 2018).
Comment devenir mandataire sur des comptes ? Vous pouvez devenir mandataire sur des comptes si le titulaire ou co-titulaire des comptes en question nous a remis le document procurations dûment complété et signé ainsi qu'une copie de votre carte d'identité.
Comment modifier mes données ou paramètres personnels ? Si votre situation personnelle a changé (nouvelle adresse, etc.), vous devez nous en avertir dans les plus brefs délais via le document destiné à cet effet que vous pouvez retrouver dans le Document Centre.

Premiers pas

Quels comptes recevez-vous lorsque vous devenez client chez Strateo ?

Strateo vous offre un compte de trading. Un compte de trading est un compte dans lequel vous détenez à la fois votre portefeuille de titres et vos liquidités disponibles.

Nos comptes de trading sont automatiquement multi-devises. Cela signifie que vous pouvez avoir dans le même temps des soldes de trésorerie dans différentes devises sur votre compte de trading.

Sur votre compte de trading vous avez des liquidités en CHF, EUR, GBP, CAD, DKK. Vous pouvez envoyer des fonds dans ces monnaies à votre compte de trading à Strateo sans avoir à les changer. Les numéros de compte qui seront utilisés pour financer votre compte de trading à Strateo peut être trouvé dans notre centre de documentation ("Comment financer votre compte").

Les traders actifs peuvent également postuler pour un compte de trading "Strateo pro". C'est un compte pour CFD, Forex et des opérations à terme.

Doit-on verser un montant minimum lors de l'ouverture d'un compte ?

Il n'y a pas de montant minimum lors de l'ouverture de compte (à partir du 1er juillet 2018).

Comment devenir mandataire sur des comptes ?

Vous pouvez devenir mandataire sur des comptes si le titulaire ou co-titulaire des comptes en question nous a remis le document procurations dûment complété et signé ainsi qu'une copie de votre carte d'identité.

Comment modifier mes données ou paramètres personnels ?

Si votre situation personnelle a changé (nouvelle adresse, etc.), vous devez nous en avertir dans les plus brefs délais via le document destiné à cet effet que vous pouvez retrouver dans le Document Centre.

L'ouverture de compte 100% en ligne
Comment se déroule l'ouverture de compte 100% en ligne? Etape 1 : Commencez l'inscription Remplissez vos données personnelles et fiscales dans notre formulaire puis cliquez sur le bouton « S'identifier par vidéo ». Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec la vidéo conférence, vous pouvez remplir le formulaire et nous le renvoyer par poste après certification. Etape 2 : Identification en ligne Vous êtes mis en relation (via webcam) avec un agent Swisscom qui va vous identifier en ligne (avec votre passeport ou carte d'identité). Vous recevez un numéro de transaction (TAN) sur votre téléphone. Confirmez l'identification. Tenez un document d'identification valide à portée de main. Etape 3 : Signature en ligne Votre contrat avec Strateo s'affiche. Vous pouvez le signer par voie électronique. Etape 4 : Fin du processus d'inscription Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger votre demande d'ouverture de compte. Après acceptation de votre demande d'ouverture de compte par Strateo, vous recevrez vos accès personnels par voie postale.
Quels sont les avantages de l'identification vidéo? - Pratique : ouvrez un compte depuis chez vous : plus besoin de vous déplacer pour faire certifier votre pièce d'identité - Rapide : ouvrez un compte en moins de 10 minutes (vous pouvez trader seulement 48 heures après acceptation de votre dossier) - Identification en français, allemand et anglais - Service disponible du lundi au samedi de 8h à 22h Vous voulez en savoir plus? N'hésitez pas à nous contacter au +41 (0)800 15 30 30.
Faut-il être domicilié en Suisse? Non, nous acceptons une vingtaine de pays de résidence pour l'identification par vidéo et plus de 80 pays pour l'identification par voie postale. Après avoir rempli le formulaire en ligne, si vous n'avez pas accès à l'identification par vidéo, vous pouvez alors vous inscrire par voie postale. Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur « Imprimer le formulaire » et renvoyez votre dossier complet à Strateo, Rue de Chantepoulet 25, 1201 Genève.
Faut-il être de nationalité suisse? Non. Si vous n'avez pas accès à l'identification par vidéo, vous pouvez alors vous inscrire par voie postale. Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur « Imprimer le formulaire » et renvoyez votre dossier complet à Strateo, Rue de Chantepoulet 25, 1201 Genève.
Quelles sont les conditions pour faire l'identification par vidéo? - Vous avez plus de 18 ans - Votre pièce d'identité (carte d'identité ou passeport valide) fait partie des pays autorisés D'un point de vue technique, il vous faut disposer des 3 éléments suivants : - Connexion internet stable - Ordinateur, ordinateur portable, une tablette ou téléphone portable avec microphone et webcam (caméra) - Téléphone portable (pour la réception du TAN par SMS) Vous ne remplissez pas toutes ces conditions? Pas de problème : vous pouvez alors vous inscrire par voie postale. Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur « Imprimer le formulaire » et renvoyez votre dossier complet à Strateo, Rue de Chantepoulet 25, 1201 Genève.
Quelles sont les pièces d'identité acceptées? Nous acceptons les passeports et cartes d'identité (selon pays) en cours de validité au moment de l'identification en ligne.
Que se passe-t-il si l'identification par vidéo se coupe en plein milieu de la discussion? Si pour des raisons techniques, l'identification par vidéo est interrompue, vous recevrez un email avec un lien : vous devrez alors vous reconnecter rapidement afin de relancer l'identification vidéo.
Que se passe-t-il après l'identification par vidéo? Une fois que l'identification en ligne a été réalisée avec succès, votre dossier sera traité par Strateo. Après acceptation de votre dossier, vous recevrez vos accès personnels par voie postale et serez prêts pour trader. Nous vous souhaitons une excellente expérience de trading avec Strateo !

L'ouverture de compte 100% en ligne

Comment se déroule l'ouverture de compte 100% en ligne?

Etape 1 : Commencez l'inscription

Remplissez vos données personnelles et fiscales dans notre formulaire puis cliquez sur le bouton « S'identifier par vidéo ». Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec la vidéo conférence, vous pouvez remplir le formulaire et nous le renvoyer par poste après certification.

Etape 2 : Identification en ligne

Vous êtes mis en relation (via webcam) avec un agent Swisscom qui va vous identifier en ligne (avec votre passeport ou carte d'identité).

Vous recevez un numéro de transaction (TAN) sur votre téléphone. Confirmez l'identification.

Tenez un document d'identification valide à portée de main.

Etape 3 : Signature en ligne

Votre contrat avec Strateo s'affiche. Vous pouvez le signer par voie électronique.

Etape 4 : Fin du processus d'inscription

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger votre demande d'ouverture de compte. Après acceptation de votre demande d'ouverture de compte par Strateo, vous recevrez vos accès personnels par voie postale.

Quels sont les avantages de l'identification vidéo?

- Pratique : ouvrez un compte depuis chez vous : plus besoin de vous déplacer pour faire certifier votre pièce d'identité

- Rapide : ouvrez un compte en moins de 10 minutes (vous pouvez trader seulement 48 heures après acceptation de votre dossier)

- Identification en français, allemand et anglais

- Service disponible du lundi au samedi de 8h à 22h

Vous voulez en savoir plus? N'hésitez pas à nous contacter au +41 (0)800 15 30 30.

Faut-il être domicilié en Suisse?

Non, nous acceptons une vingtaine de pays de résidence pour l'identification par vidéo et plus de 80 pays pour l'identification par voie postale.

Après avoir rempli le formulaire en ligne, si vous n'avez pas accès à l'identification par vidéo, vous pouvez alors vous inscrire par voie postale. Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur « Imprimer le formulaire » et renvoyez votre dossier complet à Strateo, Rue de Chantepoulet 25, 1201 Genève.

Faut-il être de nationalité suisse?

Non.

Si vous n'avez pas accès à l'identification par vidéo, vous pouvez alors vous inscrire par voie postale. Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur « Imprimer le formulaire » et renvoyez votre dossier complet à Strateo, Rue de Chantepoulet 25, 1201 Genève.

Quelles sont les conditions pour faire l'identification par vidéo?

- Vous avez plus de 18 ans

- Votre pièce d'identité (carte d'identité ou passeport valide) fait partie des pays autorisés

D'un point de vue technique, il vous faut disposer des 3 éléments suivants :

- Connexion internet stable

- Ordinateur, ordinateur portable, une tablette ou téléphone portable avec microphone et webcam (caméra)

- Téléphone portable (pour la réception du TAN par SMS)

Vous ne remplissez pas toutes ces conditions? Pas de problème : vous pouvez alors vous inscrire par voie postale. Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur « Imprimer le formulaire » et renvoyez votre dossier complet à Strateo, Rue de Chantepoulet 25, 1201 Genève.

Quelles sont les pièces d'identité acceptées?

Nous acceptons les passeports et cartes d'identité (selon pays) en cours de validité au moment de l'identification en ligne.

Que se passe-t-il si l'identification par vidéo se coupe en plein milieu de la discussion?

Si pour des raisons techniques, l'identification par vidéo est interrompue, vous recevrez un email avec un lien : vous devrez alors vous reconnecter rapidement afin de relancer l'identification vidéo.

Que se passe-t-il après l'identification par vidéo?

Une fois que l'identification en ligne a été réalisée avec succès, votre dossier sera traité par Strateo.

Après acceptation de votre dossier, vous recevrez vos accès personnels par voie postale et serez prêts pour trader.

Nous vous souhaitons une excellente expérience de trading avec Strateo !

Opérations de paiement
Comment puis-je créditer mon compte? Votre compte auprès de Strateo est un compte titre et pas un compte courant traditionnel. Pour l'alimenter, deux manières sont possibles.La première manière est de faire un versement au nom de Strateo et de préciser (dans les commentaires/motifs du versement) votre nom, prénom et numéro de compte auprès de nous. Référez vous au document « Comment alimenter mon compte » pour connaître les différents IBAN. Dans ce document, chaque IBAN fait référence à une monnaie. La seconde manière est d'utiliser les bulletins de versement qui vous sont remis. N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom et numéro de compte dans les communications du versement.
Comment puis-je retirer des fonds de mon compte? La plateforme vous permet d'instruire un virement bancaire en faveur du compte de correspondance que vous avez indiqué lors de l'ouverture de votre compte. Pour tout autre virement sortant, veuillez nous envoyer vos instructions signées par fax, email avec scan ou courrier. Vous avez la possibilité de faire des retraits en espèces (CHF et EUR seulement) dans nos bureaux (avec un préavis de 2 jours). La banque facture CHF 2.- de frais pour un paiement sur un compte en Suisse et CHF 15.- sur un compte à l'étranger.

Opérations de paiement

Comment puis-je créditer mon compte?

Votre compte auprès de Strateo est un compte titre et pas un compte courant traditionnel. Pour l'alimenter, deux manières sont possibles.La première manière est de faire un versement au nom de Strateo et de préciser (dans les commentaires/motifs du versement) votre nom, prénom et numéro de compte auprès de nous. Référez vous au document « Comment alimenter mon compte » pour connaître les différents IBAN. Dans ce document, chaque IBAN fait référence à une monnaie. La seconde manière est d'utiliser les bulletins de versement qui vous sont remis. N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom et numéro de compte dans les communications du versement.

Comment puis-je retirer des fonds de mon compte?

La plateforme vous permet d'instruire un virement bancaire en faveur du compte de correspondance que vous avez indiqué lors de l'ouverture de votre compte. Pour tout autre virement sortant, veuillez nous envoyer vos instructions signées par fax, email avec scan ou courrier. Vous avez la possibilité de faire des retraits en espèces (CHF et EUR seulement) dans nos bureaux (avec un préavis de 2 jours). La banque facture CHF 2.- de frais pour un paiement sur un compte en Suisse et CHF 15.- sur un compte à l'étranger.

Sécurité
Niveau de protection du système Strateo ? Sur le plan informatique : Une banque internet comme Strateo se doit de posséder des systèmes informatiques redondants de manière à éviter les interruptions de services dues à des pannes techniques. De ce fait, la société possède quatre lignes Internet E3 de 34Mbps chacune, chez deux fournisseurs Internet différents, utilisant chacun un fournisseur de téléphonie différent. Ces lignes Internet sont connectées à des routeurs, eux aussi dupliqués. Plusieurs étages de firewalls, tous dupliqués, assurent la sécurité des réseaux de Strateo. Les serveurs d'applications internet, dits aussi serveurs ?Web?, sont eux non pas dupliqués mais sextuplés. Les serveurs de base de données auxquels ils sont connectés sont distribués en clusters dupliqués, ce qui signifie que si un serveur ou plusieurs serveurs de bases de données venaient à connaître des problèmes, cela resterait invisible pour les clients et n'entraverait pas le confort d'utilisation des services de Strateo. Il en va de même pour les serveurs de gestion back-office, de comptabilité bancaire, et de reporting Banque Nationale. Le canal entre votre navigateur et notre serveur, par lequel vous avez accès à notre réseau est sécurisé. Toutes les données confidentielles sont codées et donc illisibles pour des tiers. Strateo utilise une clé de chiffrement de 128 bits pour la transmission de données entre le navigateur du client et ses serveurs Web. Il est 309,485,009,821,345,068,724,781,056 fois plus difficile de violer les données chiffrées à l'aide d'une clé de 128 bits qu'avec une clé de 40 bits, par exemple. Votre compte chez Strateo est bloqué dès la troisième introduction consécutive de votre code de confirmation incorrect. Enfin, des systèmes de détection d'intrusion ainsi que des systèmes de cryptographie répondant aux plus hauts standards du marché assurent une confidentialité optimale à nos clients ainsi que la sécurité contre les pirates éventuels. Toutes les données et tous les documents font l'objet de sauvegardes sur bandes et sur CD/DVD assurant leur pérennité. Ces supports sont stockés dans des périmètres sécurisés à l'extérieur de Strateo. Strateo voit ses systèmes internet audités chaque jour pendant plus de douze heures par Netcraft Security, un des leaders mondiaux de la sécurisation de l'internet. Strateo est la seule banque suisse à offrir une telle garantie de sécurité internet à ses clients. Sur le plan administratif : Vos données personnelles (nom, prénom, etc.) ne figurent sur aucun ordinateur de Strateo accessible par le biais d'Internet. Seuls votre log-in ou numéro de compte permettent de vous identifier chez Strateo. Vos mots de passe vous sont transmis après l'ouverture de votre compte. Nous ne les communiquons donc jamais par téléphone. Garantie : En outre, vous êtes protégés par le système de garantie des dépôts pour un montant maximal de 100.000 EUR, prescrit par la loi suisse et d'application pour toutes les banques régies par le droit suisse.
Comment choisir un bon mot de passe ? Les mots de passe servent à protéger vos comptes et effets personnels. Optez par conséquent pour une combinaison de chiffres et de lettres. Ci-dessous, nous vous fournissons 7 conseils en or pour choisir le bon mot de passe : Le mot de passe doit comprendre au moins 4 caractères et au plus 255 caractères. Le mot de passe doit mêler des lettres et des chiffres ou d'autres caractères (min. 1 des deux). Le mot de passe d'accès et le code de confirmation ne peuvent pas être identiques. Vous ne pouvez pas taper 3 fois de suite (ou plus) le même caractère. Le mot de passe ne peut pas se composer de suites évidentes de plus de 6 caractères. Par exemple, les touches successives d'un clavier (azertyuiop) ou des chiffres consécutifs (2345678). Ne prenez jamais une combinaison simple (date de naissance, anniversaire de mariage, etc.) Votre mot de passe est personnel, ne le communiquez donc à personne et évitez d'ores et déjà de le noter sur un bout de papier.
Puis-je modifier plusieurs fois mon mot de passe ? Vous pouvez modifier votre mot de passe autant de fois que vous le souhaitez. Cela est même conseillé pour une sécurité optimale. Vous pouvez modifier vos mots de passe dans le menu principal de notre site sécurisé, sous la rubrique "Vos Préférences". Vous êtes libre de modifier votre mot de passe d'accès, code de confirmation et mot de passe téléphonique.
Comment améliorer la sécurité de mon ordinateur? Quelques astuces pour votre sécurité IT *Vos mots de passe et codes* Ne transmettez jamais vos mots de passe et codes à des tiers, même aux proches en qui vous avez confiance. Si vous ouvrez un compte avec plusieurs co-titulaires et/ou mandataires, Strateo envoie à chaque personne ses propres mots de passe et codes. Changez régulièrement vos mots de passe et suivez 'Nos 7 règles d'or pour des mots de passe sécurisés'. Pour les lire, connectez-vous sur www.strateo.ch et cliquez sur 'Vos préférences'. Ensuite sélectionnez 'Mot de passe d'accès' et 'Code de confirmation' dans la zone 'Mots de passe & Sécurité'. Si vous quittez votre endroit de travail ou si vous surfez sur d'autres sites, déconnectez-vous toujours avec le bouton 'quitter' au lieu de fermer uniquement votre browser. *Votre ordinateur (PC ou Mac)* Evitez d'utiliser des ordinateurs publics (par exemple ceux des cybercafés). Utilisez un software anti-virus récent, avec des mises à jour régulières. Soyez sûr que votre software contrôle automatiquement et quotidiennement s'il y a des updates. Utilisez un firewall pour éviter que des personnes indésirables entrent via Internet sur votre ordinateur. Utilisez un software d'ordinateur mis à jour (Windows Update pour PC / Software Update pour Mac) et contrôlez chaque semaine s'il n'y a pas de mises à jour qui renforcent le niveau de la sécurité. Prenez contact avec votre magasin d'ordinateur afin d'avoir des explications détaillées et une éventuelle installation des softwares nécessaires. Si néanmoins vous constatez un virus sur votre ordinateur, soyez certain que le virus est effacé proprement avant de changer vos mots de passe. Vous pouvez également demander des nouveaux mots de passe chez nous. Nous bloquons alors l'accès à vos comptes. *Des emails* N'ouvrez pas les pièces jointes d'emails que vous n'attendiez pas. Des emails avec des farces peuvent contenir des virus ou des softwares fâcheux, même si vous connaissez l'expéditeur. Soyez sûr que votre software anti-virus contrôle également les pièces jointes de vos emails entrants. Activez éventuellement le filtre mail de votre browser Internet. Strateo ne vous demandera jamais par email des numéros de comptes, des mots de passe ou des codes. Mise à jour du programme de courrier électronique Les programmes de courrier électronique peuvent aussi présenter des lacunes de sécurité. Vérifiez régulièrement l'existence de mises à jour pour ce programme et installez-les. Informations personnelles. Evitez de sauvegarder des informations personnelles (copies de carte d'identité, déclaration d'impôt, communications avec la banque,...) dans votre boîte mail. Si vous contactez notre Helpdesk pour une question relative à vos exécutions d'ordres, ils vous demanderont votre compte bancaire. Pour le service 'Ordres par téléphone', ils vous demanderont votre code sur le Strateo ID. Si vous constatez n'importe quelle irrégularité via email ou sur notre site, veuillez prendre immédiatement contact avec notre Helpdesk par email à l'adresse info@strateo.ch ou au numéro +41 (22) 715 20 20.

Sécurité

Niveau de protection du système Strateo ?

Sur le plan informatique :
Une banque internet comme Strateo se doit de posséder des systèmes informatiques redondants de manière à éviter les interruptions de services dues à des pannes techniques. De ce fait, la société possède quatre lignes Internet E3 de 34Mbps chacune, chez deux fournisseurs Internet différents, utilisant chacun un fournisseur de téléphonie différent. Ces lignes Internet sont connectées à des routeurs, eux aussi dupliqués. Plusieurs étages de firewalls, tous dupliqués, assurent la sécurité des réseaux de Strateo. Les serveurs d'applications internet, dits aussi serveurs ?Web?, sont eux non pas dupliqués mais sextuplés. Les serveurs de base de données auxquels ils sont connectés sont distribués en clusters dupliqués, ce qui signifie que si un serveur ou plusieurs serveurs de bases de données venaient à connaître des problèmes, cela resterait invisible pour les clients et n'entraverait pas le confort d'utilisation des services de Strateo. Il en va de même pour les serveurs de gestion back-office, de comptabilité bancaire, et de reporting Banque Nationale.

Le canal entre votre navigateur et notre serveur, par lequel vous avez accès à notre réseau est sécurisé. Toutes les données confidentielles sont codées et donc illisibles pour des tiers. Strateo utilise une clé de chiffrement de 128 bits pour la transmission de données entre le navigateur du client et ses serveurs Web. Il est 309,485,009,821,345,068,724,781,056 fois plus difficile de violer les données chiffrées à l'aide d'une clé de 128 bits qu'avec une clé de 40 bits, par exemple.

Votre compte chez Strateo est bloqué dès la troisième introduction consécutive de votre code de confirmation incorrect.

Enfin, des systèmes de détection d'intrusion ainsi que des systèmes de cryptographie répondant aux plus hauts standards du marché assurent une confidentialité optimale à nos clients ainsi que la sécurité contre les pirates éventuels. Toutes les données et tous les documents font l'objet de sauvegardes sur bandes et sur CD/DVD assurant leur pérennité. Ces supports sont stockés dans des périmètres sécurisés à l'extérieur de Strateo.

Strateo voit ses systèmes internet audités chaque jour pendant plus de douze heures par Netcraft Security, un des leaders mondiaux de la sécurisation de l'internet. Strateo est la seule banque suisse à offrir une telle garantie de sécurité internet à ses clients.
Sur le plan administratif :
Vos données personnelles (nom, prénom, etc.) ne figurent sur aucun ordinateur de Strateo accessible par le biais d'Internet. Seuls votre log-in ou numéro de compte permettent de vous identifier chez Strateo.

Vos mots de passe vous sont transmis après l'ouverture de votre compte. Nous ne les communiquons donc jamais par téléphone.
Garantie :
En outre, vous êtes protégés par le système de garantie des dépôts pour un montant maximal de 100.000 EUR, prescrit par la loi suisse et d'application pour toutes les banques régies par le droit suisse.

Comment choisir un bon mot de passe ?

Les mots de passe servent à protéger vos comptes et effets personnels. Optez par conséquent pour une combinaison de chiffres et de lettres.

Ci-dessous, nous vous fournissons 7 conseils en or pour choisir le bon mot de passe :

Le mot de passe doit comprendre au moins 4 caractères et au plus 255 caractères.
Le mot de passe doit mêler des lettres et des chiffres ou d'autres caractères (min. 1 des deux).
Le mot de passe d'accès et le code de confirmation ne peuvent pas être identiques.
Vous ne pouvez pas taper 3 fois de suite (ou plus) le même caractère.
Le mot de passe ne peut pas se composer de suites évidentes de plus de 6 caractères. Par exemple, les touches successives d'un clavier (azertyuiop) ou des chiffres consécutifs (2345678).
Ne prenez jamais une combinaison simple (date de naissance, anniversaire de mariage, etc.)
Votre mot de passe est personnel, ne le communiquez donc à personne et évitez d'ores et déjà de le noter sur un bout de papier.

Puis-je modifier plusieurs fois mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe autant de fois que vous le souhaitez. Cela est même conseillé pour une sécurité optimale.

Vous pouvez modifier vos mots de passe dans le menu principal de notre site sécurisé, sous la rubrique "Vos Préférences".

Vous êtes libre de modifier votre mot de passe d'accès, code de confirmation et mot de passe téléphonique.

Comment améliorer la sécurité de mon ordinateur?

Quelques astuces pour votre sécurité IT

Vos mots de passe et codes

Ne transmettez jamais vos mots de passe et codes à des tiers, même aux proches en qui vous avez confiance. Si vous ouvrez un compte avec plusieurs co-titulaires et/ou mandataires, Strateo envoie à chaque personne ses propres mots de passe et codes.
Changez régulièrement vos mots de passe et suivez 'Nos 7 règles d'or pour des mots de passe sécurisés'. Pour les lire, connectez-vous sur www.strateo.ch et cliquez sur 'Vos préférences'. Ensuite sélectionnez 'Mot de passe d'accès' et 'Code de confirmation' dans la zone 'Mots de passe & Sécurité'.
Si vous quittez votre endroit de travail ou si vous surfez sur d'autres sites, déconnectez-vous toujours avec le bouton 'quitter' au lieu de fermer uniquement votre browser.

Votre ordinateur (PC ou Mac)

Evitez d'utiliser des ordinateurs publics (par exemple ceux des cybercafés).
Utilisez un software anti-virus récent, avec des mises à jour régulières. Soyez sûr que votre software contrôle automatiquement et quotidiennement s'il y a des updates.
Utilisez un firewall pour éviter que des personnes indésirables entrent via Internet sur votre ordinateur.
Utilisez un software d'ordinateur mis à jour (Windows Update pour PC / Software Update pour Mac) et contrôlez chaque semaine s'il n'y a pas de mises à jour qui renforcent le niveau de la sécurité.

Prenez contact avec votre magasin d'ordinateur afin d'avoir des explications détaillées et une éventuelle installation des softwares nécessaires.

Si néanmoins vous constatez un virus sur votre ordinateur, soyez certain que le virus est effacé proprement avant de changer vos mots de passe. Vous pouvez également demander des nouveaux mots de passe chez nous. Nous bloquons alors l'accès à vos comptes.

Des emails

N'ouvrez pas les pièces jointes d'emails que vous n'attendiez pas.
Des emails avec des farces peuvent contenir des virus ou des softwares fâcheux, même si vous connaissez l'expéditeur. Soyez sûr que votre software anti-virus contrôle également les pièces jointes de vos emails entrants. Activez éventuellement le filtre mail de votre browser Internet.
Strateo ne vous demandera jamais par email des numéros de comptes, des mots de passe ou des codes.
Mise à jour du programme de courrier électronique
Les programmes de courrier électronique peuvent aussi présenter des lacunes de sécurité. Vérifiez régulièrement l'existence de mises à jour pour ce programme et installez-les.
Informations personnelles. Evitez de sauvegarder des informations personnelles (copies de carte d'identité, déclaration d'impôt, communications avec la banque,...) dans votre boîte mail.

Si vous contactez notre Helpdesk pour une question relative à vos exécutions d'ordres, ils vous demanderont votre compte bancaire. Pour le service 'Ordres par téléphone', ils vous demanderont votre code sur le Strateo ID.

Si vous constatez n'importe quelle irrégularité via email ou sur notre site, veuillez prendre immédiatement contact avec notre Helpdesk par email à l'adresse info@strateo.ch ou au numéro +41 (22) 715 20 20.

Questions techniques
Quelles sont les exigences minimales de configuration pour mon PC? Strateo supporte uniquement les navigateurs qui supportent JavaScript, et seulement les systèmes d'exploitation qui sont gérés activement par les fournisseurs de software. Nous ne pouvons absolument pas garantir un fonctionnement correct ni une sécurité optimale si vous utilisez des softwares datés ou non soutenus. Par exemple: Si vous utilisez Internet Explorer 8 ou plus ancien, il est possible que vous ayez des problèmes. Dans ce cas, nous vous conseillons d'installer un navigateur plus récent.
Peut-on travailler sur plusieurs PC? L'un des gros avantages de Strateo réside dans le fait que vous ne devez installer aucun software sur votre ordinateur ou laptop. Ainsi, vous pouvez gérer vos comptes et passer des ordres partout dans le monde, à l'aide de vos mots de passe.
Je n'arrive pas à ouvrir les animations ? Si vous n'arrivez pas à ouvrir les animations, c'est que vous ne possédez pas le programme Quick Time Player. Cliquez sur le lien suivant pour le télécharger gratuitement : http://www.apple.com/quicktime/download/
Je n'arrive pas à ouvrir les documents sur le site ? Les documents que vous trouvez sur notre site sont au le format pdf. Si vous souhaitez ouvrir ceux-ci vous devez disposer d'un programme qui peut lire le format pdf, par exemple Adobe Acrobat Reader. Si vous n'arrivez pas à ouvrir les documents, c'est que vous ne possédez pas le programme Adobe Acrobat Reader ou que la version que vous possédez est trop ancienne. Cliquez ici pour le télécharger gratuitement.

Questions techniques

Quelles sont les exigences minimales de configuration pour mon PC?

Strateo supporte uniquement les navigateurs qui supportent JavaScript, et seulement les systèmes d'exploitation qui sont gérés activement par les fournisseurs de software. Nous ne pouvons absolument pas garantir un fonctionnement correct ni une sécurité optimale si vous utilisez des softwares datés ou non soutenus.

Par exemple: Si vous utilisez Internet Explorer 8 ou plus ancien, il est possible que vous ayez des problèmes. Dans ce cas, nous vous conseillons d'installer un navigateur plus récent.

Peut-on travailler sur plusieurs PC?

L'un des gros avantages de Strateo réside dans le fait que vous ne devez installer aucun software sur votre ordinateur ou laptop. Ainsi, vous pouvez gérer vos comptes et passer des ordres partout dans le monde, à l'aide de vos mots de passe.

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Questions fiscales
A combien s'élèvent le droit de timbre et les taxes de bourse? Droit de timbre de négociation fédéral : Titres suisses sur tous marchés confondus : 0.075% (achat et vente) Titres étrangers sur tous marchés confondus : 0.15% (achat et vente) Le droit de timbre s'applique sur les actions, les obligations et les parts de placements collectifs. Il ne s'agit que de principes. Il existe de nombreuses règles spéciales et exceptions (ex: la souscription et le rachat de fonds de placement suisses ne sont soumis à aucun droit de timbre). Le commerce de dérivés est exonéré du droit de timbre. Taxes de bourse Londres : 0.5% (seulement pour les achats) Veuillez noter que ces informations ne sont pas complètes et peuvent à tout moment être sujet de modifications.
Qu'est ce que l' Echange Automatique de Renseignements (EAR) ? L'Organisation pour la Coopération au Développement Economique (OCDE) a mis sur pied une norme commune d'échange d'informations pour lutter contre l'évasion fiscale. Cette norme internationale (échange automatique de renseignements « EAR ») permet aux autorités fiscales des Etats y ayant adhéré, d'obtenir des données et des informations financières sur les comptes détenus par leurs contribuables à l'étranger. La Suisse, par l'intermédiaire de son Parlement, a approuvé l'introduction de l'échange automatique de renseignements pour les contribuables des pays étrangers. Ainsi, depuis le 1er janvier 2017 les banques en Suisse doivent collecter les informations nécessaires à l'EAR. Quelles sont les personnes visées? Sont concernées par l'échange automatique de renseignements toutes les personnes physiques et morales dont le domicile fiscal se trouve dans un Etat partenaire avec lequel la Suisse a signé un accord d'échange automatique de renseignements : https://www.sif.admin.ch/sif/fr/home/themen/internationale-steuerpolitik/automatischer-informationsaustausch.html Les clients résidents suisses ne sont pas concernés. Quelles sont les informations que STRATEO doit transmettre à l'Administration fédérale des contributions (AFC), l'organisme centralisateur? Données personnelles: Nom Adresse Date de naissance Numéro d'identification fiscale Données relatives au compte: Numéro de compte Revenu brut total des dividendes, intérêts et autres revenus Montants bruts de cession d'actifs financiers Total du solde à la fin de l'année civile concernée Comment cela fonctionne-t-il ? Les informations d'un client sont transmises par son institution financière à l'Administration fédérale des contributions (AFC), cette dernière transmettant ensuite les informations du client à l'autorité fiscale de son pays de résidence fiscale. Cet échange d'informations se fait sur une base annuelle. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Si vous êtes : · un non-résident fiscal suisse et · un client et/ou un bénéficiaire effectif d'une personne morale, STRATEO doit communiquer à l'AFC votre nom, adresse, date de naissance, numéros de compte(s) et numéro d'identification fiscale, ainsi que le solde de vos comptes au 31 décembre de l'année de référence (y compris si le compte a été clôturé l'année précédente) et certains flux financiers (intérêts, dividendes, montants bruts de cession d'actifs financiers). Attention ! Si vous avez été enregistré dans notre base de données en tant que résident fiscal d'un pays mais que vous êtes devenu entre-temps résident fiscal suisse ou résident fiscal d'un autre pays, veuillez vous assurer que STRATEO dispose d'informations à jour, ainsi que des documents complets permettant de justifier de votre nouvelle résidence fiscale.
La directive européenne de fiscalité Selon un accord entre la Suisse et l'Union Européenne, la transmission d'intérêts à un client qui est une personne physique résidente d'un des Etats de l'UE est soumise à la fiscalité de l'épargne européenne. Le client a le choix entre autoriser à communiquer à l'autorité fiscale compétente tout revenu sous forme de paiements d'intérêts direct ou indirect ou une retenu à la source (actuellement 35%). Les personnes morales, le paiement de dividendes ainsi que les gains en capital ne sont en principe pas concernés par ces dispositions. Les distributions effectuées par des fonds de placement dès lors que le fonds investit directement et ou indirectement plus de 15% de sa fortune (de ses actifs) dans des créances dont les revenus sont soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE sont considérés comme intérêts. Les revenus réalisés lors de la cession, du remboursement ou dur rachat de parts de fonds de placements sont également soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE dès lors que le fonds investit directement ou indirectement plus de 40% des sa fortune (ses actifs) dans des créances dont les revenus sont soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE. Les intérêts de débiteurs résident en Suisse ne sont pas soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE mais sont par contre soumis à l'impôt anticipé (35%). Veuillez noter que ces informations ne sont pas complètes en peuvent à tout moment être sujettes à des modifications.
Impôt anticipé Les intérêts versés par des banques suisses sont soumis à un impôt anticipé de 35% retenu à la source. L'impôt anticipé s'applique également sur les intérêts, rentes et participations aux bénéfices issus des obligations émises par une personne morale domicilié en Suisse, des actions émis par une personne morale domiciliée en Suisse et des parts d'un placement collectif de capitaux émises par une personne domiciliée en Suisse. Si vous êtes domicilié en Suisse et le bénéficiaire effectif du revenu, vous avez droit au remboursement de l'impôt retenu à la source à condition de déclarer correctement, au niveau des impôts directs, les revenus frappés de l'impôt anticipé et la fortune les ayant produits. S'agissant des contribuables non résidents, la retenue à la source constitue une charge fiscale définitive. Un remboursement total ou partiel est possible uniquement sur la base d'une convention de double imposition conclue par la Suisse avec le pays de résidence du bénéficiaire du revenu. Veuillez noter que ces informations ne sont pas complètes et peuvent à tout moment être sujettes à des modifications.

Questions fiscales

A combien s'élèvent le droit de timbre et les taxes de bourse?

Droit de timbre de négociation fédéral :

Titres suisses sur tous marchés confondus : 0.075% (achat et vente)
Titres étrangers sur tous marchés confondus : 0.15% (achat et vente)

Le droit de timbre s'applique sur les actions, les obligations et les parts de placements collectifs.

Il ne s'agit que de principes. Il existe de nombreuses règles spéciales et exceptions (ex: la souscription et le rachat de fonds de placement suisses ne sont soumis à aucun droit de timbre). Le commerce de dérivés est exonéré du droit de timbre.

Taxes de bourse

Londres : 0.5% (seulement pour les achats)

Veuillez noter que ces informations ne sont pas complètes et peuvent à tout moment être sujet de modifications.

Qu'est ce que l' Echange Automatique de Renseignements (EAR) ?

L'Organisation pour la Coopération au Développement Economique (OCDE) a mis sur pied une norme commune d'échange d'informations pour lutter contre l'évasion fiscale.

Cette norme internationale (échange automatique de renseignements « EAR ») permet aux autorités fiscales des Etats y ayant adhéré, d'obtenir des données et des informations financières sur les comptes détenus par leurs contribuables à l'étranger.

La Suisse, par l'intermédiaire de son Parlement, a approuvé l'introduction de l'échange automatique de renseignements pour les contribuables des pays étrangers.

Ainsi, depuis le 1er janvier 2017 les banques en Suisse doivent collecter les informations nécessaires à l'EAR.

Quelles sont les personnes visées?

Sont concernées par l'échange automatique de renseignements toutes les personnes physiques et morales dont le domicile fiscal se trouve dans un Etat partenaire avec lequel la Suisse a signé un accord d'échange automatique de renseignements :

https://www.sif.admin.ch/sif/fr/home/themen/internationale-steuerpolitik/automatischer-informationsaustausch.html

Les clients résidents suisses ne sont pas concernés.

Quelles sont les informations que STRATEO doit transmettre à l'Administration fédérale des contributions (AFC), l'organisme centralisateur?

Données personnelles:

Nom
Adresse
Date de naissance
Numéro d'identification fiscale

Données relatives au compte:

Numéro de compte
Revenu brut total des dividendes, intérêts et autres revenus
Montants bruts de cession d'actifs financiers
Total du solde à la fin de l'année civile concernée

Comment cela fonctionne-t-il ?

Les informations d'un client sont transmises par son institution financière à l'Administration fédérale des contributions (AFC), cette dernière transmettant ensuite les informations du client à l'autorité fiscale de son pays de résidence fiscale. Cet échange d'informations se fait sur une base annuelle.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Si vous êtes :

· un non-résident fiscal suisse et

· un client et/ou un bénéficiaire effectif d'une personne morale,

STRATEO doit communiquer à l'AFC votre nom, adresse, date de naissance, numéros de compte(s) et numéro d'identification fiscale, ainsi que le solde de vos comptes au 31 décembre de l'année de référence (y compris si le compte a été clôturé l'année précédente) et certains flux financiers (intérêts, dividendes, montants bruts de cession d'actifs financiers).

Attention ! Si vous avez été enregistré dans notre base de données en tant que résident fiscal d'un pays mais que vous êtes devenu entre-temps résident fiscal suisse ou résident fiscal d'un autre pays, veuillez vous assurer que STRATEO dispose d'informations à jour, ainsi que des documents complets permettant de justifier de votre nouvelle résidence fiscale.

La directive européenne de fiscalité

Selon un accord entre la Suisse et l'Union Européenne, la transmission d'intérêts à un client qui est une personne physique résidente d'un des Etats de l'UE est soumise à la fiscalité de l'épargne européenne.
Le client a le choix entre autoriser à communiquer à l'autorité fiscale compétente tout revenu sous forme de paiements d'intérêts direct ou indirect ou une retenu à la source (actuellement 35%). Les personnes morales, le paiement de dividendes ainsi que les gains en capital ne sont en principe pas concernés par ces dispositions.

Les distributions effectuées par des fonds de placement dès lors que le fonds investit directement et ou indirectement plus de 15% de sa fortune (de ses actifs) dans des créances dont les revenus sont soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE sont considérés comme intérêts.

Les revenus réalisés lors de la cession, du remboursement ou dur rachat de parts de fonds de placements sont également soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE dès lors que le fonds investit directement ou indirectement plus de 40% des sa fortune (ses actifs) dans des créances dont les revenus sont soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE.

Les intérêts de débiteurs résident en Suisse ne sont pas soumis à la fiscalité de l'épargne de l'UE mais sont par contre soumis à l'impôt anticipé (35%).

Veuillez noter que ces informations ne sont pas complètes en peuvent à tout moment être sujettes à des modifications.

Impôt anticipé

Les intérêts versés par des banques suisses sont soumis à un impôt anticipé de 35% retenu à la source.
L'impôt anticipé s'applique également sur les intérêts, rentes et participations aux bénéfices issus des obligations émises par une personne morale domicilié en Suisse, des actions émis par une personne morale domiciliée en Suisse et des parts d'un placement collectif de capitaux émises par une personne domiciliée en Suisse.

Si vous êtes domicilié en Suisse et le bénéficiaire effectif du revenu, vous avez droit au remboursement de l'impôt retenu à la source à condition de déclarer correctement, au niveau des impôts directs, les revenus frappés de l'impôt anticipé et la fortune les ayant produits.
S'agissant des contribuables non résidents, la retenue à la source constitue une charge fiscale définitive. Un remboursement total ou partiel est possible uniquement sur la base d'une convention de double imposition conclue par la Suisse avec le pays de résidence du bénéficiaire du revenu.

Veuillez noter que ces informations ne sont pas complètes et peuvent à tout moment être sujettes à des modifications.

Offre spéciale
Quel est le concept de l'offre spéciale? Les clients de Strateo peuvent, grâce à un code qui leur est propre, parrainer leurs amis afin qu'ils deviennent nouveaux clients de Strateo. Sous réserve de certaines conditions, Strateo offre au parrain et au filleul un bonus de 100 CHF chacun.
Où mes amis doivent-ils remplir le code promo ? Tout est expliqué dans l'email que vous recevrez. Si vous leur transmettez simplement votre code, n'oubliez pas de mentionner que le code doit être introduit lors de la demande d'ouverture de compte (dans le champ « code promo » du document d'ouverture de compte). Si vous leur envoyez le lien personnalisé d'ouverture de compte, ils n'auront qu'à remplir leurs informations personnelles, le code sera déjà saisi dans le document.
Quel est le montant maximum que vous pouvez gagner par cette action? Strateo vous versera jusqu'à CHF 1'000 pour les nouveaux comptes ouverts en utilisant votre code promotionnel personnel. Par exemple, si vous parvenez à convaincre 10 amis de devenir clients chez Strateo, nous vous verserons 10 x 100CHF = 1'000 CHF. Et vos 10 amis recevront chacun 100 CHF. Si plus de 10 personnes utilisent votre code promo, ces personnes recevront toutes 100 CHF, mais votre rémunération maximale sera 1'000 CHF.
Quand recevez-vous la prime ? Vous et votre ami recevrez chacun 100 CHF dans les 30 jours qui suivent l'ouverture du compte, lorsque les conditions suivantes sont remplies : - Le compte a été alimenté d'au moins 1'000 CHF ; et - Un premier trade a été placé sur ce compte

Offre spéciale

Quel est le concept de l'offre spéciale?

Les clients de Strateo peuvent, grâce à un code qui leur est propre, parrainer leurs amis afin qu'ils deviennent nouveaux clients de Strateo.
Sous réserve de certaines conditions, Strateo offre au parrain et au filleul un bonus de 100 CHF chacun.

Où mes amis doivent-ils remplir le code promo ?

Tout est expliqué dans l'email que vous recevrez.
Si vous leur transmettez simplement votre code, n'oubliez pas de mentionner que le code doit être introduit lors de la demande d'ouverture de compte (dans le champ « code promo » du document d'ouverture de compte).
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Quel est le montant maximum que vous pouvez gagner par cette action?

Strateo vous versera jusqu'à CHF 1'000 pour les nouveaux comptes ouverts en utilisant votre code promotionnel personnel.

Par exemple, si vous parvenez à convaincre 10 amis de devenir clients chez Strateo, nous vous verserons 10 x 100CHF = 1'000 CHF. Et vos 10 amis recevront chacun 100 CHF.

Si plus de 10 personnes utilisent votre code promo, ces personnes recevront toutes 100 CHF, mais votre rémunération maximale sera 1'000 CHF.

Quand recevez-vous la prime ?

Vous et votre ami recevrez chacun 100 CHF dans les 30 jours qui suivent l'ouverture du compte, lorsque les conditions suivantes sont remplies :

- Le compte a été alimenté d'au moins 1'000 CHF ; et

- Un premier trade a été placé sur ce compte

KYC (Know Your Customer)
Qu'est ce que le KYC? Le « KYC » pour « Know Your Customer », est le nom du processus réglementaire permettant à une banque d'identifier et de connaître son client. La loi oblige les banques à identifier les clients lors de l'entrée en relation mais également à s'assurer que les informations sur ces derniers soient à jour. C'est la raison pour laquelle Strateo vous demande régulièrement d'actualiser vos informations, notamment par le biais d'un formulaire que nous vous demandons de remplir avec attention et de nous retourner.
Pourquoi dois-je informer Strateo? Dans le cadre d'une gestion des comptes à distance et pour répondre aux exigences réglementaires, une mise à jour annuelle de vos informations personnelles est nécessaire. Des informations à jour permettent à Strateo de respecter ses obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et contre la corruption financière. Elles permettent également à Strateo de procéder aux vérifications requises par la réglementation en matière d'investissements financiers (Loi sur les Services Financiers notamment).
Mes informations vont-elles circuler? En vertu de la réglementation suisse sur la protection du secret bancaire, toutes vos informations personnelles restent strictement confidentielles et ne pourront être communiquées qu'à des tiers autorisés ou pour répondre à une obligation légale.
Est-ce que la protection de mes données personnelles est garantie? Aucune donnée ne sera accessible sur Internet et/ou par des tiers non autorisés. De plus, les personnes ayant ainsi accès à vos informations seront soumises à une obligation stricte de confidentialité.
Comment modifier mes données personnelles? Si votre situation personnelle a changé (nouvelle adresse, changement de profession, etc.), vous devez nous en avertir dans les plus brefs délais via le document que vous pouvez retrouver en ligne dans le menu principal de notre site sécurisé, sous la rubrique 'Préférences' > 'KYC' Vous pouvez ainsi avertir Strateo de tout changement de situation et tenir à jour vos informations personnelles.
Comment nous retourner ce document? Vous pouvez nous retourner ce document directement par E-mail à l'adresse suivante : info@strateo.ch Ou par courrier postal à : Strateo Rue de chantepoulet 25 1201 Genève, Suisse

KYC (Know Your Customer)

Qu'est ce que le KYC?

Le « KYC » pour « Know Your Customer », est le nom du processus réglementaire permettant à une banque d'identifier et de connaître son client. La loi oblige les banques à identifier les clients lors de l'entrée en relation mais également à s'assurer que les informations sur ces derniers soient à jour.

C'est la raison pour laquelle Strateo vous demande régulièrement d'actualiser vos informations, notamment par le biais d'un formulaire que nous vous demandons de remplir avec attention et de nous retourner.

Pourquoi dois-je informer Strateo?

Dans le cadre d'une gestion des comptes à distance et pour répondre aux exigences réglementaires, une mise à jour annuelle de vos informations personnelles est nécessaire.
Des informations à jour permettent à Strateo de respecter ses obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et contre la corruption financière. Elles permettent également à Strateo de procéder aux vérifications requises par la réglementation en matière d'investissements financiers (Loi sur les Services Financiers notamment).

Mes informations vont-elles circuler?

En vertu de la réglementation suisse sur la protection du secret bancaire, toutes vos informations personnelles restent strictement confidentielles et ne pourront être communiquées qu'à des tiers autorisés ou pour répondre à une obligation légale.

Est-ce que la protection de mes données personnelles est garantie?

Aucune donnée ne sera accessible sur Internet et/ou par des tiers non autorisés. De plus, les personnes ayant ainsi accès à vos informations seront soumises à une obligation stricte de confidentialité.

Comment modifier mes données personnelles?

Si votre situation personnelle a changé (nouvelle adresse, changement de profession, etc.), vous devez nous en avertir dans les plus brefs délais via le document que vous pouvez retrouver en ligne dans le menu principal de notre site sécurisé, sous la rubrique 'Préférences' > 'KYC'

Vous pouvez ainsi avertir Strateo de tout changement de situation et tenir à jour vos informations personnelles.

Comment nous retourner ce document?

Vous pouvez nous retourner ce document directement par E-mail à l'adresse suivante : info@strateo.ch

Ou par courrier postal à :

Strateo

Rue de chantepoulet 25

1201 Genève, Suisse

Authentification

Remplacement du Strateo ID
Pourquoi Strateo change-t-elle la méthode d'authentification actuelle? La simplicité d'usage et la sécurité sont importantes pour nous. Nous ne cessons de chercher de nouvelles solutions pour faciliter vos opérations boursières, mais aussi pour les sécuriser de façon optimale.
Qui puis-je contacter en cas de questions sur ces nouvelles méthodes d'authentification ? Notre Service Client est à votre disposition au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez également poser vos questions par e-mail: info@strateo.ch
Que dois-je faire avec mon ancien Strateo ID? Vous pouvez le considérer comme un "déchet électronique", catégorie petit électro. Apportez-le dans un point de collecte agréé.
Puis-je encore changer d'avis? Il est toujours possible, après avoir activé une méthode d'authentification, d'en activer une seconde et d'utiliser les deux simultanément.
Qu'est-ce qui va changer pour moi ? Jusqu'à aujourd'hui, la plupart de nos clients se connectaient avec le Strateo ID - un appareil qui affiche continuellement un code "one-time". Avec cette méthode, il fallait gérer plusieurs codes et mots de passe : mot de passe d'accès, code de confirmation et mot de passe e-commerce. Nous allons dorénavant vous simplifier la vie ! Deux options s'ouvrent à vous pour vous connecter et valider vos transactions. La SoftKey. Vous utilisez alors une app sur votre smartphone ou tablette pour vous connecter et valider vos transactions sur la plateforme de Strateo. Pour certaines transactions, vous scannez un QR-code coloré. La HardKey. Vous recevrez alors un nouvel appareil pour vous connecter et vous authentifier. La HardKey est un appareil de type Digipass qui répond à toutes les exigences actuelles de sécurité. Dans les deux cas, vous n'aurez plus de mots de passe ou de codes à utiliser, mais seulement un code PIN personnel.
Puis-je continuer à utiliser mes méthodes d'authentification actuelles? La date à laquelle il vous sera demandé de passer aux nouvelles méthodes d'authentification dépend de la date d'expiration de votre Strateo ID actuel. Après cette date d'expiration, il ne vous sera plus possible de continuer à utiliser les procédures actuelles.
HardKey ou SoftKey, quelle est l'option qui me convient le mieux ? 80% de nos clients possèdent au moins un appareil mobile (smartphone ou tablette) et ils sont très nombreux à ne pas aimer devoir emporter partout un appareil d'authentification. En outre, de plus en plus de clients font leurs opérations avec l'app de Strateo. Pour ces adeptes du smartphone, nous avons développé la SoftKey. D'autres préfèreront une méthode d'authentification traditionnelle pour leurs opérations bancaires, comme le Digipass bien connu. La HardKey est le bon choix pour eux. Chacun peut donc adopter la méthode qui lui convient le mieux.
La HardKey, c'est quoi ? La HardKey est une nouvelle méthode d'authentification. Cet appareil de type Digipass vous permet de vous connecter en toute sécurité sur la plate-forme Strateo et de consulter vos comptes et valider vos transactions depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Puis-je continuer à utiliser mes méthodes d'authentification actuelles? La date à laquelle il vous serra demandé de passer aux nouvelles méthodes d'authentification dépend de la date d'expiration de votre Strateo ID actuel. Après cette date d'expiration, il ne vous sera plus possible d'utiliser les procédures actuelles.
La SoftKey, c'est quoi ? La SoftKey est une nouvelle méthode d'authentification. Il s'agit d'une fonction supplémentaire dans l'app Strateo qui vous permet de vous connecter et d'exécuter des transactions sur la plateforme Strateo. Grâce à elle, vous pourrez consulter vos comptes et valider vos transactions sur votre ordinateur, smartphone ou tablette. Pour l'utiliser, vous devez d'abord l'activer en scannant un code QR sécurisé.
Je ne peux plus me connecter car j'ai changé de numéro de téléphone Si vous disposez d'une autre méthode de connexion, vous pouvez vous connecter au site transactionnel et modifier votre numéro de téléphone. Si vous ne disposez pas d'une autre méthode de connexion, veuillez contacter notre service clients au +41 (0)800 15 20 20 chaque jour ouvrable entre 8h30 et 18h.
Je n'ai pas reçu ma méthode de connexion L'envoi de la méthode de connexion comme le digipass HardKey ou le code QR d'activation pour la SoftKey se fait par courrier et met en moyenne entre 5 et 7 jours. Si, passé ce délais, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service clients au +41 800 15 20 20 chaque jour ouvrable entre 8h30 à 18h.
Je n'ai pas reçu de login L'envoi de votre login se fait par courrier et met en moyenne 3 jours ouvrables. Si, passé ce délais, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter le service clients au +41 800 15 20 20 chaque jour ouvrable entre 8h30 et 18h.

Remplacement du Strateo ID

Pourquoi Strateo change-t-elle la méthode d'authentification actuelle?

La simplicité d'usage et la sécurité sont importantes pour nous. Nous ne cessons de chercher de nouvelles solutions pour faciliter vos opérations boursières, mais aussi pour les sécuriser de façon optimale.

Qui puis-je contacter en cas de questions sur ces nouvelles méthodes d'authentification ?

Notre Service Client est à votre disposition au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez également poser vos questions par e-mail: info@strateo.ch

Que dois-je faire avec mon ancien Strateo ID?

Vous pouvez le considérer comme un "déchet électronique", catégorie petit électro. Apportez-le dans un point de collecte agréé.

Puis-je encore changer d'avis?

Il est toujours possible, après avoir activé une méthode d'authentification, d'en activer une seconde et d'utiliser les deux simultanément.

Qu'est-ce qui va changer pour moi ?

Jusqu'à aujourd'hui, la plupart de nos clients se connectaient avec le Strateo ID - un appareil qui affiche continuellement un code "one-time". Avec cette méthode, il fallait gérer plusieurs codes et mots de passe : mot de passe d'accès, code de confirmation et mot de passe e-commerce. Nous allons dorénavant vous simplifier la vie ! Deux options s'ouvrent à vous pour vous connecter et valider vos transactions.

La SoftKey. Vous utilisez alors une app sur votre smartphone ou tablette pour vous connecter et valider vos transactions sur la plateforme de Strateo. Pour certaines transactions, vous scannez un QR-code coloré.

La HardKey. Vous recevrez alors un nouvel appareil pour vous connecter et vous authentifier. La HardKey est un appareil de type Digipass qui répond à toutes les exigences actuelles de sécurité. Dans les deux cas, vous n'aurez plus de mots de passe ou de codes à utiliser, mais seulement un code PIN personnel.

Puis-je continuer à utiliser mes méthodes d'authentification actuelles?

La date à laquelle il vous sera demandé de passer aux nouvelles méthodes d'authentification dépend de la date d'expiration de votre Strateo ID actuel. Après cette date d'expiration, il ne vous sera plus possible de continuer à utiliser les procédures actuelles.

HardKey ou SoftKey, quelle est l'option qui me convient le mieux ?

80% de nos clients possèdent au moins un appareil mobile (smartphone ou tablette) et ils sont très nombreux à ne pas aimer devoir emporter partout un appareil d'authentification. En outre, de plus en plus de clients font leurs opérations avec l'app de Strateo. Pour ces adeptes du smartphone, nous avons développé la SoftKey. D'autres préfèreront une méthode d'authentification traditionnelle pour leurs opérations bancaires, comme le Digipass bien connu. La HardKey est le bon choix pour eux. Chacun peut donc adopter la méthode qui lui convient le mieux.

La HardKey, c'est quoi ?

La HardKey est une nouvelle méthode d'authentification. Cet appareil de type Digipass vous permet de vous connecter en toute sécurité sur la plate-forme Strateo et de consulter vos comptes et valider vos transactions depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Puis-je continuer à utiliser mes méthodes d'authentification actuelles?

La date à laquelle il vous serra demandé de passer aux nouvelles méthodes d'authentification dépend de la date d'expiration de votre Strateo ID actuel. Après cette date d'expiration, il ne vous sera plus possible d'utiliser les procédures actuelles.

La SoftKey, c'est quoi ?

La SoftKey est une nouvelle méthode d'authentification. Il s'agit d'une fonction supplémentaire dans l'app Strateo qui vous permet de vous connecter et d'exécuter des transactions sur la plateforme Strateo. Grâce à elle, vous pourrez consulter vos comptes et valider vos transactions sur votre ordinateur, smartphone ou tablette. Pour l'utiliser, vous devez d'abord l'activer en scannant un code QR sécurisé.

Je ne peux plus me connecter car j'ai changé de numéro de téléphone

Si vous disposez d'une autre méthode de connexion, vous pouvez vous connecter au site transactionnel et modifier votre numéro de téléphone. Si vous ne disposez pas d'une autre méthode de connexion, veuillez contacter notre service clients au +41 (0)800 15 20 20 chaque jour ouvrable entre 8h30 et 18h.

Je n'ai pas reçu ma méthode de connexion

L'envoi de la méthode de connexion comme le digipass HardKey ou le code QR d'activation pour la SoftKey se fait par courrier et met en moyenne entre 5 et 7 jours.
Si, passé ce délais, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service clients au +41 800 15 20 20 chaque jour ouvrable entre 8h30 à 18h.

Je n'ai pas reçu de login

L'envoi de votre login se fait par courrier et met en moyenne 3 jours ouvrables. Si, passé ce délais, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter le service clients au +41 800 15 20 20 chaque jour ouvrable entre 8h30 et 18h.

SoftKey
Pourquoi dois-je me créer un profile sur l'app Strateo ? Avec la création d'un profil, vous pouvez personnaliser notre app avec un nom et une photo. De plus, vous pouvez créer autant de profils que vous le souhaitez notamment si l'appareil qui est utilisé par plus d'une personne (par ex. la tablette familiale).
La SoftKey, c'est quoi ? La SoftKey est une nouvelle méthode d'authentification. Il s'agit d'une fonction supplémentaire dans l'app Strateo qui vous permet de vous connecter et d'exécuter des transactions sur la plateforme Strateo. Grâce à elle, vous pourrez consulter vos comptes et valider vos transactions sur votre ordinateur, smartphone ou tablette. Pour l'utiliser, vous devez d'abord l'activer en scannant un code QR sécurisé.
Pourquoi adopter la SoftKey ? Le principal avantage de la SoftKey est que vous avez uniquement besoin de votre smartphone pour exécuter des transactions et que vous l'avez probablement toujours avec vous. Grâce à elle, votre expérience de la banque mobile sera encore plus agréable. Autre avantage : vous pouvez l'activer sur autant d'appareils que vous le désirez. Vous aurez alors une ou plusieurs SoftKey de réserve. Donc, si l'un de vos appareils est cassé, volé ou perdu, l'accès à votre compte en banque ne sera jamais interrompu.
La SoftKey est-elle fiable? Utiliser la SoftKey est aussi fiable que d'utiliser n'importe quel autre appareil d'authentification. Nous avons pris toutes les mesures pour vous permettre d'effectuer vos opérations en toute sécurité.
Pourquoi installer la SoftKey sur plusieurs appareils ? Imaginez : vous perdez l'appareil sur lequel se trouve votre seule SoftKey. Il vaut mieux avoir avoir activé une SoftKey de réserve sur un autre appareil pour vous assurer de pouvoir continuer à gérer votre compte de façon ininterrompue. Vous n'aviez pas encore activé de SoftKey supplémentaire ? Il vous faudra alors, en cas de perte, pour avoir l'accès à votre compte, activer la SoftKey sur un nouvel appareil. Pour cela, vous avez besoin d'un code QR sécurisé, qui vous sera envoyé par la poste, ce qui prendra évidemment quelques jours. Donc, pour être sûr d'avoir un accès ininterrompu à vos comptes, nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Et si vous n'avez qu'un seul appareil mobile (smartphone/tablette), nous vous conseillons d'utiliser la HardKey.
Dois-je avoir un abonnement data mobile pour utiliser la SoftKey? Non. Vous pouvez utiliser la SoftKey avec un réseau wifi.
Que se passe-t-il si j'achète un nouveau smartphone ou tablette ? Pas de problème ! Vous pouvez l'activer sur le nombre d'appareils de votre choix. Donc, dès que vous avez un nouveau smartphone ou tablette, connectez-vous simplement sur www.strateo.ch (en utilisant votre ancien smartphone), cliquez sur « Vos préférences », et activez la SoftKey sur votre nouvel appareil.
Que se passe-t-il si je perds, casse ou me fait voler mon smartphone ou ma tablette? Pas d'inquiétude. Comme avec une carte de banque, personne ne peut utiliser la SoftKey sans votre code PIN personnel. IMPORTANT : pour être sûr d'avoir toujours accès à vos comptes, nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Vous pouvez toujours la désactiver via le menu 'Vos Préférences' sur le site sécurisé. Dans le cas où vous n'aviez activé la SoftKey que sur un seul appareil, smartphone ou tablette, et que celui-ci est volé, perdu ou cassé, prenez contact avec nous afin que nous puissions la désactiver et vous aider à en activer une nouvelle. Appelez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Ou contactez-nous via e-mail à info@Strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
J'ai introduit plusieurs fois un code PIN incorrect et ma SoftKey est supprimée. Si vous introduisez plusieurs fois le mauvais code PIN, votre profil SoftKey sera supprimé de l'app. Nous vous conseillons d'appeler notre service client afin qu'il puisse vous aider à activer une nouvelle SoftKey. Notre Service Client est à votre disposition au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
Que se passe-t-il si j'oublie le code PIN de ma SoftKey? Strateo ne connaît pas votre code PIN et nous ne pouvons pas le retrouver pour vous. Si vous l'oubliez, nous vous conseillons de supprimer votre profil SoftKey et d'appeler notre Service Client afin qu'il puisse vous aider à activer une nouvelle SoftKey. Notre Service Client est à votre disposition au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail: info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
D'autres membres de ma famille utilisent ma tablette. Est-ce un problème ? Non. La SoftKey est protégée par un code PIN à 6 chiffres que vous êtes le seul à connaître. Et sur les tablettes iPad et les smartphones, Android et iOs, notre app, dont la SoftKey fait partie, est conçue pour plusieurs utilisateurs. Chacun peut donc utiliser sa SoftKey sur un appareil commun, ayant uniquement accès à ses comptes propres, ne pouvant ni voir les comptes des autres, ni évidemment exécuter de transactions.
Dois-je payer pour la nouvelle SoftKey? Non. Cette méthode d'authentification est gratuite. Lorsque vous utilisez la SoftKey, Vous pouvez l'activer autant de fois que vous voulez.
Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma SoftKey pour se connecter et valider mes transactions ? Non. La SoftKey est personnelle. Conjoint, amis, famille, personne ne peut l'utiliser pour scanner un code QR sécurisé.
Sur quel smartphone ou tablette puis-je activer la SoftKey? La SoftKey peut être activée sur tous les appareils iOS, iPhone, iPad, et Android. Version minimum : iOS 9.0 Android 5.0
Comment activer la SoftKey? La SoftKey fait partie de l'app Strateo. Si celle-ci n'est pas encore installée sur l'appareil que vous voulez utiliser, vous devez d'abord la télécharger. Si vous avez un appareil iOS, allez dans l'App Store et cherchez: Strateo - Téléchargez l'app Strateo, la SoftKey y est intégrée. Si vous avez un appareil Android, allez sur le Google Play Store et cherchez : Strateo - Téléchargez l'app Strateo, la SoftKey y est intégrée. Connectez-vous ensuite sur www.strateo.ch et allez dans le menu "Vos préférences". Là, vous pourrez gérer vos méthodes d'authentification.
Puis-je activer la SoftKey sur ma tablette ? Oui. Vous pouvez activer la SoftKey sur un iPad et les tablettes Android.
Que faire si j'ai des difficultés à activer la SoftKey? Si vous avez des difficultés à activer la SoftKey, contactez notre Service Client au +41 0(800) 15 20 20 les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
Que faire si l'objectif de mon smartphone ou tablette est cassé ? Il ne vous sera plus possible de scanner le code QR sécurisé. Voilà pourquoi nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Vous n'aviez pas encore activé de SoftKey supplémentaire ? Il vous faudra alors, pour retrouver l'accès à votre compte, activer la SoftKey sur un nouvel appareil. Pour cela, vous avez besoin d'un code QR sécurisé, qui vous sera envoyé par la poste, ce qui prendra évidemment quelques jours. Donc, pour être sûr d'avoir un accès ininterrompu à vos comptes, nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Et si vous n'avez qu'un seul appareil mobile, smartphone ou tablette, nous vous conseillons d'utiliser plutôt la HardKey.
Quelle est la différence entre un code QR colorés et un code QR noir et blanc ? Strateo a choisi de travailler exclusivement avec des codes QR colorés "crontosign". Cette technologie a été développée spécifiquement pour le secteur financier, assurant un très haut niveau de lisibilité et de vitesse, même sur un appareil ancien.
De combien de codes PIN dois-je me souvenir ? Chaque SoftKey a un code PIN de 6 chiffres, connu de vous seul. Cela signifie que, si vous activez la SoftKey sur plusieurs appareils, vous pouvez donner à chacun un code PIN différent. Si plusieurs personnes utilisent la SoftKey sur le même appareil, l'iPad familial par exemple, chaque utilisateur aura évidemment son code PIN propre. Attention : veillez à choisir un code PIN sûr, qui ne soit pas prévisible. Evitez les dates de naissance, une série de chiffres identiques ou une suite de chiffres.
Comment changer mon code PIN? Vous pouvez toujours changer votre code PIN sur votre smartphone ou tablette, dans les paramètres du profil de votre SoftKey. Veillez à choisir un code PIN sûr, qui ne soit pas prévisible. Evitez les dates de naissance, une série de chiffres identiques ou une suite de chiffres.
J'ai un appareil mobile mais je veux m'occuper de mes affaires bancaires uniquement sur mon ordinateur ou portable. La SoftKey me convient-elle? Oui ! Nous avons aussi conçu une SoftKey en tant qu'app séparée, qui a uniquement la fonction d'authentification. Cela vous permet de vous connecter et de faire des transactions chez Strateo sur votre ordinateur, sans avoir à installer l'app Strateo complète sur votre smartphone.
Puis je confirmer toutes mes transactions avec mon smartphone ou tablette ? Avec le SoftKey, vous pouvez confirmer la plupart des transactions bancaires et boursières avec votre smartphone of tablette. Seulement pour valider les montants importants et les ordres boursiers sur les marchés OTC BB, nous vous demandons de vous connecter sur notre site.
Puis-je télécharger la SoftKey de l'étranger ? Vous pouvez télécharger la SoftKey à partir des iOS App Stores et Google Play Stores des pays suivants : Belgique, Allemagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne et le Royaume-Uni. Si votre compte iOS ou Google se trouve dans un autre pays, nous vous conseillons d'utiliser la HardKey.
Que dois-je faire si j'ai une SoftKey et que j'achète un nouvel appareil ? Vous pouvez installer la SoftKey sur plusieurs appareils. Dans ce cas, nous vous conseillons de vous connecter à notre site web Secure avec votre appareil précédent et d'activer la SoftKey via "Vos préférences" sur votre nouvel appareil. Ensuite, vous pourrez supprimer le profil existant sur votre ancien appareil.

SoftKey

Pourquoi dois-je me créer un profile sur l'app Strateo ?

Avec la création d'un profil, vous pouvez personnaliser notre app avec un nom et une photo. De plus, vous pouvez créer autant de profils que vous le souhaitez notamment si l'appareil qui est utilisé par plus d'une personne (par ex. la tablette familiale).

La SoftKey, c'est quoi ?

Pourquoi adopter la SoftKey ?

Le principal avantage de la SoftKey est que vous avez uniquement besoin de votre smartphone pour exécuter des transactions et que vous l'avez probablement toujours avec vous. Grâce à elle, votre expérience de la banque mobile sera encore plus agréable. Autre avantage : vous pouvez l'activer sur autant d'appareils que vous le désirez. Vous aurez alors une ou plusieurs SoftKey de réserve. Donc, si l'un de vos appareils est cassé, volé ou perdu, l'accès à votre compte en banque ne sera jamais interrompu.

La SoftKey est-elle fiable?

Utiliser la SoftKey est aussi fiable que d'utiliser n'importe quel autre appareil d'authentification. Nous avons pris toutes les mesures pour vous permettre d'effectuer vos opérations en toute sécurité.

Pourquoi installer la SoftKey sur plusieurs appareils ?

Imaginez : vous perdez l'appareil sur lequel se trouve votre seule SoftKey. Il vaut mieux avoir avoir activé une SoftKey de réserve sur un autre appareil pour vous assurer de pouvoir continuer à gérer votre compte de façon ininterrompue. Vous n'aviez pas encore activé de SoftKey supplémentaire ? Il vous faudra alors, en cas de perte, pour avoir l'accès à votre compte, activer la SoftKey sur un nouvel appareil. Pour cela, vous avez besoin d'un code QR sécurisé, qui vous sera envoyé par la poste, ce qui prendra évidemment quelques jours. Donc, pour être sûr d'avoir un accès ininterrompu à vos comptes, nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Et si vous n'avez qu'un seul appareil mobile (smartphone/tablette), nous vous conseillons d'utiliser la HardKey.

Dois-je avoir un abonnement data mobile pour utiliser la SoftKey?

Non. Vous pouvez utiliser la SoftKey avec un réseau wifi.

Que se passe-t-il si j'achète un nouveau smartphone ou tablette ?

Pas de problème ! Vous pouvez l'activer sur le nombre d'appareils de votre choix. Donc, dès que vous avez un nouveau smartphone ou tablette, connectez-vous simplement sur www.strateo.ch (en utilisant votre ancien smartphone), cliquez sur « Vos préférences », et activez la SoftKey sur votre nouvel appareil.

Que se passe-t-il si je perds, casse ou me fait voler mon smartphone ou ma tablette?

Pas d'inquiétude. Comme avec une carte de banque, personne ne peut utiliser la SoftKey sans votre code PIN personnel.
IMPORTANT : pour être sûr d'avoir toujours accès à vos comptes, nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Vous pouvez toujours la désactiver via le menu 'Vos Préférences' sur le site sécurisé. Dans le cas où vous n'aviez activé la SoftKey que sur un seul appareil, smartphone ou tablette, et que celui-ci est volé, perdu ou cassé, prenez contact avec nous afin que nous puissions la désactiver et vous aider à en activer une nouvelle. Appelez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Ou contactez-nous via e-mail à info@Strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

J'ai introduit plusieurs fois un code PIN incorrect et ma SoftKey est supprimée.

Si vous introduisez plusieurs fois le mauvais code PIN, votre profil SoftKey sera supprimé de l'app. Nous vous conseillons d'appeler notre service client afin qu'il puisse vous aider à activer une nouvelle SoftKey. Notre Service Client est à votre disposition au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

Que se passe-t-il si j'oublie le code PIN de ma SoftKey?

Strateo ne connaît pas votre code PIN et nous ne pouvons pas le retrouver pour vous. Si vous l'oubliez, nous vous conseillons de supprimer votre profil SoftKey et d'appeler notre Service Client afin qu'il puisse vous aider à activer une nouvelle SoftKey. Notre Service Client est à votre disposition au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail: info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

D'autres membres de ma famille utilisent ma tablette. Est-ce un problème ?

Non. La SoftKey est protégée par un code PIN à 6 chiffres que vous êtes le seul à connaître. Et sur les tablettes iPad et les smartphones, Android et iOs, notre app, dont la SoftKey fait partie, est conçue pour plusieurs utilisateurs. Chacun peut donc utiliser sa SoftKey sur un appareil commun, ayant uniquement accès à ses comptes propres, ne pouvant ni voir les comptes des autres, ni évidemment exécuter de transactions.

Dois-je payer pour la nouvelle SoftKey?

Non. Cette méthode d'authentification est gratuite. Lorsque vous utilisez la SoftKey, Vous pouvez l'activer autant de fois que vous voulez.

Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma SoftKey pour se connecter et valider mes transactions ?

Non. La SoftKey est personnelle. Conjoint, amis, famille, personne ne peut l'utiliser pour scanner un code QR sécurisé.

Sur quel smartphone ou tablette puis-je activer la SoftKey?

La SoftKey peut être activée sur tous les appareils iOS, iPhone, iPad, et Android. Version minimum : iOS 9.0 Android 5.0

Comment activer la SoftKey?

La SoftKey fait partie de l'app Strateo. Si celle-ci n'est pas encore installée sur l'appareil que vous voulez utiliser, vous devez d'abord la télécharger. Si vous avez un appareil iOS, allez dans l'App Store et cherchez: Strateo - Téléchargez l'app Strateo, la SoftKey y est intégrée. Si vous avez un appareil Android, allez sur le Google Play Store et cherchez : Strateo - Téléchargez l'app Strateo, la SoftKey y est intégrée. Connectez-vous ensuite sur www.strateo.ch et allez dans le menu "Vos préférences". Là, vous pourrez gérer vos méthodes d'authentification.

Puis-je activer la SoftKey sur ma tablette ?

Oui. Vous pouvez activer la SoftKey sur un iPad et les tablettes Android.

Que faire si j'ai des difficultés à activer la SoftKey?

Si vous avez des difficultés à activer la SoftKey, contactez notre Service Client au +41 0(800) 15 20 20 les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

Que faire si l'objectif de mon smartphone ou tablette est cassé ?

Il ne vous sera plus possible de scanner le code QR sécurisé. Voilà pourquoi nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Vous n'aviez pas encore activé de SoftKey supplémentaire ? Il vous faudra alors, pour retrouver l'accès à votre compte, activer la SoftKey sur un nouvel appareil. Pour cela, vous avez besoin d'un code QR sécurisé, qui vous sera envoyé par la poste, ce qui prendra évidemment quelques jours. Donc, pour être sûr d'avoir un accès ininterrompu à vos comptes, nous vous conseillons d'activer la SoftKey sur plusieurs appareils. Et si vous n'avez qu'un seul appareil mobile, smartphone ou tablette, nous vous conseillons d'utiliser plutôt la HardKey.

Quelle est la différence entre un code QR colorés et un code QR noir et blanc ?

Strateo a choisi de travailler exclusivement avec des codes QR colorés "crontosign". Cette technologie a été développée spécifiquement pour le secteur financier, assurant un très haut niveau de lisibilité et de vitesse, même sur un appareil ancien.

De combien de codes PIN dois-je me souvenir ?

Chaque SoftKey a un code PIN de 6 chiffres, connu de vous seul. Cela signifie que, si vous activez la SoftKey sur plusieurs appareils, vous pouvez donner à chacun un code PIN différent. Si plusieurs personnes utilisent la SoftKey sur le même appareil, l'iPad familial par exemple, chaque utilisateur aura évidemment son code PIN propre. Attention : veillez à choisir un code PIN sûr, qui ne soit pas prévisible. Evitez les dates de naissance, une série de chiffres identiques ou une suite de chiffres.

Comment changer mon code PIN?

Vous pouvez toujours changer votre code PIN sur votre smartphone ou tablette, dans les paramètres du profil de votre SoftKey. Veillez à choisir un code PIN sûr, qui ne soit pas prévisible. Evitez les dates de naissance, une série de chiffres identiques ou une suite de chiffres.

J'ai un appareil mobile mais je veux m'occuper de mes affaires bancaires uniquement sur mon ordinateur ou portable. La SoftKey me convient-elle?

Oui ! Nous avons aussi conçu une SoftKey en tant qu'app séparée, qui a uniquement la fonction d'authentification. Cela vous permet de vous connecter et de faire des transactions chez Strateo sur votre ordinateur, sans avoir à installer l'app Strateo complète sur votre smartphone.

Puis je confirmer toutes mes transactions avec mon smartphone ou tablette ?

Avec le SoftKey, vous pouvez confirmer la plupart des transactions bancaires et boursières avec votre smartphone of tablette. Seulement pour valider les montants importants et les ordres boursiers sur les marchés OTC BB, nous vous demandons de vous connecter sur notre site.

Puis-je télécharger la SoftKey de l'étranger ?

Vous pouvez télécharger la SoftKey à partir des iOS App Stores et Google Play Stores des pays suivants : Belgique, Allemagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne et le Royaume-Uni. Si votre compte iOS ou Google se trouve dans un autre pays, nous vous conseillons d'utiliser la HardKey.

Que dois-je faire si j'ai une SoftKey et que j'achète un nouvel appareil ?

Vous pouvez installer la SoftKey sur plusieurs appareils. Dans ce cas, nous vous conseillons de vous connecter à notre site web Secure avec votre appareil précédent et d'activer la SoftKey via "Vos préférences" sur votre nouvel appareil. Ensuite, vous pourrez supprimer le profil existant sur votre ancien appareil.

HardKey
La HardKey, c'est quoi ? La HardKey est une nouvelle méthode d'authentification. Cet appareil de type Digipass vous permet de vous connecter en toute sécurité sur la plateforme Strateo et de consulter vos comptes et valider vos transactions depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Pourquoi utiliser la HardKey ? Si vous n'avez pas d'appareil mobile ou un seul smartphone ou tablette pour activer la SoftKey, ou si vous préférez ne pas utiliser vos appareils mobiles pour vos opérations bancaires, la HardKey est la bonne méthode pour vous.
Quels sont les inconvénients de la HardKey ? Vous devez toujours l'avoir sur vous si vous voulez faire vos opérations bancaires, même pour des transactions sur un appareil mobile.
Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma HardKey pour se connecter et signer des transactions ? Non, la HardKey est strictement personnelle : vous ne pouvez pas la prêter à votre conjoint ni à votre famille ou vos amis. Si d'autres membres de votre famille ou de votre foyer possèdent une Hardkey, alors chacun peut personnaliser la sienne, avec un autocollant par exemple, pour la reconnaître plus facilement.
Que faire si j'ai commandé une HardKey et qu'elle n'est pas encore arrivée ? Une livraison dépend toujours de la poste. Nous envoyons le code PIN initial et la HardKey dans deux courriers séparés, à un intervalle de deux à trois jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, prenez contact avec notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail: info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
Que faire si ma HardKey ne fonctionne plus ? Si vous disposez d'une autre méthode d'authentification, telle la SoftKey, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à notre site. Dans le menu 'Vos préférences', vous pouvez désactiver votre ancienne HardKey et en commander une nouvelle. Si la HardKey était votre seule méthode d'authentification, contactez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20 les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à: info@Strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
Que se passe-t-il si je perds ma HardKey ou qu'elle est volée? Comme une carte bancaire, personne ne peut utiliser une HardKey sans code PIN. Contactez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20 , les jours ouvrables de 8h30 à 18h. Nous vous aiderons à désactiver la HardKey et à activer une nouvelle HardKey. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail: info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
Quelle est la durée de vie de ma HardKey? La durée de vie moyenne d'une HardKey est de 5 à 7 ans. Quand la batterie est quasiment déchargée, un message apparaît sur l'écran de votre HardKey.
Ou dois-je garder ma HardKey ? Gardez-la dans un endroit sec et sûr. Evitez de l'exposer à des températures exagérément basses ou élevées.
J'ai utilisé ma HardKey mais j'ai introduit plusieurs fois un code incorrect Si vous avez introduit plusieurs fois le mauvais code PIN, votre HardKey sera bloquée. Contactez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Nous vous aiderons à débloquer votre HardKey. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.
Que se passe t-il si je perds le code PIN de ma HardKey? Votre code PIN est personnel et n'est pas stocké chez Strateo. Au cas où vous perdez votre code PIN nous vous demandons de nous contacter au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00.
Que se passe t-il si je perds ma HardKey? Votre HardKey est personnelle et ne peut pas être utilisée sans code PIN. Au cas où vous perdez votre HardKey, nous vous demandons de nous contacter immédiatement au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00, afin que nous puissions vous rendre l'accès à vos comptes le plus rapidement possible.
Combien de temps ai-je pour activer la HardKey? Nous vous demandons d'activer la HardKey dans les 30 jours qui suivent sa commande. Au cas où vous n'avez toujours pas reçu votre HardKey dans les 2 semaines suivant sa commande, prenez contact avec nous au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00.
Comment puis-je changer le code PIN de ma HardKey? Pour changer le code PIN, appuyez sur le bouton "OK" de votre HardKey. Avec les flèches, sélectionnez "5. Réglages" et appuyez sur "OK". Choisissez "1. Modifier PIN" et appuyez sur "OK". Suivez les instructions de la HardKey.
Puis-je aggrandir le texte de l'écran de ma HardKey? Oui. Une fois que vous voyez le code sur l'écran de votre HardKey, appuyez sur le bouton "OK". Le code s'affichera alors plus grand.
Comment puis-je changer la langue de ma HardKey? La langue standard de la HardKey est l'anglais, même si vous utilisez le website ou l'app en français. Pour changer la langue de votre HardKey, appuyez sur "OK". Avec les flèches, sélectionnez "5. Settings" et appuyez sur "OK". Dans "2. Language", choisissez le français et appuyez sur "OK".
Je ne me souviens plus du code de ma HardKey / J'ai oublié mon code PIN que j'ai créé à la réception de votre HardKey / Je n'ai pas reçu de code PIN. Le code PIN de votre HardKey est personnel et n'est pas stocké chez Strateo. Si vous n'avez pas reçu le code PIN ou vous ne vous rappelez pas de ce code PIN, vous devez réinitialiser votre HardKey. Voici la procédure à suivre: A. Bloquez votre HardKey Pour pouvoir réinitialiser sa HardKey et créer un nouveau code PIN, il faut au préalable bloquer sa HardKey. Comment bloquer sa HardKey ? Allumez votre HardKey via le bouton « ok » et choisissez l'option 1 « Login ». Encodez un mauvais code PIN. Votre HardKey vous indique que c'est une erreur « erreur PIN ». Appuyez sur OK. Ensuite, il sera indiqué le nombre d'essai erroné « PIN erronés : 1 ». Appuyez sur OK. Encodez à nouveau un mauvais code et répétez l'étape 2 jusqu'au message « Blocage temps ». Le « Blocage temps » est une période de 5 minutes où vous ne pouvez pas utiliser votre HardKey. Les 5 minutes écoulées, allumez votre HardKey via le bouton « ok » et encodez à nouveau un PIN erroné. Votre HardKey indique « PIN erronés : 4 ». Appuyez sur « OK » et attendez encore 5 minutes de « Blocage temps » Après ces 5 minutes, allumez votre HardKey via le bouton « ok » et encodez pour la dernière fois un PIN erroné. A ce moment-là votre HardKey est bloquée et vous montre un code de blocage que vous devrez communiquer au Service Clients de Strateo. B. Code de déblocage (« Unlock code ») Pour obtenir votre code de déblocage (Unlock code), veuillez vous munir de votre HardKey et nous contacter au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00.Après identification, le Service Clients vous demandera le code de blocage et vous communiquera le code de déblocage à encoder dans la HardKey.Vous pourrez dès lors créer votre nouveau code PIN personnel pour votre HardKey. Il s'agit d'un code à 4 chiffres.
Qu'est-ce que le code de déblocage (unlock code) et pourquoi dois-je le fournir ? Si votre HardKey vous demande ce code, cela signifie que votre HardKey est bloquée. Pour la réactiver, vous devez contacter le service clients au +41 (0)800 15 20 20 disponible chaque jour ouvrable entre 8:30h et 18h. Nous devrons d'abord vous identifier à l'aide de questions de sécurité. Ensuite, nous vous demanderons le code blocage indiqué sur votre HardKey et vous transmettrons le code déblocage à encoder dans votre HardKey pour la débloquer.
Comment activer ma HardKey et la lier à mon compte ? Pour activer votre HardKey, vous devez suivre les étapes sur ce lien suivant

HardKey

La HardKey, c'est quoi ?

La HardKey est une nouvelle méthode d'authentification. Cet appareil de type Digipass vous permet de vous connecter en toute sécurité sur la plateforme Strateo et de consulter vos comptes et valider vos transactions depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Pourquoi utiliser la HardKey ?

Si vous n'avez pas d'appareil mobile ou un seul smartphone ou tablette pour activer la SoftKey, ou si vous préférez ne pas utiliser vos appareils mobiles pour vos opérations bancaires, la HardKey est la bonne méthode pour vous.

Quels sont les inconvénients de la HardKey ?

Vous devez toujours l'avoir sur vous si vous voulez faire vos opérations bancaires, même pour des transactions sur un appareil mobile.

Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma HardKey pour se connecter et signer des transactions ?

Non, la HardKey est strictement personnelle : vous ne pouvez pas la prêter à votre conjoint ni à votre famille ou vos amis. Si d'autres membres de votre famille ou de votre foyer possèdent une Hardkey, alors chacun peut personnaliser la sienne, avec un autocollant par exemple, pour la reconnaître plus facilement.

Que faire si j'ai commandé une HardKey et qu'elle n'est pas encore arrivée ?

Une livraison dépend toujours de la poste. Nous envoyons le code PIN initial et la HardKey dans deux courriers séparés, à un intervalle de deux à trois jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, prenez contact avec notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail: info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

Que faire si ma HardKey ne fonctionne plus ?

Si vous disposez d'une autre méthode d'authentification, telle la SoftKey, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à notre site. Dans le menu 'Vos préférences', vous pouvez désactiver votre ancienne HardKey et en commander une nouvelle. Si la HardKey était votre seule méthode d'authentification, contactez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20 les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à: info@Strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

Que se passe-t-il si je perds ma HardKey ou qu'elle est volée?

Comme une carte bancaire, personne ne peut utiliser une HardKey sans code PIN. Contactez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20 , les jours ouvrables de 8h30 à 18h. Nous vous aiderons à désactiver la HardKey et à activer une nouvelle HardKey. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail: info@strateo.ch. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

Quelle est la durée de vie de ma HardKey?

La durée de vie moyenne d'une HardKey est de 5 à 7 ans. Quand la batterie est quasiment déchargée, un message apparaît sur l'écran de votre HardKey.

Ou dois-je garder ma HardKey ?

Gardez-la dans un endroit sec et sûr. Evitez de l'exposer à des températures exagérément basses ou élevées.

J'ai utilisé ma HardKey mais j'ai introduit plusieurs fois un code incorrect

Si vous avez introduit plusieurs fois le mauvais code PIN, votre HardKey sera bloquée. Contactez notre Service Client au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Nous vous aiderons à débloquer votre HardKey. Il vous sera demandé de vous identifier, notamment avec votre nom d'utilisateur.

Que se passe t-il si je perds le code PIN de ma HardKey?

Votre code PIN est personnel et n'est pas stocké chez Strateo. Au cas où vous perdez votre code PIN nous vous demandons de nous contacter au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00.

Que se passe t-il si je perds ma HardKey?

Votre HardKey est personnelle et ne peut pas être utilisée sans code PIN. Au cas où vous perdez votre HardKey, nous vous demandons de nous contacter immédiatement au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00, afin que nous puissions vous rendre l'accès à vos comptes le plus rapidement possible.

Combien de temps ai-je pour activer la HardKey?

Nous vous demandons d'activer la HardKey dans les 30 jours qui suivent sa commande. Au cas où vous n'avez toujours pas reçu votre HardKey dans les 2 semaines suivant sa commande, prenez contact avec nous au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00.

Comment puis-je changer le code PIN de ma HardKey?

Pour changer le code PIN, appuyez sur le bouton "OK" de votre HardKey. Avec les flèches, sélectionnez "5. Réglages" et appuyez sur "OK". Choisissez "1. Modifier PIN" et appuyez sur "OK". Suivez les instructions de la HardKey.

Puis-je aggrandir le texte de l'écran de ma HardKey?

Oui. Une fois que vous voyez le code sur l'écran de votre HardKey, appuyez sur le bouton "OK". Le code s'affichera alors plus grand.

Comment puis-je changer la langue de ma HardKey?

La langue standard de la HardKey est l'anglais, même si vous utilisez le website ou l'app en français. Pour changer la langue de votre HardKey, appuyez sur "OK". Avec les flèches, sélectionnez "5. Settings" et appuyez sur "OK". Dans "2. Language", choisissez le français et appuyez sur "OK".

Je ne me souviens plus du code de ma HardKey / J'ai oublié mon code PIN que j'ai créé à la réception de votre HardKey / Je n'ai pas reçu de code PIN.

Le code PIN de votre HardKey est personnel et n'est pas stocké chez Strateo.
Si vous n'avez pas reçu le code PIN ou vous ne vous rappelez pas de ce code PIN, vous devez réinitialiser votre HardKey.
Voici la procédure à suivre:
A. Bloquez votre HardKey
Pour pouvoir réinitialiser sa HardKey et créer un nouveau code PIN, il faut au préalable bloquer sa HardKey. Comment bloquer sa HardKey ?

Allumez votre HardKey via le bouton « ok » et choisissez l'option 1 « Login ».
Encodez un mauvais code PIN.
Votre HardKey vous indique que c'est une erreur « erreur PIN ». Appuyez sur OK.
Ensuite, il sera indiqué le nombre d'essai erroné « PIN erronés : 1 ». Appuyez sur OK.
Encodez à nouveau un mauvais code et répétez l'étape 2 jusqu'au message « Blocage temps ».
Le « Blocage temps » est une période de 5 minutes où vous ne pouvez pas utiliser votre HardKey.
Les 5 minutes écoulées, allumez votre HardKey via le bouton « ok » et encodez à nouveau un PIN erroné.
Votre HardKey indique « PIN erronés : 4 ». Appuyez sur « OK » et attendez encore 5 minutes de « Blocage temps »
Après ces 5 minutes, allumez votre HardKey via le bouton « ok » et encodez pour la dernière fois un PIN erroné.

A ce moment-là votre HardKey est bloquée et vous montre un code de blocage que vous devrez communiquer au Service Clients de Strateo.
B. Code de déblocage (« Unlock code »)
Pour obtenir votre code de déblocage (Unlock code), veuillez vous munir de votre HardKey et nous contacter au +41 (0)800 15 20 20 durant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00.Après identification, le Service Clients vous demandera le code de blocage et vous communiquera le code de déblocage à encoder dans la HardKey.Vous pourrez dès lors créer votre nouveau code PIN personnel pour votre HardKey. Il s'agit d'un code à 4 chiffres.

Qu'est-ce que le code de déblocage (unlock code) et pourquoi dois-je le fournir ?

Si votre HardKey vous demande ce code, cela signifie que votre HardKey est bloquée. Pour la réactiver, vous devez contacter le service clients au +41 (0)800 15 20 20 disponible chaque jour ouvrable entre 8:30h et 18h.
Nous devrons d'abord vous identifier à l'aide de questions de sécurité. Ensuite, nous vous demanderons le code blocage indiqué sur votre HardKey et vous transmettrons le code déblocage à encoder dans votre HardKey pour la débloquer.

Comment activer ma HardKey et la lier à mon compte ?

Pour activer votre HardKey, vous devez suivre les étapes sur ce lien suivant

Trading & Investing

Aperçu de mon compte
Où puis-je trouver le nouveau portefeuille ? Une fois connecté(e) sur notre site web, dans l'onglet Bourse > Portefeuille, vous trouvez en haut une barre avec l'inscription « Passer à la nouvelle version ». Si vous cliquez dessus, vous arrivez automatiquement dans le nouvel affichage du portefeuille. En suivant le même chemin, vous pouvez également toujours revenir à l'ancien affichage du portefeuille.
Quels comptes puis-je retrouver dans mon aperçu de portefeuille ? Dans l'aperçu de portefeuille, vous voyez tous vos comptes-titres, dont vous êtes titulaire ou sur lesquels vous avez un mandat. Si vous n'êtes pas titulaire du compte, l'étiquette « Non titulaire » vous l'indique. Attention : lorsque vous êtes mandataire d'un compte, vous pouvez effectuer toutes les transactions sur ce compte. Lorsque vous n'êtes pas titulaire (par ex. pour un club d'investissement), vous pouvez uniquement consulter les comptes. Dans ce cas, vous ne pouvez pas effectuer de transactions, et les boutons d'achat et de vente ne fonctionnent pas.
Pourquoi ne vois-je aucune information concernant mes comptes-titres Strateo Pro ? Strateo Pro est une plate-forme distincte. Par conséquent, ces informations ne sont pas affichées dans ce portefeuille. Vous pouvez trouver les informations concernant ces comptes via la plate-forme ou la version web de Strateo Pro .
Comment puis-je obtenir un aperçu par compte-titres ? Si vous cliquez sur un compte-titres dans votre aperçu de portefeuille, vous obtenez immédiatement l'aperçu de ce compte. Dans cet aperçu, vous pouvez très facilement consulter la valeur totale de votre compte-titres, ainsi que vos différentes positions, vos liquidités et vos ordres (via les onglets).
Quel rendement est indiqué dans le graphique des performances ? Si vous cliquez en haut à droite sur « Graphique », vous obtenez le graphique de performances de votre compte-titres. Celui-ci affiche le rendement des 12 mois précédents. Il s'agit du rendement de votre portefeuille calculé à partir du même jour de l'année passée jusqu'à présent, ce qui vous donne une indication des performances de votre portefeuille.
Comment le rendement est-il calculé ? Le rendement des 12 mois précédents, indiqué comme '12M', donne le rendement en pourcentage de toutes les positions présentes à ce moment-là sur votre compte-titres (en tenant compte de vos opérations de liquidités entrantes et sortantes et des éventuels transferts de titres entrants ou sortants), à partir du même jour de l'année passée jusqu'à présent. Ce rendement est calculé sur base de la méthode MWR (Money-Weighted Return). Attention : Ce rendement n'est pas égal aux taux de rentabilité. En effet, vous pouvez voir un taux de rentabilité par positon dans l'onglet 'Positions', mais ce taux est basé sur la différence entre le prix actuel et le break-even price (BEP). Exemple : Imaginez-vous que vous avez acheté, en septembre 2009, des actions d'une entreprise X à 30 CHF (coûts et taxes exclu) et que vous n'avez pas exécuté un achat ou une vente jusqu'à présent. Donc, le break-even price (BEP) est de 30 CHF. Si le prix actuel est de 45 CHF, la rentabilité (coûts et taxes exclus) est de 15 CHF (45 CHF/30 CHF). Cela correspond à un taux de rentabilité de 50% pendant une période de 5 ans (bénéfice/investissements, donc 15CHF/30CHF). Le taux de rentabilité que vous retrouvez en bas de la liste de vos positions (groupées alphabétiquement, par marché ou par type d'instrument) vous donne la rentabilité en pourcentage de tous les positions dans cette liste. Cette rentabilité est donc basée sur la rentabilité et le BEP de toutes les positions individuelles de cette liste.
Je ne trouve pas le graphique des performances pour certains comptes. Comment cela se fait-il ? Vu la nature de certains produits de Strateo, il n'est pas possible de consulter le rendement. Par exemple, pour Treetop, Merit Capital et Wealtheon, le rendement est calculé par le gestionnaire. Ce rendement est indiqué dans le rapport annuel détaillé que vous recevez de sa part.
Comment puis-je consulter les actualités du marché ? Vous pouvez consulter les dernières actualités du marché via le bouton « Nouvelles » en haut à droite.
Comment puis-je exporter toutes mes positions vers un fichier externe ? Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils », puis sur « Exporter». Vous pouvez ensuite sélectionner le format de fichier souhaité (en l'occurrence Excel, XML, CSV). Enfin, vous pouvez choisir d'ouvrir ou d'enregistrer ce fichier sur votre ordinateur.
Comment puis-je changer de devise ? Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils », puis sur « Conversion de devises ». Vous pouvez ensuite introduire facilement un ordre de change.
Comment puis-je consulter mon compte-titres et mes positions dans une autre devise ? Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils » et sélectionnez la devise souhaitée dans le menu « Devise de référence ». Attention : il ne s'agit que d'un mode d'affichage. Vos instruments financiers conservent leur valeur et leur devise d'origine.
Comment puis-je transférer de l'argent depuis mon compte-titres vers mon compte à vue ou d'épargne ? Si vous souhaitez transférer de l'argent depuis votre compte-titres, vous pouvez le faire très facilement en cliquant sur « Outils » en haut à droite, puis sur « Transférer de l'argent ». Vous pouvez ensuite introduire le montant, sélectionner le numéro de compte souhaité et confirmer le virement. Attention : vous pouvez uniquement transférer des montants en CHF. Vous devez, en outre, tenir compte de la date valeur.
Que comprennent les différents vues (de base, de performance, fondamentaux et détaillé) ? Nous avons créé plusieurs vues afin que vous puissiez voir immédiatement les informations qui vous intéressent le plus concernant votre portefeuille. Ces vues exposent chaque fois d'autres données, ce qui vous permet d'obtenir des perspectives variées. Il vous est également possible de créer une nouvelle vue. Votre dernière vue sélectionnée pour chaque compte est retenue. Par conséquent, lorsque vous rouvrez votre portefeuille, vous voyez immédiatement votre vue favorite. La vue de base donne pour chaque position un relevé du nombre d'éléments, le prix d'achat ou break-even (PBE), le cours et la valeur de marché actuelle. La vue de performance fournit pour chaque position davantage d'informations sur les performances de l'instrument, comme le rendement en pourcentage et en points, ainsi que la différence par rapport au cours de clôture du jour de Bourse précédent. La vue fondamentale donne des informations adaptées pour chaque type d'instrument. Pour une action, vous pourrez ainsi connaître immédiatement le cours, le bénéfice par action (BPA), le rapport cours-bénéfice (C/B), la capitalisation de marché (M) et le dividende par action. Pour un fonds, vous pourrez consulter le cours, le rating diamant, le risque, la volatilité et le patrimoine du fonds. Pour une option, vous voyez le cours, la date d'échéance et le prix d'exercice. La vue détaillée fournit pour chaque instrument de votre portefeuille des informations plus détaillées, ainsi qu'un graphique historique si celui-ci est disponible. Il est donc important que vous ne puissiez pas adapter les vues fondamentale et détaillée. Par contre, vous pouvez modifier les vues de base et de performance. Pour ce faire, cliquez sur le petit crayon à côté du bouton « Vues ».
Comment puis-je adapter les vues ? Cliquez sur le petit crayon à droite du bouton « Vues ». Dans l'écran qui apparaît, vous pouvez sélectionner en haut à droite l'aperçu que vous désirez adapter. Dans le cadre à gauche, vous voyez une liste avec toutes les colonnes que vous pouvez rendre disponibles dans votre aperçu. Faites glisser la colonne souhaitée du cadre à gauche ( « Colonnes disponibles ») vers celui de droite (« Colonnes dans votre aperçu »). Si vous désirez modifier l'ordre des colonnes dans votre aperçu, vous pouvez les changer de place dans le cadre de droite. Vous pouvez supprimer les colonnes sélectionnées de votre aperçu en cliquant dans le cadre de droite sur l'icône de poubelle à côté de la colonne. Pour terminer, vous pouvez fermer l'écran pour enregistrer vos modifications. Attention : vous ne pouvez pas adapter les aperçus fondamental et détaillé, contrairement aux autres aperçus.
Comment puis-je créer moi-même un aperçu ? Cliquez sur le petit crayon à droite du bouton « Aperçus ». Dans l'écran qui apparaît, cliquez en haut à droite sur le signe plus. Indiquez en haut le nom souhaité pour votre nouvel aperçu, puis cliquez sur l'icône de disquette. Ensuite, vous pouvez sélectionner les colonnes que vous souhaitez. Si vous fermez l'écran, ces colonnes sont automatiquement enregistrées. Le nouvel aperçu que vous créez est aussi automatiquement disponible pour vos autres comptes.
Pour chaque position, il y a un bouton vert avec un plus et un bouton rouge avec un moins. Que signifient ces boutons ? Les boutons à gauche de chaque position avec les signes plus et moins sont des boutons d'achat et de vente rapide. Si vous cliquez sur le bouton vert avec le signe plus, vous pouvez très rapidement acheter des titres supplémentaires. Si vous cliquez sur le bouton rouge avec le signe moins, vous pouvez vendre partiellement ou entièrement cette position.
Comment puis-je grouper mes positions ? Dans l'onglet « Positions », vous trouvez en haut à droite « Grouper par ». Vous pouvez sélectionner si vous souhaitez un groupement par marché, par type d'instrument ou pas de groupement du tout.
Comment puis-je consulter l'historique par position ? Vous pouvez facilement consulter l'historique d'une position en cliquant à gauche de la position sur le bouton bleu avec les trois points. Vous pouvez ensuite sélectionner « Historique» pour consulter l'historique de cette position. Une autre possibilité consiste à aller dans l'onglet « Historique », puis à chercher le nom de votre instrument. Vous obtenez alors l'historique par instrument.
Comment puis-je consulter davantage de détails par position ? Si vous cliquez dans votre onglet de position sur le « Nom/Symbole » de votre position, vous voyez immédiatement davantage de détails sur cet instrument spécifique.
Que comprend précisément le break-even price (BEP) ? Le break-even price (BEP) d'une position est le prix de vente que vous devriez obtenir pour récupérer vos dépenses par position, en tenant compte des opérations d'achat et de vente que vous avez déjà réalisées sur cette position.
Comment puis-je adapter mon break-even price (BEP) ? Il vous est désormais possible d'adapter vous-même votre break-even price (BEP). Vous pouvez modifier le BEP dans l'écran de vos positions en cliquant sur le champ du BEP d'une position. Ensuite, un cadre apparaît dans lequel vous pouvez introduire et enregistrer le BEP souhaité. Vous souhaitez réinitialiser le BEP d'origine ? Vous pouvez introduire « 0 » dans le champ du BEP. Après avoir actualisé la page (appuyez pour ce faire sur la touche F5), le BEP original réapparaîtra. Attention : si vous achetez ou vendez à nouveau des produits, votre BEP sera calculé en fonction de ce BEP adapté.
Comment puis-je activer ou désactiver la fonction « Auto Sell » (pour les options) ? À gauche, à côté de vos positions options, vous trouvez un bouton bleu avec trois points. Si vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez activer ou désactiver la fonction « Auto Sell ». Par défaut, la fonction « Auto Sell » est toujours activée. Attention : Il est uniquement possible d'activer ou de désactiver la fonction « Auto Sell » pour les options.
Quelle est la différence entre les liquidités disponibles et bloquées ? Dans l'onglet « Liquidités », vous trouvez toutes les liquidités sur votre compte-titres qui n'ont pas été investies dans des instruments financiers. Les liquidités disponibles sont la différence entre vos liquidités totales et vos liquidités réservées. Les liquidités réservées indiquent les liquidités bloquées pour les ordres en attente qui n'ont pas encore été exécutés. Dans vos liquidités réservées, vous retrouvez les frais et taxes consécutifs aux ordres en attente et/ou aux options put inscrites.
Où puis-je retrouver mes ordres en attente ? Dans l'onglet « Ordres », vous retrouvez les ordres en attente (et donc pas encore exécutés). Vous pouvez consulter tant la vue « de base » que « détaillé » pour voir les données qui vous intéressent le plus.
Où puis-je retrouver mes ordres exécutés, rejetés ou annulés ? Dans l'onglet « Ordres », vous retrouvez de manière illimitée vos ordres exécutés, rejetés et annulés. Vous pouvez consulter tant la vue « Basic » que « Détaillé » pour voir les données qui vous intéressent le plus. De plus, vous pouvez sélectionner la période souhaitée (en l'occurrence le jour, la semaine, le mois).
Comment puis-je annuler un ordre ? Dans l'onglet « Ordres », vous pouvez cocher les ordres que vous désirez annuler. Introduisez ensuite votre code de confirmation (s'il s'applique) et cliquez sur le bouton « Confirmer la suppression ». Si vous avez indiqué dans Vos préférences > Préférences Site > Préférences ordre que votre code de confirmation n'était pas requis pour le placement d'ordres de Bourse, vous ne devez pas l'introduire ici, mais vous pouvez alors confirmer immédiatement vos annulations en cliquant sur le bouton « Confirmer la suppression ».
Comment puis-je consulter l'historique d'une position ? Dans l'onglet « Historique », vous pouvez consulter l'historique des transactions de votre compte-titres. En outre, il est possible de demander uniquement l'historique d'un seul instrument en cherchant son nom ou symbole. Vous pouvez également sélectionner la période souhaitée. Si vous souhaitez voir davantage d'informations par transaction, vous pouvez télécharger un pdf dans la colonne à l'extrême gauche en cliquant sur l'icône pdf. Dans l'historique en haut, vous trouvez en outre deux pdf avec un aperçu de tout le portefeuille : l'un, du dernier jour de l'année écoulée et l'autre, du jour de Bourse le plus récent.
Pourquoi le montant total de mon compte-titres est plus élevé dans le nouveau portefeuille ? Dans le nouveau portefeuille, nous faisons deux corrections pour calculer le montant total de votre compte-titres. Du à ces corrections, le montant total de votre compte-titres est plus élevé dans la nouvelle version du portefeuille que dans l'ancienne. D'une part, les intérêts courus de vos obligations sont incorporés dans le montant total. D'autre part, les coûts et taxes des ordres en attentes sont seulement soustraits du montant total quand ces ordres sont effectivement exécutés.

Aperçu de mon compte

Où puis-je trouver le nouveau portefeuille ?

Une fois connecté(e) sur notre site web, dans l'onglet Bourse > Portefeuille, vous trouvez en haut une barre avec l'inscription « Passer à la nouvelle version ». Si vous cliquez dessus, vous arrivez automatiquement dans le nouvel affichage du portefeuille. En suivant le même chemin, vous pouvez également toujours revenir à l'ancien affichage du portefeuille.

Quels comptes puis-je retrouver dans mon aperçu de portefeuille ?

Dans l'aperçu de portefeuille, vous voyez tous vos comptes-titres, dont vous êtes titulaire ou sur lesquels vous avez un mandat. Si vous n'êtes pas titulaire du compte, l'étiquette « Non titulaire » vous l'indique.

Attention : lorsque vous êtes mandataire d'un compte, vous pouvez effectuer toutes les transactions sur ce compte. Lorsque vous n'êtes pas titulaire (par ex. pour un club d'investissement), vous pouvez uniquement consulter les comptes. Dans ce cas, vous ne pouvez pas effectuer de transactions, et les boutons d'achat et de vente ne fonctionnent pas.

Pourquoi ne vois-je aucune information concernant mes comptes-titres Strateo Pro ?

Strateo Pro est une plate-forme distincte. Par conséquent, ces informations ne sont pas affichées dans ce portefeuille. Vous pouvez trouver les informations concernant ces comptes via la plate-forme ou la version web de Strateo Pro .

Comment puis-je obtenir un aperçu par compte-titres ?

Si vous cliquez sur un compte-titres dans votre aperçu de portefeuille, vous obtenez immédiatement l'aperçu de ce compte. Dans cet aperçu, vous pouvez très facilement consulter la valeur totale de votre compte-titres, ainsi que vos différentes positions, vos liquidités et vos ordres (via les onglets).

Quel rendement est indiqué dans le graphique des performances ?

Si vous cliquez en haut à droite sur « Graphique », vous obtenez le graphique de performances de votre compte-titres. Celui-ci affiche le rendement des 12 mois précédents. Il s'agit du rendement de votre portefeuille calculé à partir du même jour de l'année passée jusqu'à présent, ce qui vous donne une indication des performances de votre portefeuille.

Comment le rendement est-il calculé ?

Le rendement des 12 mois précédents, indiqué comme '12M', donne le rendement en pourcentage de toutes les positions présentes à ce moment-là sur votre compte-titres (en tenant compte de vos opérations de liquidités entrantes et sortantes et des éventuels transferts de titres entrants ou sortants), à partir du même jour de l'année passée jusqu'à présent. Ce rendement est calculé sur base de la méthode MWR (Money-Weighted Return).

Attention : Ce rendement n'est pas égal aux taux de rentabilité. En effet, vous pouvez voir un taux de rentabilité par positon dans l'onglet 'Positions', mais ce taux est basé sur la différence entre le prix actuel et le break-even price (BEP).

Exemple : Imaginez-vous que vous avez acheté, en septembre 2009, des actions d'une entreprise X à 30 CHF (coûts et taxes exclu) et que vous n'avez pas exécuté un achat ou une vente jusqu'à présent. Donc, le break-even price (BEP) est de 30 CHF. Si le prix actuel est de 45 CHF, la rentabilité (coûts et taxes exclus) est de 15 CHF (45 CHF/30 CHF). Cela correspond à un taux de rentabilité de 50% pendant une période de 5 ans (bénéfice/investissements, donc 15CHF/30CHF).

Le taux de rentabilité que vous retrouvez en bas de la liste de vos positions (groupées alphabétiquement, par marché ou par type d'instrument) vous donne la rentabilité en pourcentage de tous les positions dans cette liste. Cette rentabilité est donc basée sur la rentabilité et le BEP de toutes les positions individuelles de cette liste.

Je ne trouve pas le graphique des performances pour certains comptes. Comment cela se fait-il ?

Vu la nature de certains produits de Strateo, il n'est pas possible de consulter le rendement.

Par exemple, pour Treetop, Merit Capital et Wealtheon, le rendement est calculé par le gestionnaire. Ce rendement est indiqué dans le rapport annuel détaillé que vous recevez de sa part.

Comment puis-je consulter les actualités du marché ?

Vous pouvez consulter les dernières actualités du marché via le bouton « Nouvelles » en haut à droite.

Comment puis-je exporter toutes mes positions vers un fichier externe ?

Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils », puis sur « Exporter». Vous pouvez ensuite sélectionner le format de fichier souhaité (en l'occurrence Excel, XML, CSV). Enfin, vous pouvez choisir d'ouvrir ou d'enregistrer ce fichier sur votre ordinateur.

Comment puis-je changer de devise ?

Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils », puis sur « Conversion de devises ». Vous pouvez ensuite introduire facilement un ordre de change.

Comment puis-je consulter mon compte-titres et mes positions dans une autre devise ?

Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils » et sélectionnez la devise souhaitée dans le menu « Devise de référence ».

Attention : il ne s'agit que d'un mode d'affichage. Vos instruments financiers conservent leur valeur et leur devise d'origine.

Comment puis-je transférer de l'argent depuis mon compte-titres vers mon compte à vue ou d'épargne ?

Si vous souhaitez transférer de l'argent depuis votre compte-titres, vous pouvez le faire très facilement en cliquant sur « Outils » en haut à droite, puis sur « Transférer de l'argent ». Vous pouvez ensuite introduire le montant, sélectionner le numéro de compte souhaité et confirmer le virement.

Attention : vous pouvez uniquement transférer des montants en CHF. Vous devez, en outre, tenir compte de la date valeur.

Que comprennent les différents vues (de base, de performance, fondamentaux et détaillé) ?

Nous avons créé plusieurs vues afin que vous puissiez voir immédiatement les informations qui vous intéressent le plus concernant votre portefeuille. Ces vues exposent chaque fois d'autres données, ce qui vous permet d'obtenir des perspectives variées. Il vous est également possible de créer une nouvelle vue. Votre dernière vue sélectionnée pour chaque compte est retenue. Par conséquent, lorsque vous rouvrez votre portefeuille, vous voyez immédiatement votre vue favorite.

La vue de base donne pour chaque position un relevé du nombre d'éléments, le prix d'achat ou break-even (PBE), le cours et la valeur de marché actuelle.
La vue de performance fournit pour chaque position davantage d'informations sur les performances de l'instrument, comme le rendement en pourcentage et en points, ainsi que la différence par rapport au cours de clôture du jour de Bourse précédent.
La vue fondamentale donne des informations adaptées pour chaque type d'instrument. Pour une action, vous pourrez ainsi connaître immédiatement le cours, le bénéfice par action (BPA), le rapport cours-bénéfice (C/B), la capitalisation de marché (M) et le dividende par action. Pour un fonds, vous pourrez consulter le cours, le rating diamant, le risque, la volatilité et le patrimoine du fonds. Pour une option, vous voyez le cours, la date d'échéance et le prix d'exercice.
La vue détaillée fournit pour chaque instrument de votre portefeuille des informations plus détaillées, ainsi qu'un graphique historique si celui-ci est disponible.

Il est donc important que vous ne puissiez pas adapter les vues fondamentale et détaillée. Par contre, vous pouvez modifier les vues de base et de performance. Pour ce faire, cliquez sur le petit crayon à côté du bouton « Vues ».

Comment puis-je adapter les vues ?

Cliquez sur le petit crayon à droite du bouton « Vues ». Dans l'écran qui apparaît, vous pouvez sélectionner en haut à droite l'aperçu que vous désirez adapter.

Dans le cadre à gauche, vous voyez une liste avec toutes les colonnes que vous pouvez rendre disponibles dans votre aperçu. Faites glisser la colonne souhaitée du cadre à gauche ( « Colonnes disponibles ») vers celui de droite (« Colonnes dans votre aperçu »). Si vous désirez modifier l'ordre des colonnes dans votre aperçu, vous pouvez les changer de place dans le cadre de droite. Vous pouvez supprimer les colonnes sélectionnées de votre aperçu en cliquant dans le cadre de droite sur l'icône de poubelle à côté de la colonne. Pour terminer, vous pouvez fermer l'écran pour enregistrer vos modifications.

Attention : vous ne pouvez pas adapter les aperçus fondamental et détaillé, contrairement aux autres aperçus.

Comment puis-je créer moi-même un aperçu ?

Cliquez sur le petit crayon à droite du bouton « Aperçus ». Dans l'écran qui apparaît, cliquez en haut à droite sur le signe plus. Indiquez en haut le nom souhaité pour votre nouvel aperçu, puis cliquez sur l'icône de disquette. Ensuite, vous pouvez sélectionner les colonnes que vous souhaitez. Si vous fermez l'écran, ces colonnes sont automatiquement enregistrées.

Le nouvel aperçu que vous créez est aussi automatiquement disponible pour vos autres comptes.

Pour chaque position, il y a un bouton vert avec un plus et un bouton rouge avec un moins. Que signifient ces boutons ?

Les boutons à gauche de chaque position avec les signes plus et moins sont des boutons d'achat et de vente rapide. Si vous cliquez sur le bouton vert avec le signe plus, vous pouvez très rapidement acheter des titres supplémentaires. Si vous cliquez sur le bouton rouge avec le signe moins, vous pouvez vendre partiellement ou entièrement cette position.

Comment puis-je grouper mes positions ?

Dans l'onglet « Positions », vous trouvez en haut à droite « Grouper par ». Vous pouvez sélectionner si vous souhaitez un groupement par marché, par type d'instrument ou pas de groupement du tout.

Comment puis-je consulter l'historique par position ?

Vous pouvez facilement consulter l'historique d'une position en cliquant à gauche de la position sur le bouton bleu avec les trois points. Vous pouvez ensuite sélectionner « Historique» pour consulter l'historique de cette position.

Une autre possibilité consiste à aller dans l'onglet « Historique », puis à chercher le nom de votre instrument. Vous obtenez alors l'historique par instrument.

Comment puis-je consulter davantage de détails par position ?

Si vous cliquez dans votre onglet de position sur le « Nom/Symbole » de votre position, vous voyez immédiatement davantage de détails sur cet instrument spécifique.

Que comprend précisément le break-even price (BEP) ?

Le break-even price (BEP) d'une position est le prix de vente que vous devriez obtenir pour récupérer vos dépenses par position, en tenant compte des opérations d'achat et de vente que vous avez déjà réalisées sur cette position.

Comment puis-je adapter mon break-even price (BEP) ?

Il vous est désormais possible d'adapter vous-même votre break-even price (BEP). Vous pouvez modifier le BEP dans l'écran de vos positions en cliquant sur le champ du BEP d'une position. Ensuite, un cadre apparaît dans lequel vous pouvez introduire et enregistrer le BEP souhaité.

Vous souhaitez réinitialiser le BEP d'origine ? Vous pouvez introduire « 0 » dans le champ du BEP. Après avoir actualisé la page (appuyez pour ce faire sur la touche F5), le BEP original réapparaîtra.

Attention : si vous achetez ou vendez à nouveau des produits, votre BEP sera calculé en fonction de ce BEP adapté.

Comment puis-je activer ou désactiver la fonction « Auto Sell » (pour les options) ?

À gauche, à côté de vos positions options, vous trouvez un bouton bleu avec trois points. Si vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez activer ou désactiver la fonction « Auto Sell ». Par défaut, la fonction « Auto Sell » est toujours activée.

Attention : Il est uniquement possible d'activer ou de désactiver la fonction « Auto Sell » pour les options.

Quelle est la différence entre les liquidités disponibles et bloquées ?

Dans l'onglet « Liquidités », vous trouvez toutes les liquidités sur votre compte-titres qui n'ont pas été investies dans des instruments financiers.

Les liquidités disponibles sont la différence entre vos liquidités totales et vos liquidités réservées.

Les liquidités réservées indiquent les liquidités bloquées pour les ordres en attente qui n'ont pas encore été exécutés. Dans vos liquidités réservées, vous retrouvez les frais et taxes consécutifs aux ordres en attente et/ou aux options put inscrites.

Où puis-je retrouver mes ordres en attente ?

Dans l'onglet « Ordres », vous retrouvez les ordres en attente (et donc pas encore exécutés). Vous pouvez consulter tant la vue « de base » que « détaillé » pour voir les données qui vous intéressent le plus.

Où puis-je retrouver mes ordres exécutés, rejetés ou annulés ?

Dans l'onglet « Ordres », vous retrouvez de manière illimitée vos ordres exécutés, rejetés et annulés. Vous pouvez consulter tant la vue « Basic » que « Détaillé » pour voir les données qui vous intéressent le plus. De plus, vous pouvez sélectionner la période souhaitée (en l'occurrence le jour, la semaine, le mois).

Comment puis-je annuler un ordre ?

Dans l'onglet « Ordres », vous pouvez cocher les ordres que vous désirez annuler. Introduisez ensuite votre code de confirmation (s'il s'applique) et cliquez sur le bouton « Confirmer la suppression ».

Si vous avez indiqué dans Vos préférences > Préférences Site > Préférences ordre que votre code de confirmation n'était pas requis pour le placement d'ordres de Bourse, vous ne devez pas l'introduire ici, mais vous pouvez alors confirmer immédiatement vos annulations en cliquant sur le bouton « Confirmer la suppression ».

Comment puis-je consulter l'historique d'une position ?

Dans l'onglet « Historique », vous pouvez consulter l'historique des transactions de votre compte-titres. En outre, il est possible de demander uniquement l'historique d'un seul instrument en cherchant son nom ou symbole. Vous pouvez également sélectionner la période souhaitée.

Si vous souhaitez voir davantage d'informations par transaction, vous pouvez télécharger un pdf dans la colonne à l'extrême gauche en cliquant sur l'icône pdf.

Dans l'historique en haut, vous trouvez en outre deux pdf avec un aperçu de tout le portefeuille : l'un, du dernier jour de l'année écoulée et l'autre, du jour de Bourse le plus récent.

Pourquoi le montant total de mon compte-titres est plus élevé dans le nouveau portefeuille ?

Dans le nouveau portefeuille, nous faisons deux corrections pour calculer le montant total de votre compte-titres. Du à ces corrections, le montant total de votre compte-titres est plus élevé dans la nouvelle version du portefeuille que dans l'ancienne. D'une part, les intérêts courus de vos obligations sont incorporés dans le montant total. D'autre part, les coûts et taxes des ordres en attentes sont seulement soustraits du montant total quand ces ordres sont effectivement exécutés.

Comment trouver une action?
Comment chercher une action ? La recherche d'une action (ou d'un autre produit financier) sur la plateforme de Strateo se fait très rapidement. Pour cela, rendez-vous sur votre compte et cliquez sur « Bourse» puis « Investir » sur le menu de gauche. A partir de ce menu, vous pouvez faire une recherche par Symbole, Nom ou ISIN. Il est également possible de faire une recherche simple et rapide en utilisant le champ en haut à droite dans l'accueil de votre compte.

Comment trouver une action?

Comment chercher une action ?

La recherche d'une action (ou d'un autre produit financier) sur la plateforme de Strateo se fait très rapidement. Pour cela, rendez-vous sur votre compte et cliquez sur « Bourse» puis « Investir » sur le menu de gauche. A partir de ce menu, vous pouvez faire une recherche par Symbole, Nom ou ISIN. Il est également possible de faire une recherche simple et rapide en utilisant le champ en haut à droite dans l'accueil de votre compte.

Comment activer les cours en temps réels?
Comment activer les cours en temps réel ? Par défaut, les cours en temps réel sur votre compte sont désactivés (sauf la bourse suisse). Il vous est possible de les activer en accédant à l'onglet « Vos préférences » en haut du site sécurisé. Plus bas dans cette page, vous apercevez « Cours », cliquez dessus. L'onglet « Modifier » à côté de chaque groupe de marché (1 à 7) vous aide àchanger les cours en temps reél. Une fois la puce « Cours en temps reél » cochée, faites une visualisation de ce changement avant de confirmer en introduisant votre code de confirmation. Prenez note du fait que les cours en temps réel sont toujours gratuits pour le marché suisse et gratuit pour tous les autres marchés à partir de 3 transactions par mois. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro 0800 15 20 20 (depuis l'étranger : +41 800 15 20 20), par e-mail à info@strateo.ch ou par Skype (ID strateo.ch). Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 8h30 à 18h00.

Comment activer les cours en temps réels?

Comment activer les cours en temps réel ?

Par défaut, les cours en temps réel sur votre compte sont désactivés (sauf la bourse suisse). Il vous est possible de les activer en accédant à l'onglet « Vos préférences » en haut du site sécurisé. Plus bas dans cette page, vous apercevez « Cours », cliquez dessus. L'onglet « Modifier » à côté de chaque groupe de marché (1 à 7) vous aide àchanger les cours en temps reél. Une fois la puce « Cours en temps reél » cochée, faites une visualisation de ce changement avant de confirmer en introduisant votre code de confirmation. Prenez note du fait que les cours en temps réel sont toujours gratuits pour le marché suisse et gratuit pour tous les autres marchés à partir de 3 transactions par mois.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro 0800 15 20 20 (depuis l'étranger : +41 800 15 20 20), par e-mail à info@strateo.ch ou par Skype (ID strateo.ch). Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 8h30 à 18h00.

Comment transférer des titres sur mon compte?
Comment faire transférer votre portefeuille titres ? Vous avez la possibilité de contacter directement la banque qui livre vos titres et d'instruire la livraison de la totalité ou d'une partie de votre portefeuille ou de nous charger de la livraison de vos titres. Si vous décidez de nous mandater pour le transfert, il faudra nous faire parvenir le document «Mandat Transfert titres» dûment complété et signé (disponible dans le « Document Centre »). Nous nous chargerons du transfert de vos titres gratuitement. Par contre, nous vous suggérons de vous renseigner sur les frais chargés par la banque qui livre les titres (votre ancienne banque).

Comment transférer des titres sur mon compte?

Comment faire transférer votre portefeuille titres ?

Vous avez la possibilité de contacter directement la banque qui livre vos titres et d'instruire la livraison de la totalité ou d'une partie de votre portefeuille ou de nous charger de la livraison de vos titres. Si vous décidez de nous mandater pour le transfert, il faudra nous faire parvenir le document «Mandat Transfert titres» dûment complété et signé (disponible dans le « Document Centre »). Nous nous chargerons du transfert de vos titres gratuitement. Par contre, nous vous suggérons de vous renseigner sur les frais chargés par la banque qui livre les titres (votre ancienne banque).

Dividendes
Qu'est-ce qu'un dividende? Un dividende correspond à une rémunération attribuée par une société à ses actionnaires. Dans un premier temps, le conseil d'administration de la société formule une proposition de dividende qui doit ensuite être approuvée par les actionnaires lors de l'Assemblée Générale annuelle. Etant donné que la plupart des Assemblées Générales des sociétés suisses se déroulent durant les mois d'avril, mai et juin, les dividendes sont généralement distribués au cours de ces mois. Un dividende peut prendre différentes formes : bien que les dividendes soient généralement payés en espèces, certaines sociétés procèdent par attribution d'actions. La majorité des dividendes ne sont payés qu'une fois par an mais la fréquence à laquelle une société distribue des dividendes peut néanmoins varier. En effet, les sociétés américaines et anglaises optent souvent pour des dividendes trimestriels ou encore semestriels.
Sous quelles conditions ai-je droit au dividende? Pour avoir droit à un dividende, vous devez être en possession de l'action à la date du détachement de coupon. Cette date est communément appelée le jour "ex-date" ou "ex-dividende". Ce jour-là, la valeur de l'action a logiquement tendance à chuter proportionnellement à la valeur du dividende. Notez que le détachement de coupon se déroule AVANT l'ouverture du marché. Ainsi, quiconque achète l'action le jour du détachement de coupon ou par la suite n'aura donc pas droit au dividende : seules les personnes ayant acheté l'action au plus tard le jour précédent l' "ex-date" ont droit au dividende. Exemple : supposons qu'une action cote à 10 CHF et que la société décide de distribuer un dividende de 1 CHF. En date ex-dividende, le coupon est détaché de l'action, laquelle n'est dès lors plus valorisée qu'à concurrence de 9 CHF. Les actionnaires disposant des titres à cette date recevront automatiquement le dividende sur leur compte-titres.
Quand et comment les dividendes sont-ils payés? Pour autant que vous ayez droit au dividende, vous ne devez rien entreprendre et le dividende sera automatiquement crédité sur votre compte-titres. Notez que les dates de détachement de coupon et de paiement diffèrent dans la majorité des cas. Le paiement du coupon intervient en effet souvent quelques jours, voire quelques semaines après son détachement. La taxation en vigueur sur le dividende est automatiquement imputée par Strateo.
Comment puis-je savoir quand une société distribue un dividende? En consultant le site internet de la société concernée. La plupart des sociétés cotées disposent d'un site proposant une rubrique "Investor Relations" sous laquelle de multiples informations utiles pour les actionnaires (parmi lesquelles, les modalités en matière de dividendes) sont disponibles. A noter que ces types d'information sont souvent également publiées dans la presse spécialisée.
Quelle taxation s'applique aux dividendes étrangers? Lors du paiement d'un dividende étranger, vous êtes uniquement soumis à une retenue à la source locale (sauf pour les dividendes américains que la Suisse applique un supplément de 15% pour les résidents suisses). La retenue à la source correspond à une taxation propre au pays d'origine de la société et s'applique au dividende brut.
Comment puis-je récupérer une partie de la retenue à la source appliquée aux dividendes étrangers ? Cela dépend de la nature des revenus et du pays d'où ils proviennent. La Suisse a signé des conventions contre la double imposition avec de nombreux pays de sorte qu'il est généralement possible de récupérer toute ou partie de l'impôt à la source étranger. Une partie de l'impôt à la source peut être récupérée directement dans l'état de la source (au moyen des formules de CDI). Les formules en vue de demander l'application d'une convention sont disponibles sur le site de l'administration fédérale des contributions à Berne.
Quels différents types de dividendes existent-ils? Voici les types de dividendes les plus répandus: - Dividende en cash (cash dividend) - Dividende optionnel (choice dividend) - Dividende en actions (stock dividend) - Dividende avec option de réinvestissement (Dividend Reinvestment Plan ou DRIP)
Qu'est-ce qu'un cash dividend ? Un cash dividend correspond à un dividende payé intégralement en espèces. Concernant les dividendes payés par une société suisse, vous êtes soumis à l'impôt anticipé suisse de 35% (que vous soyez résident suisse ou étranger). Un dividende payé par une société étrangère n'est pas soumis à l'impôt anticipé suisse mais est soumis à la retenue à la source locale.
Qu'est-ce qu'un dividende optionnel (choice dividend)? Un dividende optionnel ou "Choice Dividend" correspond à un dividende donnant la possibilité à l'actionnaire de choisir entre un paiement en espèces ou en actions. Avec ce type de dividendes, des coupons vous seront attribués dans votre compte-titres lors du détachement de coupon. Ces coupons seront repris dans la rubrique "Autres Marchés". Par défaut, Strateo opte automatiquement pour le paiement en cash. => Si vous désirez obtenir le paiment en cash, vous ne devez rien entreprendre. => Si vous désirez obtenir le paiement en actions, vous avez alors la possibilité de définir votre préférence en la matière via le site sécurisé et cela, de manière à ce que l'on opte automatiquement pour le paiement en actions (pour autant que le choix soit offert). Lors d'un dividende optionnel, un ratio d'échange spécifique est d'application (par exemple : x droits sont requis afin d'obtenir une nouvelle action). En conséquence et malgré le fait que votre choix porte sur de nouvelles actions, le dividende peut tout de même crédité en espèces (dans le cas où vous ne disposiez pas de suffisamment de coupons).
Qu'est -ce qu'un stock dividend? Un "stock dividend" est un dividende qui est payé automatiquement sous forme d'actions. En tant qu'actionnaire il n'est pas possible d'opter pour le paiement en cash. Lors de l?attribution d'un "stock dividend" des droits sont crédités sur votre compte-titres après le détachement du coupon. Ces droits se trouveront dans votre compte titres dans la rubrique "Autres Marchés".
Comment savoir quel type de dividende une société paie? Vous trouverez cette information dans la rubrique "Investors Relations" ou le coin de l'investisseur sur le site internet de la société en question.
Comment sont liquidées les fractions? Lors de l'attribution d'un dividende optionnel ("choice dividend") ou d'un dividende avec option de réinvestissement (DRIP) il est possible d'avoir des fractions. Vous pouvez vous retrouver avec des fractions lorsque la quantité de droits dont vous disposez sur votre compte-titres ne peut être échangé contre un nombre rond de nouvelles actions. Strateo opte en principe pour un mécanisme d'arrondi* à la hausse si vos fractions vous donnent droit à une demi d'action ou plus. Strateo opte cependant pour un mécanisme d'arrondi à la baisse si vos fractions vous donnent droit à moins d'une demi d'action. Vous devrez donc, selon le cas, payer ces fractions (en cas d'arrondi à la hausse) ou vous recevrez le résultat de la vente de vos fractions (en cas d'arrondi à la baisse). Les frais de transaction pour un arrondi à la hausse ou à la baisse sont indiqués dans nos tarifs. Ces frais seront déduits de votre compte-titres. Si les frais de transaction sont plus élevés que le fruit de la vente des fractions, Strateo ne prendra pas en compte les frais de transactions, mais vous ne recevrez pas le fruit de la vente non plus. * Exceptionnellement, une société peut par défaut opter pour un mécanisme d?arrondi à la baisse. Le cas échéant, les fractions seront payées sous forme de cash.
Comment puis-je faire connaitre mon choix pour des dividendes ? Dans la plupart des cas, il n'y a pas de choix possible. Un cash dividend est toujours payé en cash. Pour un stock dividend, vous recevez toujours des nouvelles actions. Dans ces deux cas, il n'y a pas d'alternative possible. Par contre, pour un dividende de choix ou un DRIP, il y a effectivement un choix à faire. Pour les actions qui sont cotées sur Euronext (Bruxelles, Paris et Amsterdam), vous pouvez par l'intermédiaire du site sécurisé choisir par compte-titres si vous souhaitez être crédité sous forme de cash ou de nouvelles actions. Par défaut, Strateo traitera toujours le paiement des dividendes en cash. Où ce choix peut-il être fait ? Cette option est disponible au sein du site sécurisé sous la rubrique « Vos préférences », onglet « Dividende ». Une exception à votre choix standard ? Vous avez opté pour « Actions » - dans la mesure où ce paiement en action est possible - mais pour un dividende en particulier vous souhaiteriez que le paiement ai quand même lieu sous la forme d'un paiement en « Cash ». Pourriez-vous dans ce cas nous le signaler en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : operations@strateo.ch Veuillez préciser dans votre e-mail les informations suivantes : - Votre nom - Le numéro de votre compte-titres - Le nom de l'action en question - Préciser votre choix quant au dividende de choix. L'inverse est également possible : Si votre choix standard est « Cash », mais que vous souhaiteriez pour une action en particulier quand même être payé en « Actions », veuillez suivre la même procédure, c'est-à-dire nous envoyer un e-mail précisant votre choix. Attention : La période durant laquelle il est possible de faire connaitre son choix est souvent limitée. Elle peut être de quelques jours à quelques semaines. De ce fait, si vous souhaitez faire une exception à votre choix standard, vous devez le faire dans les temps impartis. Pour les actions qui ne sont PAS cotées sur Euronext, le choix par défaut est toujours « Cash », excepté si le choix par défaut du correspondant est différent du paiement en cash. Par l'intermédiaire du site sécurisé, il n'est pas possible de faire un choix pour les actions qui ne sont PAS cotées sur Euronext.

Dividendes

Qu'est-ce qu'un dividende?

Un dividende correspond à une rémunération attribuée par une société à ses actionnaires. Dans un premier temps, le conseil d'administration de la société formule une proposition de dividende qui doit ensuite être approuvée par les actionnaires lors de l'Assemblée Générale annuelle.

Etant donné que la plupart des Assemblées Générales des sociétés suisses se déroulent durant les mois d'avril, mai et juin, les dividendes sont généralement distribués au cours de ces mois.

Un dividende peut prendre différentes formes : bien que les dividendes soient généralement payés en espèces, certaines sociétés procèdent par attribution d'actions.

La majorité des dividendes ne sont payés qu'une fois par an mais la fréquence à laquelle une société distribue des dividendes peut néanmoins varier. En effet, les sociétés américaines et anglaises optent souvent pour des dividendes trimestriels ou encore semestriels.

Sous quelles conditions ai-je droit au dividende?

Pour avoir droit à un dividende, vous devez être en possession de l'action à la date du détachement de coupon. Cette date est communément appelée le jour "ex-date" ou "ex-dividende". Ce jour-là, la valeur de l'action a logiquement tendance à chuter proportionnellement à la valeur du dividende.

Notez que le détachement de coupon se déroule AVANT l'ouverture du marché. Ainsi, quiconque achète l'action le jour du détachement de coupon ou par la suite n'aura donc pas droit au dividende : seules les personnes ayant acheté l'action au plus tard le jour précédent l' "ex-date" ont droit au dividende.

Exemple : supposons qu'une action cote à 10 CHF et que la société décide de distribuer un dividende de 1 CHF. En date ex-dividende, le coupon est détaché de l'action, laquelle n'est dès lors plus valorisée qu'à concurrence de 9 CHF. Les actionnaires disposant des titres à cette date recevront automatiquement le dividende sur leur compte-titres.

Quand et comment les dividendes sont-ils payés?

Pour autant que vous ayez droit au dividende, vous ne devez rien entreprendre et le dividende sera automatiquement crédité sur votre compte-titres.

Notez que les dates de détachement de coupon et de paiement diffèrent dans la majorité des cas. Le paiement du coupon intervient en effet souvent quelques jours, voire quelques semaines après son détachement.

La taxation en vigueur sur le dividende est automatiquement imputée par Strateo.

Comment puis-je savoir quand une société distribue un dividende?

En consultant le site internet de la société concernée. La plupart des sociétés cotées disposent d'un site proposant une rubrique "Investor Relations" sous laquelle de multiples informations utiles pour les actionnaires (parmi lesquelles, les modalités en matière de dividendes) sont disponibles.

A noter que ces types d'information sont souvent également publiées dans la presse spécialisée.

Quelle taxation s'applique aux dividendes étrangers?

Lors du paiement d'un dividende étranger, vous êtes uniquement soumis à une retenue à la source locale (sauf pour les dividendes américains que la Suisse applique un supplément de 15% pour les résidents suisses). La retenue à la source correspond à une taxation propre au pays d'origine de la société et s'applique au dividende brut.

Comment puis-je récupérer une partie de la retenue à la source appliquée aux dividendes étrangers ?

Cela dépend de la nature des revenus et du pays d'où ils proviennent. La Suisse a signé des conventions contre la double imposition avec de nombreux pays de sorte qu'il est généralement possible de récupérer toute ou partie de l'impôt à la source étranger.

Une partie de l'impôt à la source peut être récupérée directement dans l'état de la source (au moyen des formules de CDI).

Les formules en vue de demander l'application d'une convention sont disponibles sur le site de l'administration fédérale des contributions à Berne.

Quels différents types de dividendes existent-ils?

Voici les types de dividendes les plus répandus:

- Dividende en cash (cash dividend)

- Dividende optionnel (choice dividend)

- Dividende en actions (stock dividend)

- Dividende avec option de réinvestissement (Dividend Reinvestment Plan ou DRIP)

Qu'est-ce qu'un cash dividend ?

Un cash dividend correspond à un dividende payé intégralement en espèces. Concernant les dividendes payés par une société suisse, vous êtes soumis à l'impôt anticipé suisse de 35% (que vous soyez résident suisse ou étranger). Un dividende payé par une société étrangère n'est pas soumis à l'impôt anticipé suisse mais est soumis à la retenue à la source locale.

Qu'est-ce qu'un dividende optionnel (choice dividend)?

Un dividende optionnel ou "Choice Dividend" correspond à un dividende donnant la possibilité à l'actionnaire de choisir entre un paiement en espèces ou en actions.

Avec ce type de dividendes, des coupons vous seront attribués dans votre compte-titres lors du détachement de coupon. Ces coupons seront repris dans la rubrique "Autres Marchés".

Par défaut, Strateo opte automatiquement pour le paiement en cash.

=> Si vous désirez obtenir le paiment en cash, vous ne devez rien entreprendre.
=> Si vous désirez obtenir le paiement en actions, vous avez alors la possibilité de définir votre préférence en la matière via le site sécurisé et cela, de manière à ce que l'on opte automatiquement pour le paiement en actions (pour autant que le choix soit offert). Lors d'un dividende optionnel, un ratio d'échange spécifique est d'application (par exemple : x droits sont requis afin d'obtenir une nouvelle action). En conséquence et malgré le fait que votre choix porte sur de nouvelles actions, le dividende peut tout de même crédité en espèces (dans le cas où vous ne disposiez pas de suffisamment de coupons).

Qu'est -ce qu'un stock dividend?

Un "stock dividend" est un dividende qui est payé automatiquement sous forme d'actions. En tant qu'actionnaire il n'est pas possible d'opter pour le paiement en cash.

Lors de l?attribution d'un "stock dividend" des droits sont crédités sur votre compte-titres après le détachement du coupon. Ces droits se trouveront dans votre compte titres dans la rubrique "Autres Marchés".

Comment savoir quel type de dividende une société paie?

Vous trouverez cette information dans la rubrique "Investors Relations" ou le coin de l'investisseur sur le site internet de la société en question.

Comment sont liquidées les fractions?

Lors de l'attribution d'un dividende optionnel ("choice dividend") ou d'un dividende avec option de réinvestissement (DRIP) il est possible d'avoir des fractions.

Vous pouvez vous retrouver avec des fractions lorsque la quantité de droits dont vous disposez sur votre compte-titres ne peut être échangé contre un nombre rond de nouvelles actions. Strateo opte en principe pour un mécanisme d'arrondi* à la hausse si vos fractions vous donnent droit à une demi d'action ou plus.

Strateo opte cependant pour un mécanisme d'arrondi à la baisse si vos fractions vous donnent droit à moins d'une demi d'action.

Vous devrez donc, selon le cas, payer ces fractions (en cas d'arrondi à la hausse) ou vous recevrez le résultat de la vente de vos fractions (en cas d'arrondi à la baisse).

Les frais de transaction pour un arrondi à la hausse ou à la baisse sont indiqués dans nos tarifs. Ces frais seront déduits de votre compte-titres.

Si les frais de transaction sont plus élevés que le fruit de la vente des fractions, Strateo ne prendra pas en compte les frais de transactions, mais vous ne recevrez pas le fruit de la vente non plus.

* Exceptionnellement, une société peut par défaut opter pour un mécanisme d?arrondi à la baisse. Le cas échéant, les fractions seront payées sous forme de cash.

Comment puis-je faire connaitre mon choix pour des dividendes ?

Dans la plupart des cas, il n'y a pas de choix possible. Un cash dividend est toujours payé en cash. Pour un stock dividend, vous recevez toujours des nouvelles actions. Dans ces deux cas, il n'y a pas d'alternative possible. Par contre, pour un dividende de choix ou un DRIP, il y a effectivement un choix à faire.

Pour les actions qui sont cotées sur Euronext (Bruxelles, Paris et Amsterdam), vous pouvez par l'intermédiaire du site sécurisé choisir par compte-titres si vous souhaitez être crédité sous forme de cash ou de nouvelles actions. Par défaut, Strateo traitera toujours le paiement des dividendes en cash.

Où ce choix peut-il être fait ?

Cette option est disponible au sein du site sécurisé sous la rubrique « Vos préférences », onglet « Dividende ».

Une exception à votre choix standard ?

Vous avez opté pour « Actions » - dans la mesure où ce paiement en action est possible - mais pour un dividende en particulier vous souhaiteriez que le paiement ai quand même lieu sous la forme d'un paiement en « Cash ».

Pourriez-vous dans ce cas nous le signaler en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :

operations@strateo.ch

Veuillez préciser dans votre e-mail les informations suivantes :

- Votre nom

- Le numéro de votre compte-titres

- Le nom de l'action en question

- Préciser votre choix quant au dividende de choix.

L'inverse est également possible : Si votre choix standard est « Cash », mais que vous souhaiteriez pour une action en particulier quand même être payé en « Actions », veuillez suivre la même procédure, c'est-à-dire nous envoyer un e-mail précisant votre choix.

Attention :

La période durant laquelle il est possible de faire connaitre son choix est souvent limitée. Elle peut être de quelques jours à quelques semaines. De ce fait, si vous souhaitez faire une exception à votre choix standard, vous devez le faire dans les temps impartis.

Pour les actions qui ne sont PAS cotées sur Euronext, le choix par défaut est toujours « Cash », excepté si le choix par défaut du correspondant est différent du paiement en cash. Par l'intermédiaire du site sécurisé, il n'est pas possible de faire un choix pour les actions qui ne sont PAS cotées sur Euronext.

Taxe sur les comptes-titres
Depuis quand la taxe sur les comptes-titres est-elle en vigueur ? La taxe sur les comptes-titres est d'application depuis le 10 mars 2018 (soit un jour après la publication de la loi au Moniteur belge).
Devez-vous déclarer quelque chose dans votre déclaration fiscale ? La retenue à la source implique que vous ne devez pas indiquer la valeur de vos instruments financiers dans votre déclaration d'impôt. Cette indication est cependant obligatoire dans la cas où les instruments (évalués à au moins 500 000 EUR) sont répartis sur plusieurs comptes-titres que vous détenez dans différentes banques et que vous n'avez pas demandé à ces banques de prélever cette taxe à la source. De même, si, en tant que résident belge, vous détenez un compte à l'étranger et que la banque étrangère ne prélève pas la taxe, vous devez l'indiquer vous-même dans votre déclaration d'impôt.
Qu'est-ce que la taxe sur les comptes-titres ? Quiconque détient certains instruments financiers sur un compte-titres pour une valeur totale moyenne d'au moins 500 000 EUR par personne devra acquitter 0,15 % de taxe sur cette valeur moyenne. La retenue de cette taxe est effectuée à la source (par votre/vos banque(s)). Chez Strateo, la retenue de cette taxe a lieu via votre compte-titres.
Quels instruments financiers sont soumis à la taxe sur les comptes-titres ? · les actions (qu'elles soient ou non cotées en bourse) et les certificats d'actions (par ex. ADR) · les obligations (qu'elles soient ou non cotées en bourse) et les certificats d'obligations · les bons de caisse · les fonds non cotés en bourse (BEVEK/SICAV, FCP/GBF) · les fonds cotés en bourse (ETF) (BEVEK/SICAV, FCP/GBF) · les warrants ("droits de souscription")
Quels instruments financiers ne sont pas soumis à la taxe sur les comptes-titres ? · les fonds d'épargne-pension · les assurances-vie · les actions nominatives (sauf les actions qui ont été converti en actions nominatives à partir du 9 décembre 2017 : celles-là restent soumises à la taxe, mais uniquement pour la période de référence (période qui court en principe du 1er octobre au 30 septembre de l'année qui suit) au cours de laquelle la conversion a eu lieu - attention, vous avez une obligation de déclaration dans ce cas !). · les options, futures, swaps, CFD, Forex, produits structurés sans garantie de capital, instruments à effet de levier dits "warrants financiers" ou encore Turbos et Sprinters · les trackers sur matières premières (ETC)
Les liquidités qui se trouvent éventuellement sur le compte-titres sont-elles aussi soumises à la taxe sur les comptes-titres ? Non, les liquidités se trouvant sur un compte-titres ne sont pas soumises à cette taxe.
Qui est redevable de la taxe sur les comptes-titres ? Cette taxe s'applique aux investisseurs privés (personnes physiques) : · Résidents belges (à la fois pour les comptes-titres en Belgique et à l'étranger) Sont également considérés comme investisseurs particuliers, les cotitulaires de compte dans le cas des indivisions (y compris les sociétés civiles sans personnalité juridique) et des clubs d'investissement. Attention, la taxe ne s'applique pas sur les comptes-titres libellés au nom d'une personne morale (société, ASBL), d'une association de fait ou d'une copropriété.
Que se passe-t-il avec des comptes-titres apportés dans une société ? Une nouvelle règle anti-abus fiscal prévoit que l'apport d'un compte-titres à une personne morale soumise à l'impôt des sociétés après le 31 décembre 2017 dans le seul but d'éluder la taxe n'est pas opposable à l'administration fiscale. Par conséquent, la personne physique (et donc pas la société) qui a apporté son compte-titres est considérée comme le titulaire de ce compte.
Comment s'effectue le calcul de la base imposable pour la taxe sur les comptes-titres ? Pour calculer l'éventuelle base imposable, on calcule la valeur moyenne globale des instruments financiers en effectuant la valorisation des instruments financiers concernés aux dates formant des « points de référence ». Les valeurs ainsi obtenues sont additionnées et la somme est divisée par le nombre de points de référence et le nombre de titulaires. Le résultat constitue l?éventuelle base imposable. Une période de référence court en principe du 1er octobre au 30 septembre de l?année qui suit (= 1 an). Il existe 4 points de référence auxquels votre banque prend une « photo » et dresse un bilan interne par client : 31/12, 31/03, 30/06 et 30/09. Pour la première période de référence qui se termine le 30 septembre 2018, seuls 3 points de référence sont applicables, à savoir les 31/03, 30/06 et 30/09, puisque la loi n?est rentrée en vigueur que le 10 mars 2018. Certaines modifications de votre compte-titres (voir ci-après) modifient la période de référence.
Comment et quand la base éventuellement imposable est-elle communiquée ? Au plus tard le premier jour ouvrable après la fin de la période de référence (soit au plus tard fin octobre), la valeur moyenne globale est calculée. Cette valeur est accessible sur demande Cet aperçu indiquera en outre le montant de la taxe finalement due et le taux d'imposition, et présentera la possibilité de retenue de cette taxe si la valeur de vos titres auprès de Strateo ne dépasse pas le seuil de 500 000 EUR.
Que se passe-t-il lors de la clôture d'un compte-titres ou en cas d'autres modifications de votre compte-titres ? La modification du compte-titres telle qu'une ouverture d'un compte-titres, clôture d'un compte-titres, ajout d'un titulaire au compte, suppression d'un titulaire du compte modifie la période de référence. Strateo ne gère pas en cours d?année les prélèvements, pour toute clôture, aucun prélèvement ne sera effectué Toute « modification » entraîne l'ajout d'un point de référence à partir duquel votre banque doit prendre une « photo ». Ces nouvelles photos sont prises en compte dans le calcul de la valeur moyenne.
Les comptes d'un seul et même titulaire de compte sont-ils regroupés ? Oui, les titres détenus par un seul et même titulaire de compte sur plusieurs comptes-titres auprès d'une même banque sont regroupés ou « globalisés » à la fin de la période de référence. Les détails du calcul et donc aussi du regroupement des comptes-titres, ainsi que la part que le client détient dans chaque compte-titres sont indiqués dans l'aperçu remis au client à la fin de chaque période de référence. Parmi ces comptes ainsi regroupés, il y a peut-être aussi d'éventuels comptes en indivision (sociétés civiles) ou les comptes de clubs d'investissement. Dès lors, en conformité avec la loi, une règle de répartition équitable est appliquée entre les différents titulaires de compte - personnes physiques. En conséquence de cette répartition « équitable », tout titulaire de compte en mesure de prouver qu'il a payé trop de taxes peut donc demander une restitution à l'administration fiscale sur présentation des preuves nécessaires.
Quand faut-il payer la taxe ? Si, à la fin de la période de référence, la valeur moyenne globale des titres détenus par un seul et même titulaire de compte sur plusieurs comptes-titres est d'au moins 500 000 EUR, le montant de la taxe sur les comptes-titres sera automatiquement retenu par la banque sur le montant total (et non pas seulement sur la partie supérieure au seuil). Ce sera une retenue libératoire. Si la valeur moyenne globale est inférieure à 500 000 EUR, vous avez la possibilité de demander un « opt-in ». Ainsi, vous demandez à la banque de prélever tout de même la taxe libératoire de 0,15 % sur le montant moyen global (parce que vous savez que la valeur cumulée de votre compte-titres auprès de notre banque et de ceux détenus auprès d'autres banques dépasse le seuil de 500 000 EUR).
Quand optez-vous pour la retenue de la taxe sur les comptes-titres par Strateo (opt-in) ? Chaque année, Strateo vous demandera de faire un choix si la valeur moyenne des titres que vous détenez chez Strateo est inférieure à 500 000 EUR. Vous devrez communiquer au plus tard le 30 novembre à Strateo si vous optez ou non pour cet « opt-in ». En cas de clôture d'un compte-titres ou en cas de suppression d'un membre du club d'investissement en cours d?année, Strateo ne prélèvera pas la taxe sur les comptes-titres.
Que devez-vous faire si vous n'optez pas pour l'opt-in ? Si la somme de la valeur moyenne de vos comptes-titres (auprès de différentes banques) dépasse le seuil des 500 000 EUR à la fin de la période de référence et que vous n'optez pas pour l'opt-in, en tant que titulaire du compte vous devrez déclarer ces montants et payer la taxe dans le délai indiqué. En l'absence de déclaration ou en cas de déclaration tardive, une amende de 10 à 200 % est prévue, majorée éventuellement des intérêts de retard.
Que faire si vous avez un compte-titres à l'étranger ? Un résident belge qui est titulaire d'un compte-titres à l'étranger doit se renseigner auprès de son institution financière étrangère si celle-ci prélèvera la taxe sur les comptes-titres et/ou fournira les informations nécessaires pour lui permettre de s'acquitter de ses obligations fiscales belges dans le cadre de cette taxe. En l'absence de déclaration ou en cas de déclaration tardive, une amende de 10 à 200 % est prévue, majorée éventuellement des intérêts de retard.
Quelle valeur est appliquée à un instrument financier ? Pour la valorisation ayant lieu à chaque point de référence, les règles suivantes s'appliquent : · Instruments financiers cotés en bourse : le cours de clôture de l'instrument financier s'applique. S'il n'y a pas de cotation aux points de référence, le cours de clôture est défini sur la base de la dernière cotation. · Fonds non cotés en bourse : la dernière valeur nette d'inventaire (VNI) publiquement disponible au point de référence. · Autres cas : application du principe du « best effort » pour évaluer la valeur des instruments financiers. Selon les cas, ce sera une valeur de référence telle que publiée par les fournisseurs d'informations financières ou comme faisant référence aux transactions publiques (par exemple dans le cas de ventes publiques (non) régulières), une valeur nominale ou une valeur d'achat.
Quel taux de change est appliqué pour la détermination de la valeur ? Pour déterminer le taux de change, on utilise le cours de clôture du jour du point de référence.
Qui est considéré comme titulaire d'un compte-titres ? Les personnes physiques qui détiennent un compte-titres ou sont enregistrées ou identifiées comme titulaires d'un compte-titres sont les titulaires de ce compte-titres. Elles sont considérées comme titulaire d'un compte qu'elles soient pleinement propriétaires, nues-propriétaires ou usufruitières des titres. Leur contrat de mariage n'a pas non plus d'influence.

Taxe sur les comptes-titres

Depuis quand la taxe sur les comptes-titres est-elle en vigueur ?

La taxe sur les comptes-titres est d'application depuis le 10 mars 2018 (soit un jour après la publication de la loi au Moniteur belge).

Devez-vous déclarer quelque chose dans votre déclaration fiscale ?

La retenue à la source implique que vous ne devez pas indiquer la valeur de vos instruments financiers dans votre déclaration d'impôt. Cette indication est cependant obligatoire dans la cas où les instruments (évalués à au moins 500 000 EUR) sont répartis sur plusieurs comptes-titres que vous détenez dans différentes banques et que vous n'avez pas demandé à ces banques de prélever cette taxe à la source.

De même, si, en tant que résident belge, vous détenez un compte à l'étranger et que la banque étrangère ne prélève pas la taxe, vous devez l'indiquer vous-même dans votre déclaration d'impôt.

Qu'est-ce que la taxe sur les comptes-titres ?

Quiconque détient certains instruments financiers sur un compte-titres pour une valeur totale moyenne d'au moins 500 000 EUR par personne devra acquitter 0,15 % de taxe sur cette valeur moyenne. La retenue de cette taxe est effectuée à la source (par votre/vos banque(s)).

Chez Strateo, la retenue de cette taxe a lieu via votre compte-titres.

Quels instruments financiers sont soumis à la taxe sur les comptes-titres ?

· les actions (qu'elles soient ou non cotées en bourse) et les certificats d'actions (par ex. ADR)

· les obligations (qu'elles soient ou non cotées en bourse) et les certificats d'obligations

· les bons de caisse

· les fonds non cotés en bourse (BEVEK/SICAV, FCP/GBF)

· les fonds cotés en bourse (ETF) (BEVEK/SICAV, FCP/GBF)

· les warrants ("droits de souscription")

Quels instruments financiers ne sont pas soumis à la taxe sur les comptes-titres ?

· les fonds d'épargne-pension

· les assurances-vie

· les actions nominatives (sauf les actions qui ont été converti en actions nominatives à partir du 9 décembre 2017 : celles-là restent soumises à la taxe, mais uniquement pour la période de référence (période qui court en principe du 1er octobre au 30 septembre de l'année qui suit) au cours de laquelle la conversion a eu lieu - attention, vous avez une obligation de déclaration dans ce cas !).

· les options, futures, swaps, CFD, Forex, produits structurés sans garantie de capital, instruments à effet de levier dits "warrants financiers" ou encore Turbos et Sprinters

· les trackers sur matières premières (ETC)

Les liquidités qui se trouvent éventuellement sur le compte-titres sont-elles aussi soumises à la taxe sur les comptes-titres ?

Non, les liquidités se trouvant sur un compte-titres ne sont pas soumises à cette taxe.

Qui est redevable de la taxe sur les comptes-titres ?

Cette taxe s'applique aux investisseurs privés (personnes physiques) :

· Résidents belges (à la fois pour les comptes-titres en Belgique et à l'étranger)

Sont également considérés comme investisseurs particuliers, les cotitulaires de compte dans le cas des indivisions (y compris les sociétés civiles sans personnalité juridique) et des clubs d'investissement.

Attention, la taxe ne s'applique pas sur les comptes-titres libellés au nom d'une personne morale (société, ASBL), d'une association de fait ou d'une copropriété.

Que se passe-t-il avec des comptes-titres apportés dans une société ?

Une nouvelle règle anti-abus fiscal prévoit que l'apport d'un compte-titres à une personne morale soumise à l'impôt des sociétés après le 31 décembre 2017 dans le seul but d'éluder la taxe n'est pas opposable à l'administration fiscale. Par conséquent, la personne physique (et donc pas la société) qui a apporté son compte-titres est considérée comme le titulaire de ce compte.

Comment s'effectue le calcul de la base imposable pour la taxe sur les comptes-titres ?

Pour calculer l'éventuelle base imposable, on calcule la valeur moyenne globale des instruments financiers en effectuant la valorisation des instruments financiers concernés aux dates formant des « points de référence ». Les valeurs ainsi obtenues sont additionnées et la somme est divisée par le nombre de points de référence et le nombre de titulaires. Le résultat constitue l?éventuelle base imposable.

Une période de référence court en principe du 1er octobre au 30 septembre de l?année qui suit (= 1 an). Il existe 4 points de référence auxquels votre banque prend une « photo » et dresse un bilan interne par client : 31/12, 31/03, 30/06 et 30/09. Pour la première période de référence qui se termine le 30 septembre 2018, seuls 3 points de référence sont applicables, à savoir les 31/03, 30/06 et 30/09, puisque la loi n?est rentrée en vigueur que le 10 mars 2018.

Certaines modifications de votre compte-titres (voir ci-après) modifient la période de référence.

Comment et quand la base éventuellement imposable est-elle communiquée ?

Au plus tard le premier jour ouvrable après la fin de la période de référence (soit au plus tard fin octobre), la valeur moyenne globale est calculée. Cette valeur est accessible sur demande

Cet aperçu indiquera en outre le montant de la taxe finalement due et le taux d'imposition, et présentera la possibilité de retenue de cette taxe si la valeur de vos titres auprès de Strateo ne dépasse pas le seuil de 500 000 EUR.

Que se passe-t-il lors de la clôture d'un compte-titres ou en cas d'autres modifications de votre compte-titres ?

La modification du compte-titres telle qu'une ouverture d'un compte-titres, clôture d'un compte-titres, ajout d'un titulaire au compte, suppression d'un titulaire du compte modifie la période de référence. Strateo ne gère pas en cours d?année les prélèvements, pour toute clôture, aucun prélèvement ne sera effectué

Toute « modification » entraîne l'ajout d'un point de référence à partir duquel votre banque doit prendre une « photo ». Ces nouvelles photos sont prises en compte dans le calcul de la valeur moyenne.

Les comptes d'un seul et même titulaire de compte sont-ils regroupés ?

Oui, les titres détenus par un seul et même titulaire de compte sur plusieurs comptes-titres auprès d'une même banque sont regroupés ou « globalisés » à la fin de la période de référence.

Les détails du calcul et donc aussi du regroupement des comptes-titres, ainsi que la part que le client détient dans chaque compte-titres sont indiqués dans l'aperçu remis au client à la fin de chaque période de référence.

Parmi ces comptes ainsi regroupés, il y a peut-être aussi d'éventuels comptes en indivision (sociétés civiles) ou les comptes de clubs d'investissement. Dès lors, en conformité avec la loi, une règle de répartition équitable est appliquée entre les différents titulaires de compte - personnes physiques. En conséquence de cette répartition « équitable », tout titulaire de compte en mesure de prouver qu'il a payé trop de taxes peut donc demander une restitution à l'administration fiscale sur présentation des preuves nécessaires.

Quand faut-il payer la taxe ?

Si, à la fin de la période de référence, la valeur moyenne globale des titres détenus par un seul et même titulaire de compte sur plusieurs comptes-titres est d'au moins 500 000 EUR, le montant de la taxe sur les comptes-titres sera automatiquement retenu par la banque sur le montant total (et non pas seulement sur la partie supérieure au seuil). Ce sera une retenue libératoire.

Si la valeur moyenne globale est inférieure à 500 000 EUR, vous avez la possibilité de demander un « opt-in ». Ainsi, vous demandez à la banque de prélever tout de même la taxe libératoire de 0,15 % sur le montant moyen global (parce que vous savez que la valeur cumulée de votre compte-titres auprès de notre banque et de ceux détenus auprès d'autres banques dépasse le seuil de 500 000 EUR).

Quand optez-vous pour la retenue de la taxe sur les comptes-titres par Strateo (opt-in) ?

Chaque année, Strateo vous demandera de faire un choix si la valeur moyenne des titres que vous détenez chez Strateo est inférieure à 500 000 EUR.

Vous devrez communiquer au plus tard le 30 novembre à Strateo si vous optez ou non pour cet « opt-in ».

En cas de clôture d'un compte-titres ou en cas de suppression d'un membre du club d'investissement en cours d?année, Strateo ne prélèvera pas la taxe sur les comptes-titres.

Que devez-vous faire si vous n'optez pas pour l'opt-in ?

Si la somme de la valeur moyenne de vos comptes-titres (auprès de différentes banques) dépasse le seuil des 500 000 EUR à la fin de la période de référence et que vous n'optez pas pour l'opt-in, en tant que titulaire du compte vous devrez déclarer ces montants et payer la taxe dans le délai indiqué.

En l'absence de déclaration ou en cas de déclaration tardive, une amende de 10 à 200 % est prévue, majorée éventuellement des intérêts de retard.

Que faire si vous avez un compte-titres à l'étranger ?

Un résident belge qui est titulaire d'un compte-titres à l'étranger doit se renseigner auprès de son institution financière étrangère si celle-ci prélèvera la taxe sur les comptes-titres et/ou fournira les informations nécessaires pour lui permettre de s'acquitter de ses obligations fiscales belges dans le cadre de cette taxe.

En l'absence de déclaration ou en cas de déclaration tardive, une amende de 10 à 200 % est prévue, majorée éventuellement des intérêts de retard.

Quelle valeur est appliquée à un instrument financier ?

Pour la valorisation ayant lieu à chaque point de référence, les règles suivantes s'appliquent :

· Instruments financiers cotés en bourse : le cours de clôture de l'instrument financier

s'applique. S'il n'y a pas de cotation aux points de référence, le cours de clôture est défini

sur la base de la dernière cotation.

· Fonds non cotés en bourse : la dernière valeur nette d'inventaire (VNI)

publiquement disponible au point de référence.

· Autres cas : application du principe du « best effort » pour évaluer la valeur des instruments financiers. Selon les cas, ce sera une valeur de référence telle que publiée par les fournisseurs d'informations financières ou comme faisant référence aux transactions publiques (par exemple dans le cas de ventes publiques (non) régulières), une valeur nominale ou une valeur d'achat.

Quel taux de change est appliqué pour la détermination de la valeur ?

Pour déterminer le taux de change, on utilise le cours de clôture du jour du point de référence.

Qui est considéré comme titulaire d'un compte-titres ?

Les personnes physiques qui détiennent un compte-titres ou sont enregistrées ou identifiées comme titulaires d'un compte-titres sont les titulaires de ce compte-titres. Elles sont considérées comme titulaire d'un compte qu'elles soient pleinement propriétaires, nues-propriétaires ou usufruitières des titres. Leur contrat de mariage n'a pas non plus d'influence.

Strateo Invest
Qu'est-ce qu'un Plan Strateo Invest? Un Plan Strateo Invest est un plan d'investissement qui vous permet d'investir, sans frais, de manière périodique et à somme fixe dans un portefeuille de fonds de placements choisis parmi une liste de 15 fonds soigneusement sélectionnés. De cette manière, vous bénéficierez d'une diversification optimale de vos placements à partir de 25 CHF par versement !
Comment créer un plan Strateo Invest? Si vous n'êtes pas encore client chez Strateo, vous pouvez ouvrir votre compte maintenant et déterminer vous-même les paramètres de placement de votre Plan Strateo Invest. Sélectionnez vos fonds, choisissez le montant et les périodes de versements et bénéficiez de ce nouveau moyen d'investissement périodique et diversifié. Si vous êtes déjà client chez Strateo, veuillez accéder à notre site sécurisé et cliquez ensuite sur Portefeuille > Strateo Invest.
Qui peut ouvrir un Plan Strateo Invest? Tout client peut souscrire gratuitement à un plan Strateo Invest chez Strateo.
Quel est le montant minimum d'investissement ? Votre investissement initial doit s'élever à au moins 25 CHF. Vous pouvez ensuite investir à partir de 25 CHF par période (par mois, par trimestre, par semestre ou par an). Il n'y a pas de montant maximum.
Est-il possible de disposer de son investissement à tout moment? Un Plan Strateo Invest est un plan d'investissement à long terme. C'est pourquoi nous déconseillons d'utiliser le Plan Strateo Invest pour un placement à court terme. Cependant, il est tout à fait possible de disposer de votre investissement en transférant ces fonds sur votre compte titres. A partir de votre compte titres, vous pouvez facilement vendre vos fonds. Si vous transférez vos fonds avant la fin de la cinquième année, vous devrez payer les frais applicables à l'achat d'un fonds par ligne transférée (ces frais sont actuellement de 9,95 CHF).
Comment peut-on arrêter son Plan Strateo Invest? Vous pouvez l'arrêter à tout moment et clôturer votre Plan Strateo Invest en nous envoyant un scan, un fax ou un courrier. Puis nous allons transférer vos fonds sur votre compte titres. Si vous transférez vos fonds avant la fin de la cinquième année, vous devrez payer les frais applicables à l'achat d'un fonds par ligne transférée (ces frais sont actuellement de 9,95 CHF).
Est-il possible de suspendre son Plan Strateo Invest? Oui, il est possible de suspendre son Plan Strateo Invest en arrêtant les payements pendant un certain temps. Ceci mettra votre Plan Strateo Invest en « pause ».
Est-ce possible de choisir soi-même la date de placement ? Non, l'achat périodique des fonds se fait de manière automatique le cinquième jour de chaque mois.
Est-ce que je peux changer la composition, le montant des versements et la périodicité de mon Plan Strateo Invest? Oui, vous pouvez à tout moment changer tous les paramètres de votre Plan Strateo Invest. Ces modifications entreront en vigueur à la prochaine échéance. Ces modifications s'appliquent sur tous les investissements. Attention : en cas d'une modification de la composition de votre plan, nous rééquilibrons toutes vos positions. Si par exemple la pondération actuelle d'un de vos fonds est de 26% dans votre portefeuille et vous décidez de changer la composition vers une pondération de 25%, nous allons vendre 1% du fonds le 15 du mois. Et nous essayerons également pour les autres fonds de nous rapprocher le plus possible de votre nouvelle répartition (pondération).
Est-il possible d'avoir un Plan Strateo Invest dans une autre devise ? Non, Strateo n'offre pour le moment que des Plans Strateo Invest en CHF.
Comment les 15 fonds proposés sont-ils choisis ? Lors de la constitution de votre Plan Strateo Invest, vous avez le choix parmi 15 fonds soigneusement choisis par Strateo selon les critères suivants : la performance, le risque, la diversification et la qualité du gestionnaire.
Quel est l'avantage d'un Plan Strateo Invest par rapport à un investissement classique ? De nombreuses études ont démontré qu'à long terme, investir régulièrement et de manière périodique dans des fonds, permet de constituer à terme un meilleur rendement pour votre investissement. Le Plan Strateo Invest se base également sur une sélection de fonds de bonne qualité venant de plusieurs émetteurs différents. Le Plan Strateo Invest est un instrument unique d'épargne en fonds, respectant une diversification optimale et cela à partir de très faibles montants. Toute décision en rapport avec le Plan Strateo Invest sera prise de votre propre initiative et ne pourra en aucun cas être interprétée comme faisant suite à un conseil d'investissement ou à une recommandation.
Est-ce possible d'ouvrir plusieurs Plans Strateo Invest? Oui, vous pouvez souscrire à autant de Plans Strateo Invest que vous le souhaitez.
Quels sont les frais? Il n'y a aucun frais. Ni frais d'entrée, ni frais liés aux versements périodiques, ni droits de garde (les clients particuliers ne paient pas de droits de garde, pour les entités juridiques morales veuillez consulter nos tarifs), ni frais à la clôture si vous gardez votre Strateo Invest pendant 5 ans dans votre portefeuille. Si vous clôturez votre Strateo Invest avant la fin de la cinquième année, les fonds seront transférés sur votre compte-titres et vous devrez payer les frais applicables à l'achat d'un fonds par ligne transférée (ces frais sont actuellement de CHF 9,95). Donc si vous avez un plan composé de 10 fonds différents vous devrez payer 10X 9.95 CHF.
Que se passe-t-il avec l'argent sur mon compte Strateo Invest? S'il y a de l'argent sur votre compte Strateo Invest (suite à un paiement de dividende, suite à un virement de votre part,...), celui-ci sera automatiquement investi à la prochaine échéance dans votre Plan Strateo Invest.
A quelle VNI vais-je investir dans mon Plan Strateo Invest? Un Plan Strateo Invest est composé de plusieurs fonds individuels. Chaque fonds a ses propres règles de souscription. L'achat via le Plan Strateo Invest va donc se faire en fonction des règles de chacun des fonds. Ceci signifie que plusieurs jours peuvent s'écouler entre l'achat du premier et du dernier fonds. Si vous désirez en savoir plus sur les règles concernant nos fonds, veuillez consulter les FAQs sur les fonds.
Comment peut-on approvisionner son compte Strateo Invest? L'approvisionnement du plan Strateo Invest se fait par virement vers le compte bancaire Strateo Invest ouvert lors de votre souscription au service. Vous pouvez y verser de l'argent depuis votre compte de trading Strateo, ou depuis n'importe quel autre de vos comptes bancaires.Si vous versez les fonds depuis un compte ouvert dans une autre banque, nous vous incitons à mettre en place un ordre permanent vers votre compte Strateo Invest, en n'oubliant pas de faire figurer les mentions habituelles nécessaires lors de tout virement depuis une autre banque. Veuillez noter que le montant périodique doit être sur votre compte Strateo Invest au plus tard le jour ouvré précédant le 5 du mois, date à laquelle les investissements sont effectués. Si votre compte n'est pas alimenté à cette date, aucun investissement ne sera fait dans votre Strateo Invest pour le mois en question.
Que se passe-t-il lorsque le solde de mon compte bancaire n'est pas suffisant pour assurer l'approvisionnement périodique de mon Plan Strateo Invest? A ce moment-là, l'ordre de souscription pour vos fonds ne pourra se faire et votre Plan Strateo Invest sera suspendu jusqu'à ce qu'il y ait à nouveau suffisamment d'argent sur votre compte.
Y a-t-il un nombre de fonds minimum ou maximum dans lequel je dois investir pour composer mon Plan Strateo Invest? Non, il n'y a pas un nombre minimum ou maximum de fonds dans lequel il faut investir.
Quand est-ce que mon Plan Strateo Invest entrera-t-il en vigueur ? Le Plan Strateo Invest est réellement créé au cours des cinq premiers jours du mois qui suivent le mois de la création de votre plan. Si vous avez introduit un montant initial, ce montant sera transféré sur votre compte Strateo Invest au début du mois suivant. Cependant, ce montant ne sera effectivement investi dans les fonds que le mois suivant. Vous verrez alors à ce moment-là apparaître un montant dans la colonne valeur actuelle de votre Plan Strateo Invest.

Strateo Invest

Qu'est-ce qu'un Plan Strateo Invest?

Un Plan Strateo Invest est un plan d'investissement qui vous permet d'investir, sans frais, de manière périodique et à somme fixe dans un portefeuille de fonds de placements choisis parmi une liste de 15 fonds soigneusement sélectionnés. De cette manière, vous bénéficierez d'une diversification optimale de vos placements à partir de 25 CHF par versement !

Comment créer un plan Strateo Invest?

Si vous n'êtes pas encore client chez Strateo, vous pouvez ouvrir votre compte maintenant et déterminer vous-même les paramètres de placement de votre Plan Strateo Invest. Sélectionnez vos fonds, choisissez le montant et les périodes de versements et bénéficiez de ce nouveau moyen d'investissement périodique et diversifié.

Si vous êtes déjà client chez Strateo, veuillez accéder à notre site sécurisé et cliquez ensuite sur Portefeuille > Strateo Invest.

Qui peut ouvrir un Plan Strateo Invest?

Tout client peut souscrire gratuitement à un plan Strateo Invest chez Strateo.

Quel est le montant minimum d'investissement ?

Votre investissement initial doit s'élever à au moins 25 CHF. Vous pouvez ensuite investir à partir de 25 CHF par période (par mois, par trimestre, par semestre ou par an). Il n'y a pas de montant maximum.

Est-il possible de disposer de son investissement à tout moment?

Un Plan Strateo Invest est un plan d'investissement à long terme. C'est pourquoi nous déconseillons d'utiliser le Plan Strateo Invest pour un placement à court terme.

Cependant, il est tout à fait possible de disposer de votre investissement en transférant ces fonds sur votre compte titres. A partir de votre compte titres, vous pouvez facilement vendre vos fonds.

Si vous transférez vos fonds avant la fin de la cinquième année, vous devrez payer les frais applicables à l'achat d'un fonds par ligne transférée (ces frais sont actuellement de 9,95 CHF).

Comment peut-on arrêter son Plan Strateo Invest?

Vous pouvez l'arrêter à tout moment et clôturer votre Plan Strateo Invest en nous envoyant un scan, un fax ou un courrier. Puis nous allons transférer vos fonds sur votre compte titres. Si vous transférez vos fonds avant la fin de la cinquième année, vous devrez payer les frais applicables à l'achat d'un fonds par ligne transférée (ces frais sont actuellement de 9,95 CHF).

Est-il possible de suspendre son Plan Strateo Invest?

Oui, il est possible de suspendre son Plan Strateo Invest en arrêtant les payements pendant un certain temps. Ceci mettra votre Plan Strateo Invest en « pause ».

Est-ce possible de choisir soi-même la date de placement ?

Non, l'achat périodique des fonds se fait de manière automatique le cinquième jour de chaque mois.

Est-ce que je peux changer la composition, le montant des versements et la périodicité de mon Plan Strateo Invest?

Oui, vous pouvez à tout moment changer tous les paramètres de votre Plan Strateo Invest. Ces modifications entreront en vigueur à la prochaine échéance. Ces modifications s'appliquent sur tous les investissements.

Attention : en cas d'une modification de la composition de votre plan, nous rééquilibrons toutes vos positions.

Si par exemple la pondération actuelle d'un de vos fonds est de 26% dans votre portefeuille et vous décidez de changer la composition vers une pondération de 25%, nous allons vendre 1% du fonds le 15 du mois. Et nous essayerons également pour les autres fonds de nous rapprocher le plus possible de votre nouvelle répartition (pondération).

Est-il possible d'avoir un Plan Strateo Invest dans une autre devise ?

Non, Strateo n'offre pour le moment que des Plans Strateo Invest en CHF.

Comment les 15 fonds proposés sont-ils choisis ?

Lors de la constitution de votre Plan Strateo Invest, vous avez le choix parmi 15 fonds soigneusement choisis par Strateo selon les critères suivants : la performance, le risque, la diversification et la qualité du gestionnaire.

Quel est l'avantage d'un Plan Strateo Invest par rapport à un investissement classique ?

De nombreuses études ont démontré qu'à long terme, investir régulièrement et de manière périodique dans des fonds, permet de constituer à terme un meilleur rendement pour votre investissement. Le Plan Strateo Invest se base également sur une sélection de fonds de bonne qualité venant de plusieurs émetteurs différents. Le Plan Strateo Invest est un instrument unique d'épargne en fonds, respectant une diversification optimale et cela à partir de très faibles montants. Toute décision en rapport avec le Plan Strateo Invest sera prise de votre propre initiative et ne pourra en aucun cas être interprétée comme faisant suite à un conseil d'investissement ou à une recommandation.

Est-ce possible d'ouvrir plusieurs Plans Strateo Invest?

Oui, vous pouvez souscrire à autant de Plans Strateo Invest que vous le souhaitez.

Quels sont les frais?

Il n'y a aucun frais. Ni frais d'entrée, ni frais liés aux versements périodiques, ni droits de garde (les clients particuliers ne paient pas de droits de garde, pour les entités juridiques morales veuillez consulter nos tarifs), ni frais à la clôture si vous gardez votre Strateo Invest pendant 5 ans dans votre portefeuille.

Si vous clôturez votre Strateo Invest avant la fin de la cinquième année, les fonds seront transférés sur votre compte-titres et vous devrez payer les frais applicables à l'achat d'un fonds par ligne transférée (ces frais sont actuellement de CHF 9,95). Donc si vous avez un plan composé de 10 fonds différents vous devrez payer 10X 9.95 CHF.

Que se passe-t-il avec l'argent sur mon compte Strateo Invest?

S'il y a de l'argent sur votre compte Strateo Invest (suite à un paiement de dividende, suite à un virement de votre part,...), celui-ci sera automatiquement investi à la prochaine échéance dans votre Plan Strateo Invest.

A quelle VNI vais-je investir dans mon Plan Strateo Invest?

Un Plan Strateo Invest est composé de plusieurs fonds individuels. Chaque fonds a ses propres règles de souscription. L'achat via le Plan Strateo Invest va donc se faire en fonction des règles de chacun des fonds. Ceci signifie que plusieurs jours peuvent s'écouler entre l'achat du premier et du dernier fonds. Si vous désirez en savoir plus sur les règles concernant nos fonds, veuillez consulter les FAQs sur les fonds.

Comment peut-on approvisionner son compte Strateo Invest?

L'approvisionnement du plan Strateo Invest se fait par virement vers le compte bancaire Strateo Invest ouvert lors de votre souscription au service.
Vous pouvez y verser de l'argent depuis votre compte de trading Strateo, ou depuis n'importe quel autre de vos comptes bancaires.Si vous versez les fonds depuis un compte ouvert dans une autre banque, nous vous incitons à mettre en place un ordre permanent vers votre compte Strateo Invest, en n'oubliant pas de faire figurer les mentions habituelles nécessaires lors de tout virement depuis une autre banque.
Veuillez noter que le montant périodique doit être sur votre compte Strateo Invest au plus tard le jour ouvré précédant le 5 du mois, date à laquelle les investissements sont effectués.
Si votre compte n'est pas alimenté à cette date, aucun investissement ne sera fait dans votre Strateo Invest pour le mois en question.

Que se passe-t-il lorsque le solde de mon compte bancaire n'est pas suffisant pour assurer l'approvisionnement périodique de mon Plan Strateo Invest?

A ce moment-là, l'ordre de souscription pour vos fonds ne pourra se faire et votre Plan Strateo Invest sera suspendu jusqu'à ce qu'il y ait à nouveau suffisamment d'argent sur votre compte.

Y a-t-il un nombre de fonds minimum ou maximum dans lequel je dois investir pour composer mon Plan Strateo Invest?

Non, il n'y a pas un nombre minimum ou maximum de fonds dans lequel il faut investir.

Quand est-ce que mon Plan Strateo Invest entrera-t-il en vigueur ?

Le Plan Strateo Invest est réellement créé au cours des cinq premiers jours du mois qui suivent le mois de la création de votre plan. Si vous avez introduit un montant initial, ce montant sera transféré sur votre compte Strateo Invest au début du mois suivant. Cependant, ce montant ne sera effectivement investi dans les fonds que le mois suivant. Vous verrez alors à ce moment-là apparaître un montant dans la colonne valeur actuelle de votre Plan Strateo Invest.

Produits

Fonds

A quel cours puis-je acheter ou vendre ?

Pour la plupart des fonds, on calcule quotidiennement (à la clôture de la Bourse) la "Valeur Nette d'Inventaire" (VNI). Cette VNI est publiée le lendemain sur le site.
Les opérations d'achat ou de vente ne se font jamais à cette VNI. La VNI à laquelle vous achetez ou vendez, dépend du gestionnaire du fonds.
Le tableau ci-dessous indique à quel VNI la transaction sera effectuée normalement par le gestionnaire de fonds.
Attention : ce tableau est indicatif. Pour les fonds qui investissent dans les marchés Asiatiques par exemple, vous recevez la NAV un jour plus tard. Si vous voulez être certain de quelle NAV vous recevrez, nous vous conseillons de consulter le prospectus.

	Achats	Ventes	Remarques
ABN AMRO	t	t
Aviva	t+1	t+1
Axa Rosenberg	t	t	1+ pour le Japon
Banque de Luxembourg	t+1	t+1
BlackRock Merrill Lynch	t+1	t+1
BNP Paribas	t	t	1+ pour le Japon, l'Asie, l'Australie
Capital@Work	t+1	t+1
Carmignac	t	t
Credit Agricole	t	t
Ethna	t+1	t+1
Fidelity	t	t
Financière de l'Echiquier	t+1	t+1
Franklin Templeton	t	t
Gartmore	t	t
Henderson	t	t
Invesco	t+1	t+1
J.P. Morgan Fleming	t	t
Quest Management	t	t
Robeco	t+1	t+1
Sarasin Bank	t+1	t+1
Schröders	t	t
SGAM	t+1	t+1
Threadneedle	t	t

Exemple :
Aujourd'hui, avant 11h30 (date t), vous donnez un ordre d'achat de 10 titres d'un fonds de Franklin Templeton. La VNI publiée est de CHF 125.11 pièce. Il s'agit de la VNI d'hier. Vous allez acheter à la VNI d'aujourd'hui (date t), qui ne sera fixée qu'à la clôture de la Bourse. Celle-ci peut entre-temps être passée à CHF 124.97 par exemple.
Admettons qu'aujourd'hui, avant 11h30 (date t), vous donnez un ordre d'achat pour un fonds de Invesco. Ce fonds sera acheté à la VNI de demain (date t+1). Cette VNI sera publiée le jour après demain.

Attention :

Dans des cas exceptionnels, les dates d'exécution peuvent s'écarter du tableau ci-dessus.
Malgré le fait que votre ordre est exécuté à la bonne date d'exécution et au prix correct, votre ordre peut rester encore quelques jours "en attente". Ceci est du au fait que le marché des fonds d'investissement ne fonctionne pas en temps réel et que Strateo doit donc aussi attendre la confirmation d'exécution définitive des gestionnaires de fonds. Ceci peut prendre quelques jours.

Combien coûte une transaction ?

Indépendamment de l'importance de l'ordre, les frais de transaction s'élèvent à CHF 20*.

*Certains fonds sont soumis à une tarification particulière. Il vous sera comptabilisé des frais d'entrée d'un pourcentage sur le montant de votre achat au lieu de CHF 20.- prix fixe par achat.

En ce qui concerne les taxes boursières :

L'achat de fonds (SICAV) est exonéré de taxes boursières.

Il n'y a pas de taxes boursières non plus sur la vente de SICAV de distribution (= SICAV qui donnent droit au versement d'un dividende).

Cependant, la vente de SICAV à capitalisation (= SICAV qui ne donnent pas droit au versement d'un dividende) est soumise au paiement d'une taxe boursière de 1,00%.

Dois-je payer des frais de garde ?

En tant qu'investisseur privé chez Strateo, vous payez de droits de garde sur les positions détenues dans votre portefeuille. Il en est de même pour les fonds de placement.

Comment se déroulent le traitement et l'exécution d'un ordre ?

Pour pouvoir placer un ordre d'achat, vous devez disposer de suffisamment de liquidités sur votre compte titres ou posséder un margin account. Dès que vous avez introduit un ordre d'achat, nous bloquons des liquidités sur votre compte titres pour la valeur estimée de votre ordre. Celui-ci est traité à 11h30 et envoyé pour exécution. Dépendant de la société de gestion, la transaction s'effectuera à la VNI (Valeur Nette d'Inventaire) calculée à la clôture de la bourse (jour t), le lendemain (jour t+1) ou parfois même en « jour t+2 ». Lisez également FAQ "A quel cours puis-je acheter ou vendre" ?

Jusqu'à quand puis-je annuler un ordre ?

Un ordre peut être annulé jusqu'à 11h30. Après 11h30, ce n'est plus possible.

Quel est le montant minimum d'un ordre ?

Pour l'achat, cela peut varier entre CHF 300 et CHF 1,000 en fonction du type de fonds. Ce montant minimum est indiqué dans le détail du fonds.
Pour la vente, il n'y a pas de montant minimum.

Peut-on travailler avec des limites ?

Non, les ordres ne peuvent pas être limités. Toutes les transactions (achat et vente) se font à la VNI calculée le soir.

Quelle est la différence entre un ordre en unités ou un ordre en valeur ?

Un ordre en unités signifie que vous voulez acheter ou vendre un certain nombre de titres. Etant donné que vous ne connaissez pas encore la VNI au moment où vous placez l'ordre, vous ne connaissez pas encore le montant précis de votre ordre.

Un ordre en valeur signifie que vous souhaitez vendre ou acheter des titres pour une certaine valeur. Vous savez donc précisément de quel montant votre compte sera débité ou crédité, mais vous ne connaissez pas le nombre exact de titres que vous allez vendre ou acheter. Le nombre de titres négociés sera calculé dès que la VNI sera fixée. Généralement, le nombre de titres échangés ne sera pas un nombre entier, mais un chiffre avec 6 décimales.

Qu'entend-on par niveau de risque ou la volatilité ?

Le niveau de risque ou la volatilité indique dans quelle mesure le rendement actuel du fonds de placement s'écarte du rendement moyen obtenu par ce même fonds à long terme. Plus l'écart est grand, plus le fonds fluctue et plus le placement est à risque.
Strateo recourt à cet "écart-type" pour calculer le niveau de risque.
Pour simplifier, on dira que dans le cas d'une volatilité de 7 et d'un rendement moyen de 8%, le rendement attendu oscillera entre 1% et 15% (c.-à-d. 8% - 7% = 1% comme minimum et 8% + 7% = 15% comme maximum).

Dans l'absolu, on appliquera la règle empirique suivante:

Volatilité	Niveau de risque
0 à 6	Faible
6 à 15	Inférieur à la moyenne
15 à 23	Moyenne
23 à 30	Supérieur à la moyenne
>30	Elevé

Qu'entend-on par frais de management fees (frais de gestions)?

C'est la commission touchée par le gestionnaire du fonds de placement. Cette commission est retenue immédiatement par le gestionnaire sur la VNI du fonds. Vous ne devez donc plus la payer. Tous les chiffres de rendement tiennent compte de cette commission de gestion.

Qu'entend-on par le rendement d'un fonds et comment est-il calculé ?

Le rendement d'un fonds est l'augmentation (ou diminution) de la valeur du fonds exprimée en pourcentage, éventuellement corrigée par les dividendes versés.
Ces rendements peuvent être calculés sur plusieurs périodes (de 1 jour à 7 ans). Pour toutes les périodes supérieures à un an, le rendement est annualisé.
Vous pouvez retrouver le rendement dans la "factsheet" du fond.

Donnez-vous des conseils quant au choix des fonds ?

Non, nous ne dispensons pas de conseils quant au choix des fonds. Toutefois, nous mettons à votre disposition un module de recherche qui vous aidera à trouver le fonds le mieux adapté à votre situation.

Mon ordre se trouve depuis quelques jours en status pending. Comment cela se fait-il?

Malgré le fait que votre ordre est exécuté à la bonne date d'exécution et au prix correct, votre ordre peut rester encore quelques jours "en attente". Ceci est du au fait que le marché des fonds d'investissement ne fonctionne pas en temps réel et que Strateo doit donc aussi attendre la confirmation d'exécution définitive des gestionnaires de fonds. Ceci peut prendre quelques jours.

Qu'est-ce que le diamond rating?

Les diamants donnent une indication de la performance du fonds durant les 5 dernières années. La performance est calculée sur base d'une comparaison entre le fonds et des fonds d'une catégorie identique. Ce calcul est réalisé sur base de données mensuelles. Seuls les fonds appartenant à une catégorie clairement définie sont pris en compte pour ce type d'évaluation.

De plus, le fonds doit exister depuis au moins 5 ans. Cela signifie que les fonds ne sont pas tous qualifiés pour un ou plusieurs diamants.

Cette évaluation est basée sur 5 critères qui ont chacun un poids équivalent :

Consistance : 20%
Performance : 20%
Volatilité : 20%
Alpha : 20%
Préservation du capital : 20%

La moyenne pondérée des 5 pourcentages donne un pourcentage final . Ce pourcentage constitue la base pour l'assignation des diamants:

5 diamants pour les 10% de fonds qui performent le mieux dans la catégorie
4 diamants pour les 22,55% de fonds qui suivent dans la catégorie
3 diamants pour les 35% de fonds qui suivent dans la catégorie
2 diamants pour les 22,55% de fonds qui suivent dans la catégorie
1 diamant pour les 10% restants dans la catégorie

Obligations

Comment est déterminé le prix d'une obligation ? Comment se fait-il que le prix d'une obligation fluctue ?

Le prix d'une obligation et donc aussi son rendement actuariel est déterminé par différents éléments. Les plus importants sont :

Le taux du marché et le coupon
Si une obligation déterminée offre un coupon qui se situe considérablement au-dessus des taux du marché, cette obligation va être cotée à un prix élevé. Car, qui ne serait pas intéressé à investir dans une obligation qui rapporte du 10%, alors que le taux du marché n'est que du 3% ?
L'obligation deviendra donc plus chère (le prix va être à la hausse, et le rendement actuariel à la baisse) selon que le taux du marché baisse. Le cours de l'obligation va aussi baisser (le rendement actuariel va grimper) si le taux du marché part à la hausse.
La durée de vie restante de l'obligation
A l'inverse du cours des actions, le cours d'une obligation ne va pas grimper sans limite. Ceci s'explique par le fait que chaque obligation a une date d'échéance, à laquelle l'obligation sera remboursée à sa valeur nominale (souvent 100%).
Au plus on se rapproche de la date d'échéance (où l'obligation est remboursée à 100%), au plus le potentiel de baisse et de hausse est limité.

Une obligation à court terme va donc toujours moins fluctuer qu'une obligation à long terme.
La qualité de l'émetteur
Si vous avez le choix d'investir dans deux obligations identiques, une qui est émise par une entreprise multinationale très solvable et une autre par une entreprise qui connaît des difficultés financières, vous allez choisir l'émetteur le plus solvable. Cette obligation sera donc plus chère que la même obligation émise par une entreprise affaiblie. Autrement dit, le rendement actuariel de l'émetteur affaibli sera plus élevé que celui de l'émetteur le plus fort. Le surplus de rendement que vous pouvez recevoir en investissant dans une obligation moins solvable, vous pouvez la considérer comme une "prime de risque".
Si vous avez une obligation dans votre portefeuille dont le rating (qui est une bonne mesure de la solvabilité de l'émetteur) s'améliore soudainement (par ex. Standard & Poors élève le rating de A à AA ), ceci entraîne une hausse du prix de l'obligation et donc en même temps une baisse du rendement actuariel.

Quelle est la différence entre le rendement (actuariel) et le coupon ?

Le coupon d'une obligation est déterminé par l'émetteur et reste en principe valable pendant toute la durée de vie de l'obligation. Même pour les obligations avec un coupon flottant, les modalités du coupon sont fixées. Par contre, le rendement actuariel ne reste pas constant. Selon que le prix de l'obligation monte ou baisse, le rendement actuariel baissera ou montera. Le prix d'une obligation suit toujours l'évolution inverse du rendement actuariel d'une obligation.

Exemple :
Une obligation a les caractéristiques suivantes :

Durée de vie :	7 ans
Coupon :	4.50%

Si le prix de cette obligation s'élève à 100%, le rendement actuariel s'élève également à 4.50%.
Supposons que le prix de cette obligation grimpe jusqu'à 101.25%, le rendement actuariel va alors baisser jusqu'à 4.29%. Un investisseur qui achète cette obligation à 101.25% recevra encore un coupon de 4.50%, mais étant donné qu'il a acheté l'obligation plus chère (101.25%) que le prix à concurrence duquel il sera remboursé (100.00%) dans 7 ans, son rendement actuariel ne sera que de 4.29%.

Que sont les intérêts échus et qui doit les payer à qui ?

A l'exception de l'obligation à zéro coupon, toutes les obligations paient à l'investisseur un coupon périodique (souvent annuel). Ce paiement d'intérêts, dans le cas d'un coupon annuel, n'intervient qu'une seule fois (un seul jour) sur l'année, le jour de la date du coupon. Si vous détenez une obligation que vous souhaitez vendre un jour avant qu'elle ne paie son coupon, vous recevrez un pro-rata du coupon. Vous allez alors être payé 364/365 du coupon. C'est ce qu'on appelle les intérêts échus. L'acheteur de l'obligation devra payer ces intérêts échus. A la date du coupon, l'acheteur recevra alors l'entièreté du coupon.

Autrement dit: le vendeur reçoit un pro-rata du coupon pour la période qui court depuis la date de paiement du dernier coupon jusqu'à la date du jour où il a vendu son obligation.

C'est toujours l'acheteur de l'obligation qui doit payer ce montant à titre d'intérêts échus au vendeur de l'obligation.

Ici réside une différence essentielle avec le paiement de dividendes d'une action: l'investisseur qui un jour avant le paiement du dividende vend son action, ne touchera aucun dividende. L'acheteur d'une action ne devra jamais rembourser le vendeur un pro-rata du dividende auquel le vendeur pensait avoir droit.
En tant qu'investisseur en obligations, il ne vous est pas non-plus nécessaire d'attendre la date du coupon avant de vendre votre obligation. Vous êtes toujours payés pour les intérêts échus auxquels vous avez droit.

A combien s'élève l'impôt anticipé suisse sur les coupons des Eurobonds ?

- Si vous êtes résident en Suisse : 0% sauf si retenue à la source locale.

- Si vous êtes résident au sein de l'UE (25 pays) : 35% sauf si vous signez le document sur la fiscalité de l'épargne de l'UE.

- Si vous êtes résident hors l'UE : 0% sauf si retenue à la source locale.

Puis-je introduire des ordres limites ?

Il est possible d'introduire des ordres limites pour les obligations qui peuvent être négociées en ligne.

Pour les obligations qui ne peuvent être négociées qu'offline, il n'est pas possible d'introduire des ordres limites. Seuls les ordres au prix du marché sont acceptés.

Combien d'obligations différentes peuvent être négociées online sur le plateforme de trading de Strateo ?

Actuellement, il y a environ 250 obligations que nous cotons en temps réel et qui sont négociables online. Cette offre va être systématiquement complétée.

Pourquoi dois-je signer un contrat pour voir le Rating Moody's dans le module de recherche des obligations?

Il s'agit d'une condition qui nous est imposée par Moody's. Cependant vous pouvez toujours faire des recherches sur d?autres critères (type de coupon, maturité, etc) sans signer le contrat.

Attention : Les ratings attribués par Moody's ne donnent aucune garantie de rendement quelconque.

Actions
Sur quels marchés investir ? Vous disposez d?un accès direct aux principales bourses européennes telles que la Bourse suisse ( SWX ), Xetra Frankfurt, Euronext Paris, Euronext Bruxelles, Euronext Amsterdam, London Stock Exchange, la Bourse de Milan, la Bourse de Madrid ainsi qu'aux bourses d'Helsinki, de Stockholm et de Copenhague. En outre, vous avez accès aux marchés américains (NYSE, AMEX, Nasdaq et OTC-BB) et canadiens (TSX & TSX Venture). En ce qui concerne les bourses américaines, il y a aussi l? ?Extended Hours Trading?, qui vous permet d?effectuer des transactions aussi bien avant l?ouverture qu?après la clôture de la Bourse. A côté des marchés d'actions, vous avez également accès au marché, sur les bourses européennes d?options (LIFFE) ou sur la Bourse américaine (CBOE). Vous avez également accès au commerce de fonds et d?obligations. Vous trouverez de plus amples explications sur les différentes bourses en consultant les règles du marché.

Actions

Sur quels marchés investir ?

Vous disposez d?un accès direct aux principales bourses européennes telles que la Bourse suisse ( SWX ), Xetra Frankfurt, Euronext Paris, Euronext Bruxelles, Euronext Amsterdam, London Stock Exchange, la Bourse de Milan, la Bourse de Madrid ainsi qu'aux bourses d'Helsinki, de Stockholm et de Copenhague.

En outre, vous avez accès aux marchés américains (NYSE, AMEX, Nasdaq et OTC-BB) et canadiens (TSX & TSX Venture).

En ce qui concerne les bourses américaines, il y a aussi l? ?Extended Hours Trading?, qui vous permet d?effectuer des transactions aussi bien avant l?ouverture qu?après la clôture de la Bourse.

A côté des marchés d'actions, vous avez également accès au marché, sur les bourses européennes d?options (LIFFE) ou sur la Bourse américaine (CBOE).

Vous avez également accès au commerce de fonds et d?obligations.

Vous trouverez de plus amples explications sur les différentes bourses en consultant les règles du marché.

Options

Strateo Pro
Je suis intéressé par Strateo Pro. Où puis-je trouver des informations sur les différents produits de Strateo Pro et sur les tarifs en vigueur? Vous pouvez trouver toute l'information nécessaire sur le site web Strateo Pro
Qu'est-ce qu'une marge? La "marge" est le montant que vous devez déposer sur le compte Strateo Pro avant de pouvoir commencer à trader. Ce montant sert à couvrir d'éventuelles pertes. Vous devez déposer la marge sous forme de cash (en CHF) sur votre compte Strateo Pro. En fonction du montant de la marge que vous avez déposé (minimum CHF 2.500), vous allez être autorisé à prendre certaines positions. Plus votre marge est grande, plus vos positions peuvent être grandes.
Est-ce que je peux déposer des actions en guise de marge? Non, cela n'est pas possible.
Est-ce possible d'ouvrir un compte Strateo Pro dans une autre devise que le CHF? Oui cela est possible. Vous pouvez choisir parmi trois devises possibles - CHF, EUR et USD. Le fait que le compte Strateo Pro soit seulement en une devise ne pose aucun problème pour prendre des positions dans une autre devise. Le compte Strateo Pro n'étant qu'un "compte à marge", vous ne devez encourir aucune opération de change pour prendre une position sur un Future sur l'indice Dow Jones, par exemple. Seuls les gains (ou les pertes) seront donnés, dans ce cas-ci, en USD et immédiatement convertis dans la devise du compte, et non le montant nominal (beaucoup plus grand) de la position. De cette manière, les coûts de change restent très bas.
J'ai téléchargé et installé la plateforme live. Comment puis-je commencer à trader? Vous devez virer le montant de votre marge sur votre compte Strateo Pro. Vous devez verser un montant minimum de CHF 2.500.
Pourquoi est-ce que la version démo est limitée à 20 jours? Strateo Pro est une plateforme très puissante. La version démo de Strateo Pro étant la copie conforme de la version live, cela demande énormément de capacité de nos serveurs. De plus, la plateforme démo peut être téléchargée par des personnes qui ne sont pas clients chez Strateo. Nous pensons que l'investisseur intéressé a assez de temps en 20 jours pour prendre connaissance de la plateforme. L'ouverture de comptes démos non limités dans le temps pourraient à terme être néfastes pour les performances globales de la plateforme live.
Comment puis-je virer de l'argent vers mon compte Strateo Pro? Et comment puis-je retirer de l'argent de ce même compte? Cela se passe à partir de la plateforme Strateo et non de la plateforme Strateo Pro. Vous allez dans Banque>Virement>Virement interne.
J'ai fait une demande de transfert d'argent vers Strateo Pro. Je ne vois toujours pas l'argent sur mon compte Strateo Pro. Ces virements ne sont possibles que pendant les heures d'ouverture de notre banque. Cela peut prendre jusqu'à 15 minutes avant que votre compte Strateo Pro ne soit crédité.
Pourquoi dois-je transférer de l'argent sur mon compte Strateo Pro? J'ai déjà un compte titre chez Strateo ! Le fonctionnement d'un "compte à marges" chez Strateo Pro est fondamentalement différent du fonctionnement d'un "compte trading" chez Strateo: Un "compte à marge" sert en quelque sorte de garantie pour toutes les positions que vous prenez dans les produits financiers proposés sur la plateforme Strateo Pro. Un "compte trading" par contre sert à acheter ou à vendre des titres effectivement. Vu la différence fondamentale entre ces deux comptes, il est important d'en faire des comptes totalement indépendants.
Où puis-je trouver un aperçu détaillé de toutes les transactions que j'ai faites sur Strateo Pro? Cet aperçu détaillé est uniquement disponible sur la plateforme de Strateo Pro et non dans l'historique de Strateo.
Dans l'aperçu de mes comptes sur le site de Strateo se retrouve mon compte Strateo Pro avec la mention d'une date. Qu'est-ce que cela signifie? Afin d'avoir une vision globale de votre situation financière chez Strateo, vous trouverez sur le site sécurisé de Strateo le solde de votre "compte à marges" Strateo Pro. Attention: Il s'agit ici des liquidités que vous avez sur votre "compte à marges" au début de la journée de la date mentionnée, ou autrement dit des liquidités disponibles la veille au soir de la date mentionnée. Toute l'information up-to-date (en temps réel) qui a un rapport avec votre compte Strateo Pro (que cela concerne vos positions, vos ordres ou votre cash) se retrouve de manière détaillée sur la plateforme Strateo Pro.
Est-ce que je reçois des intérêts sur mon compte Strateo Pro? Oui, le taux d'intérêt est variable. Si vous voulez connaitre le taux actuel, veuillez contacter notre helpdesk. Ceux-ci sont payés trimestriellement sur votre compte trading de Strateo. Le précompte s'applique.
Comment est-ce que je peux recevoir les mots de passe pour me logger sur Strateo Pro? Vous allez recevoir, par e-mail, un login et un mot de passe de nos services. Avec ces données vous allez pouvoir vous connecter pour la première fois. Vous devez, ensuite, activer votre clé de sécurité. Pour ce faire, vous devez contacter notre service par téléphone au numéro 0800 15 30 30. Une fois votre clé activée, vous pouvez changer votre mot de passe.

Strateo Pro

Je suis intéressé par Strateo Pro. Où puis-je trouver des informations sur les différents produits de Strateo Pro et sur les tarifs en vigueur?

Vous pouvez trouver toute l'information nécessaire sur le site web Strateo Pro

Qu'est-ce qu'une marge?

La "marge" est le montant que vous devez déposer sur le compte Strateo Pro avant de pouvoir commencer à trader. Ce montant sert à couvrir d'éventuelles pertes. Vous devez déposer la marge sous forme de cash (en CHF) sur votre compte Strateo Pro.

En fonction du montant de la marge que vous avez déposé (minimum CHF 2.500), vous allez être autorisé à prendre certaines positions. Plus votre marge est grande, plus vos positions peuvent être grandes.

Est-ce que je peux déposer des actions en guise de marge?

Non, cela n'est pas possible.

Est-ce possible d'ouvrir un compte Strateo Pro dans une autre devise que le CHF?

Oui cela est possible. Vous pouvez choisir parmi trois devises possibles - CHF, EUR et USD. Le fait que le compte Strateo Pro soit seulement en une devise ne pose aucun problème pour prendre des positions dans une autre devise. Le compte Strateo Pro n'étant qu'un "compte à marge", vous ne devez encourir aucune opération de change pour prendre une position sur un Future sur l'indice Dow Jones, par exemple. Seuls les gains (ou les pertes) seront donnés, dans ce cas-ci, en USD et immédiatement convertis dans la devise du compte, et non le montant nominal (beaucoup plus grand) de la position. De cette manière, les coûts de change restent très bas.

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Pourquoi est-ce que la version démo est limitée à 20 jours?

Strateo Pro est une plateforme très puissante. La version démo de Strateo Pro étant la copie conforme de la version live, cela demande énormément de capacité de nos serveurs. De plus, la plateforme démo peut être téléchargée par des personnes qui ne sont pas clients chez Strateo. Nous pensons que l'investisseur intéressé a assez de temps en 20 jours pour prendre connaissance de la plateforme. L'ouverture de comptes démos non limités dans le temps pourraient à terme être néfastes pour les performances globales de la plateforme live.

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Vous allez dans Banque>Virement>Virement interne.

J'ai fait une demande de transfert d'argent vers Strateo Pro. Je ne vois toujours pas l'argent sur mon compte Strateo Pro.

Ces virements ne sont possibles que pendant les heures d'ouverture de notre banque. Cela peut prendre jusqu'à 15 minutes avant que votre compte Strateo Pro ne soit crédité.

Pourquoi dois-je transférer de l'argent sur mon compte Strateo Pro? J'ai déjà un compte titre chez Strateo !

Le fonctionnement d'un "compte à marges" chez Strateo Pro est fondamentalement différent du fonctionnement d'un "compte trading" chez Strateo:

Un "compte à marge" sert en quelque sorte de garantie pour toutes les positions que vous prenez dans les produits financiers proposés sur la plateforme Strateo Pro.
Un "compte trading" par contre sert à acheter ou à vendre des titres effectivement.

Vu la différence fondamentale entre ces deux comptes, il est important d'en faire des comptes totalement indépendants.

Où puis-je trouver un aperçu détaillé de toutes les transactions que j'ai faites sur Strateo Pro?

Cet aperçu détaillé est uniquement disponible sur la plateforme de Strateo Pro et non dans l'historique de Strateo.

Dans l'aperçu de mes comptes sur le site de Strateo se retrouve mon compte Strateo Pro avec la mention d'une date. Qu'est-ce que cela signifie?

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Attention: Il s'agit ici des liquidités que vous avez sur votre "compte à marges" au début de la journée de la date mentionnée, ou autrement dit des liquidités disponibles la veille au soir de la date mentionnée.

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Est-ce que je reçois des intérêts sur mon compte Strateo Pro?

Oui, le taux d'intérêt est variable. Si vous voulez connaitre le taux actuel, veuillez contacter notre helpdesk.
Ceux-ci sont payés trimestriellement sur votre compte trading de Strateo. Le précompte s'applique.

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Outils & services

Market monitor
Qu'est ce que le Market monitor? Le Market monitor est un outil pour suivre la bourse en permanence et pour réagir rapidement. Vous voyez toutes les actions cotées en bourse en un coup d'oeil et les informations sont rafraîchies automatiquement. Utilisez les boutons pour achat rapide et vente rapide. Suivez vos actions préférées dans une liste à part. Vous pouvez demander les prix en temps réel pour chaque marché. Cette fonction est gratuite pour la bourse SIX et gratuit à partir de 3 transactions par mois sur le marché en question.

Market monitor

Qu'est ce que le Market monitor?

Le Market monitor est un outil pour suivre la bourse en permanence et pour réagir rapidement. Vous voyez toutes les actions cotées en bourse en un coup d'oeil et les informations sont rafraîchies automatiquement. Utilisez les boutons pour achat rapide et vente rapide. Suivez vos actions préférées dans une liste à part. Vous pouvez demander les prix en temps réel pour chaque marché. Cette fonction est gratuite pour la bourse SIX et gratuit à partir de 3 transactions par mois sur le marché en question.

Global Analyzer
Qu'est-ce que le Global Analyzer ? Le « Global Analyzer » est un puissant outil d'analyse qui caractérise une action selon cinq aspects clés: les perspectives, l'évaluation, le risque, le temps et la qualité. Pour chacun de ces cinq aspects une analyse en profondeur est réalisée qui conduit toujours à une conclusion claire allant du statut de « médiocre » jusqu'à « excellent ». Les conclusions de chacun de ces aspects sont réunies dans une seule analyse globale. Il en résulte un statut qui peut être : « vendre », « vendre progressivement », « conserver », « renforcer » ou « acheter ».
Sur quoi se base le Global Analyzer pour établir une analyse? Le Global Analyzer est le fruit d'années de recherches. Le Global Analyzer est alimenté par des milliers de mises à jour sur des dizaines de milliers d'actions. Ces données sont recueillies auprès des plus grands fournisseurs de données comme Factset, Interactive Data et Reuters. Les données sont ensuite quotidiennement transformées dans divers modules d'analyse qui se basent sur la littérature économiques relative à l'investissement dans chacun des 5 aspects clés (les perspectives, l'évaluation, le risque, le temps et la qualité).
Combien coûte l'utilisation du Global Analyzer ? Il existe deux versions du Global Analyzer: - Une version gratuite (BASIC): seule la synthèse des résultats de l'analyse est disponible. Ces résultats sont identiques à ceux de la version PREMIUM. - Une version payante (PREMIUM) : il s'agit d'une analyse complète de l'action incluant un texte descriptif, des graphiques et des conclusions. La version BASIC est entièrement gratuite et tous les clients de Strateo peuvent la consulter un nombre illimité de fois. Cependant et uniquement pour les actions de votre portefeuille, vous aurez accès gratuitement aux analyses PREMIUM. Cela vous permettra, sans aucun frais, de gérer d'une manière optimale les actions que vous possédez. La version PREMIUM coûte CHF 25 par mois pour un nombre illimité d'analyses. Si vous effectuez au moins 3 transactions boursières exécutés dans le mois, la version PREMIUM est gratuite. Pour ce mois là uniquement, le coût mensuel ne sera donc pas facturé. Vous devez cependant avoir activé votre souscription PREMIUM afin de pouvoir bénéficier de cet avantage
Quelle est la différence entre la version gratuite (BASIC) et la version payante (PREMIUM)? Le « Global Analyzer Premium » est un rapport complet d'analyses qui est comparable à une « research note » établie par un courtier ou par un analyste financier. Il contient une analyse approfondie et claire, illustrée de graphiques, de tableaux et de conclusions. Un rapport PREMIUM contient en moyenne 3 à 4 pages. Le « Global Analyzer BASIC » est en quelque sorte un mini-rapport où se trouvent seulement les conclusions du rapport PREMIUM.
Comment puis-je accéder au Global Analyzer PREMIUM ? Chaque client de Strateo a un accès automatique et gratuit au Global Analyzer BASIC. En outre, chaque client peut accéder gratuitement au Global Analyser PREMIUM portant sur les actions qu'il détient dans son portefeuille chez Strateo. Cet accès est également automatique. Pour un accès illimité au Global Analyzer PREMIUM, il vous suffit d'y souscrire en allant dans « Vos préférences » puis sous la rubrique « Préférences du site », l'icône « Global Analyzer ».
Comment puis-je mettre un terme à mon abonnement au Global Analyzer PREMIUM ? Dans le cas où vous voudriez mettre un terme à votre abonnement PREMIUM, allez dans Vos préférences > Préférences du site > icône Global Analyzer sur le site sécurisé de Strateo. Là, cliquez sur « Annuler ». L'annulation de votre abonnement se fera dans le mois suivant votre annulation.
Comment fonctionne précisément la facturation de la version PREMIUM? Pour l'utilisation illimitée du Global Analyzer PREMIUM, le coût mensuel est de CHF 25. Ce coût se paye à la fin de chaque mois calendrier. Attention, cela signifie que si par exemple vous activez le Global Analyzer PREMIUM le 20 avril, vous n'allez pouvoir utiliser le service Premium seulement 10 jours et devoir tout de même payer CHF 25 pour ces dix jours. Chaque mois entamé compte pour un mois entier. Lorsque vous arrêtez votre abonnement, l'annulation se fera le premier jour du mois suivant. Le coût mensuel de CHF 25 sera débité de votre compte-titre. Le coût mensuel de CHF 25 ne vous sera pas facturé si un certain mois, vous avez effectué au moins trois transactions boursières.
Puis-je utiliser le Global Analyser pour d'autres types d'actifs (comme les obligations, les fonds, les produits structurés, les options, les turbos,...)? Non, le Global Analyzer se limite seulement à l'analyse d'actions.
Quelle est la différence entre le Global Analyzer et l'Idea Center ? L'Idea Center est un outil pour les traders qui sont en mesure de faire rapidement une liste en rassemblant toutes les actions potentiellement intéressantes. Cette même liste est obtenue en effectuant une rapide sélection selon certains critères. Il est absolument indispensable que l'investisseur intéressé par une des actions figurant sur la liste effectue ensuite une analyse plus profonde avant de prendre sa décision concernant l'investissement éventuel. Cette analyse peut, entre autres, être faite par le Global Analyzer.
Le Global Analyzer est-il un outil entièrement automatique? Oui. De cette façon, tout élément subjectif est exclu de l?analyse et le Global Analyser peut se concentrer uniquement sur des facteurs objectifs et fiables.
Est-ce que Strateo a ses propres positions dans les actions recommandées par le Global Analyzer? Non, Strateo n'a pas son propre « trading book » et ne détient donc aucune position. De cette façon, nous pouvons garantir une objectivité optimale du Global Analyzer.
Les analyses du Global Analyzer sont-elles fiables? Le Global Analyzer utilise des informations sans cesses mises à jour provenant de fournisseurs d'informations fiables, tels que Factset, Reuters et Interactive Data. Les modèles d'analyse sur lesquels s'appuie le Global Analyzer utilisent la littérature la plus pertinente publiée depuis les 50 dernières années. De ce fait, nous pouvons dire que le Global Analyzer est un outil d'investissement fiable. Par contre, il serait faux de dire que toutes les recommandations du Global Analyzer conduisent nécessairement à des réussites en matière de décision d'investissement. Le Global Analyzer n'est certainement pas une boule de cristal capable de prédire l'évolution du prix d'une action.
Est-ce que le Global Analyzer prend mon profil d'investisseur en compte? Non. Les recommandations du Global Analyzer sont totalement indépendantes de votre profil d'investisseur.
Le Global Analyzer prend-il mon portefeuille d'actions en compte? Non. Les recommandations du Global Analyzer sont totalement indépendantes de votre portefeuille d'actions.
Quelle est la fréquence de mise à jour du Global Analyzer? La mise à jour de chacune des actions est effectuée quotidiennement. De cette façon, vous pouvez consulter chaque jour les mises à jour des actions qui vous intéressent.

Global Analyzer

Qu'est-ce que le Global Analyzer ?

Le « Global Analyzer » est un puissant outil d'analyse qui caractérise une action selon cinq aspects clés: les perspectives, l'évaluation, le risque, le temps et la qualité.

Pour chacun de ces cinq aspects une analyse en profondeur est réalisée qui conduit toujours à une conclusion claire allant du statut de « médiocre » jusqu'à « excellent ».

Les conclusions de chacun de ces aspects sont réunies dans une seule analyse globale. Il en résulte un statut qui peut être : « vendre », « vendre progressivement », « conserver », « renforcer » ou « acheter ».

Sur quoi se base le Global Analyzer pour établir une analyse?

Le Global Analyzer est le fruit d'années de recherches.

Le Global Analyzer est alimenté par des milliers de mises à jour sur des dizaines de milliers d'actions.

Ces données sont recueillies auprès des plus grands fournisseurs de données comme Factset, Interactive Data et Reuters.

Les données sont ensuite quotidiennement transformées dans divers modules d'analyse qui se basent sur la littérature économiques relative à l'investissement dans chacun des 5 aspects clés (les perspectives, l'évaluation, le risque, le temps et la qualité).

Combien coûte l'utilisation du Global Analyzer ?

Il existe deux versions du Global Analyzer:

- Une version gratuite (BASIC): seule la synthèse des résultats de l'analyse est disponible. Ces résultats sont identiques à ceux de la version PREMIUM.
- Une version payante (PREMIUM) : il s'agit d'une analyse complète de l'action incluant un texte descriptif, des graphiques et des conclusions.

La version BASIC est entièrement gratuite et tous les clients de Strateo peuvent la consulter un nombre illimité de fois. Cependant et uniquement pour les actions de votre portefeuille, vous aurez accès gratuitement aux analyses PREMIUM. Cela vous permettra, sans aucun frais, de gérer d'une manière optimale les actions que vous possédez.

La version PREMIUM coûte CHF 25 par mois pour un nombre illimité d'analyses. Si vous effectuez au moins 3 transactions boursières exécutés dans le mois, la version PREMIUM est gratuite. Pour ce mois là uniquement, le coût mensuel ne sera donc pas facturé. Vous devez cependant avoir activé votre souscription PREMIUM afin de pouvoir bénéficier de cet avantage

Quelle est la différence entre la version gratuite (BASIC) et la version payante (PREMIUM)?

Le « Global Analyzer Premium » est un rapport complet d'analyses qui est comparable à une « research note » établie par un courtier ou par un analyste financier. Il contient une analyse approfondie et claire, illustrée de graphiques, de tableaux et de conclusions.

Un rapport PREMIUM contient en moyenne 3 à 4 pages.

Le « Global Analyzer BASIC » est en quelque sorte un mini-rapport où se trouvent seulement les conclusions du rapport PREMIUM.

Comment puis-je accéder au Global Analyzer PREMIUM ?

Chaque client de Strateo a un accès automatique et gratuit au Global Analyzer BASIC. En outre, chaque client peut accéder gratuitement au Global Analyser PREMIUM portant sur les actions qu'il détient dans son portefeuille chez Strateo. Cet accès est également automatique.

Pour un accès illimité au Global Analyzer PREMIUM, il vous suffit d'y souscrire en allant dans « Vos préférences » puis sous la rubrique « Préférences du site », l'icône « Global Analyzer ».

Comment puis-je mettre un terme à mon abonnement au Global Analyzer PREMIUM ?

Dans le cas où vous voudriez mettre un terme à votre abonnement PREMIUM, allez dans Vos préférences > Préférences du site > icône Global Analyzer sur le site sécurisé de Strateo. Là, cliquez sur « Annuler ».

L'annulation de votre abonnement se fera dans le mois suivant votre annulation.

Comment fonctionne précisément la facturation de la version PREMIUM?

Pour l'utilisation illimitée du Global Analyzer PREMIUM, le coût mensuel est de CHF 25. Ce coût se paye à la fin de chaque mois calendrier.

Attention, cela signifie que si par exemple vous activez le Global Analyzer PREMIUM le 20 avril, vous n'allez pouvoir utiliser le service Premium seulement 10 jours et devoir tout de même payer CHF 25 pour ces dix jours.

Chaque mois entamé compte pour un mois entier. Lorsque vous arrêtez votre abonnement, l'annulation se fera le premier jour du mois suivant.

Le coût mensuel de CHF 25 sera débité de votre compte-titre.

Le coût mensuel de CHF 25 ne vous sera pas facturé si un certain mois, vous avez effectué au moins trois transactions boursières.

Puis-je utiliser le Global Analyser pour d'autres types d'actifs (comme les obligations, les fonds, les produits structurés, les options, les turbos,...)?

Non, le Global Analyzer se limite seulement à l'analyse d'actions.

Quelle est la différence entre le Global Analyzer et l'Idea Center ?

L'Idea Center est un outil pour les traders qui sont en mesure de faire rapidement une liste en rassemblant toutes les actions potentiellement intéressantes.

Cette même liste est obtenue en effectuant une rapide sélection selon certains critères.

Il est absolument indispensable que l'investisseur intéressé par une des actions figurant sur la liste effectue ensuite une analyse plus profonde avant de prendre sa décision concernant l'investissement éventuel.

Cette analyse peut, entre autres, être faite par le Global Analyzer.

Le Global Analyzer est-il un outil entièrement automatique?

Oui. De cette façon, tout élément subjectif est exclu de l?analyse et le Global
Analyser peut se concentrer uniquement sur des facteurs objectifs et fiables.

Est-ce que Strateo a ses propres positions dans les actions recommandées par le Global Analyzer?

Non, Strateo n'a pas son propre « trading book » et ne détient donc aucune position.

De cette façon, nous pouvons garantir une objectivité optimale du Global Analyzer.

Les analyses du Global Analyzer sont-elles fiables?

Le Global Analyzer utilise des informations sans cesses mises à jour provenant de fournisseurs d'informations fiables, tels que Factset, Reuters et Interactive Data. Les modèles d'analyse sur lesquels s'appuie le Global Analyzer utilisent la littérature la plus pertinente publiée depuis les 50 dernières années.

De ce fait, nous pouvons dire que le Global Analyzer est un outil d'investissement fiable.

Par contre, il serait faux de dire que toutes les recommandations du Global Analyzer conduisent nécessairement à des réussites en matière de décision d'investissement.

Le Global Analyzer n'est certainement pas une boule de cristal capable de prédire l'évolution du prix d'une action.

Est-ce que le Global Analyzer prend mon profil d'investisseur en compte?

Non. Les recommandations du Global Analyzer sont totalement indépendantes de votre profil d'investisseur.

Le Global Analyzer prend-il mon portefeuille d'actions en compte?

Non. Les recommandations du Global Analyzer sont totalement indépendantes de votre portefeuille d'actions.

Quelle est la fréquence de mise à jour du Global Analyzer?

La mise à jour de chacune des actions est effectuée quotidiennement.

De cette façon, vous pouvez consulter chaque jour les mises à jour des actions qui vous intéressent.

Idea centre
Qu'est-ce que vous pouvez retrouver dans le Centre d'idée? Le 'Centre d'idées' est un outil pratique qui vous permet de comparer des actions en un coup d'oeil. Ainsi, vous pouvez faire une première sélection parmi plusieurs milliers d'actions. D'une part, vous pouvez sélectionner des actions via les thèmes d'investissement dans le premier onglet du 'Centre D'idées'. Un thème d'investissement est une liste d'actions disponibles dans la base d'actions de Strateo et qui répondent à des critères définis pour ce thème. Seules les actions considérées comme relevantes pour ce thème d'investissement sont conservées. Parmi les thèmes d'investissement, vous trouverez entre autres 'Actions défensives européennes', 'Actions à rendement stable' et 'Actions avec des perspectives en croissance'. D'autre part, vous pouvez chercher des actions selon vos critères préférés, dans le deuxième onglet du Centre d'idées, « Recherche avancée » . Vous pouvez sélectionner plusieurs critères et vérifier quels actions répondent à ces critères. Attention : Le Centre d'idées est un outil qui vous aidera à investir en ligne, mais les informations fournies par cet outil ne forment en aucune manière des conseils en placement.
« Recherche avancée » ne me présente aucun titre en résultat. Pourquoi? Certains critères de votre sélection sont probablement trop restrictifs. Revoyez alors les critères de sélection que vous avez introduits, et adaptez les éventuellement.
Certains 'Investment Themes' ne fournissent aucun résultat. Pourquoi? Les critères de sélection utilisés pour ces "Investment Themes" sont très restrictifs. Il peut dès lors se produire sous certaines conditions de marché, qu'aucun titre ne satisfasse à la combinaison de critères, et par conséquent, que cet « Investment Theme » ne puisse vous présenter d'action digne d'intérêt. Les résultats des « Investment Themes » sont mis à jour chaque jour. Pour cette raison, si vous désirez ne perdre aucune des informations que votre « Investment Theme » favori peut vous fournir, vous pouvez le consulter quotidiennement.
Il y avait hier une action reprise dans un 'Investment Theme', mais elle n'y est plus aujourd'hui! Nous recevons chaque jour des milliers de nouvelles données sur tous les titres (résultats, nouvelles perspectives, avis d'analystes, ...) et nous réalisons de nouvelles analyses (analyses techniques et analyses fondamentales). Ces nouveaux résultats peuvent mener à de nouvelles idées, comme ils peuvent avoir pour conséquence le retrait de certains titres de la liste de cet « Investment Theme ». Chaque liste thématique peut dès lors changer quotidiennement et connaître de nouvelles entrées ou voir des sorties de thème se produire. Pour cette raison, si vous désirez ne perdre aucune des informations que votre « Investment Theme » favori peut vous fournir, vous pouvez le consulter quotidiennement.
J'ai réalisé l'achat d'une action qui était renseignée sur la liste d'un des 'Investment Themes', mais le cours a baissé! C'est n'était pas une action si intéressante en définitive. Les listes proposées par nos "Investment Themes" ne sont pas des boules de cristal qui vous assurent de l'évolution positive des cours des actions renseignées. Ces listes n'ont pas pour but de vous donner un conseil ou un avis mais plutôt, de vous proposer des idées d'investissement qui sont le résultat d'une sélection très stricte basée sur des combinaisons de critères très stricts et objectifs. Le monde de la bourse et les phénomènes qui s'y passent ne répondent pas aux règles de science exacte, et ce qui aujourd'hui semble être une opportunité, peut demain ne plus rien à voir avec cela !

Idea centre

Qu'est-ce que vous pouvez retrouver dans le Centre d'idée?

Le 'Centre d'idées' est un outil pratique qui vous permet de comparer des actions en un coup d'oeil. Ainsi, vous pouvez faire une première sélection parmi plusieurs milliers d'actions.

D'une part, vous pouvez sélectionner des actions via les thèmes d'investissement dans le premier onglet du 'Centre D'idées'. Un thème d'investissement est une liste d'actions disponibles dans la base d'actions de Strateo et qui répondent à des critères définis pour ce thème. Seules les actions considérées comme relevantes pour ce thème d'investissement sont conservées. Parmi les thèmes d'investissement, vous trouverez entre autres 'Actions défensives européennes', 'Actions à rendement stable' et 'Actions avec des perspectives en croissance'.

D'autre part, vous pouvez chercher des actions selon vos critères préférés, dans le deuxième onglet du Centre d'idées, « Recherche avancée » . Vous pouvez sélectionner plusieurs critères et vérifier quels actions répondent à ces critères.

Attention : Le Centre d'idées est un outil qui vous aidera à investir en ligne, mais les informations fournies par cet outil ne forment en aucune manière des conseils en placement.

« Recherche avancée » ne me présente aucun titre en résultat. Pourquoi?

Certains critères de votre sélection sont probablement trop restrictifs. Revoyez alors les critères de sélection que vous avez introduits, et adaptez les éventuellement.

Certains 'Investment Themes' ne fournissent aucun résultat. Pourquoi?

Les critères de sélection utilisés pour ces "Investment Themes" sont très restrictifs. Il peut dès lors se produire sous certaines conditions de marché, qu'aucun titre ne satisfasse à la combinaison de critères, et par conséquent, que cet « Investment Theme » ne puisse vous présenter d'action digne d'intérêt.

Les résultats des « Investment Themes » sont mis à jour chaque jour. Pour cette raison, si vous désirez ne perdre aucune des informations que votre « Investment Theme » favori peut vous fournir, vous pouvez le consulter quotidiennement.

Il y avait hier une action reprise dans un 'Investment Theme', mais elle n'y est plus aujourd'hui!

Nous recevons chaque jour des milliers de nouvelles données sur tous les titres (résultats, nouvelles perspectives, avis d'analystes, ...) et nous réalisons de nouvelles analyses (analyses techniques et analyses fondamentales). Ces nouveaux résultats peuvent mener à de nouvelles idées, comme ils peuvent avoir pour conséquence le retrait de certains titres de la liste de cet « Investment Theme ».

Chaque liste thématique peut dès lors changer quotidiennement et connaître de nouvelles entrées ou voir des sorties de thème se produire. Pour cette raison, si vous désirez ne perdre aucune des informations que votre « Investment Theme » favori peut vous fournir, vous pouvez le consulter quotidiennement.

J'ai réalisé l'achat d'une action qui était renseignée sur la liste d'un des 'Investment Themes', mais le cours a baissé! C'est n'était pas une action si intéressante en définitive.

Les listes proposées par nos "Investment Themes" ne sont pas des boules de cristal qui vous assurent de l'évolution positive des cours des actions renseignées. Ces listes n'ont pas pour but de vous donner un conseil ou un avis mais plutôt, de vous proposer des idées d'investissement qui sont le résultat d'une sélection très stricte basée sur des combinaisons de critères très stricts et objectifs.

Le monde de la bourse et les phénomènes qui s'y passent ne répondent pas aux règles de science exacte, et ce qui aujourd'hui semble être une opportunité, peut demain ne plus rien à voir avec cela !

Divers

Equiduct
Qu'est ce Equiduct et comment fonctionne-t-il ? Equiduct, marché réglementé européen, est une plateforme alternative d'investissement opérée par Börse Berlin AG. Elle analyse et compare les prix des ordres sur différentes plates-formes (telles que Chi-X, Turquoise, BATS) et Euronext. Equiduct exécute ensuite au meilleur prix.
En tant que client, quels sont les avantages d'Equiduct ? Vous êtes assuré d'avoir la "meilleure exécution". Conformément à ce principe de "Best Execution" ou de "meilleure exécution", Strateo entreprend lors de l'exécution d'un ordre boursier toutes les étapes nécessaires pour une exécution optimale de votre ordre boursier en prenant en compte les facteurs listés dans sa politique tels que notamment le prix de l'exécution et les coûts et frais liés à l'exécution. Cliquez ici pour prendre connaissance de la Politique d'exécution des ordres de Strateo et ici pour prendre connaissance des règles de transactions et trackers sur Equiduct.
Quels ordres sont envoyés vers Equiduct? Actuellement seules certaines actions et trackers sur Bruxelles, Paris ou Amsterdam sont négociées via Equiduct. Les autres instruments financiers (warrants, turbo's, speeders) ne sont eux pas négociables sur Equiduct. Dans le futur, de nouvelles actions et trackers peuvent être ajoutées. Dès qu'une nouvelle action sera ajoutée à la négociation sur Equiduct, l'ordre sur cette action sera automatiquement envoyé vers Equiduct sauf si vous avez choisi d'envoyer vos ordres sur Euronext.
Que dois-je faire pour y avoir accès? Vous ne devez effectuer aucune démarche. Les ordres sur certaines actions et trackers négociées sur Bruxelles, Paris ou Amsterdam sont automatiquement envoyés vers Equiduct. Il n'y a pas de changement dans les frais de transactions et trackers, ni dans les autres tarifs.
Comment puis-je continuer à envoyer mes ordres sur Euronext? Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la "meilleure exécution", vous pouvez choisir via le site sécurisée sous "Vos préférences" d'envoyer vos ordres directement sur Euronext. Veuillez noter que vos ordres seront alors considérés comme une Instruction Spécifique conformément à l'article 5 de la Politique d'exécution des ordres de Strateo. Après vous pouvez de nouveau choisir via le site sécurisé sous "Vos préférences" d'envoyer vos ordres sur Equiduct avec comme conséquence qu'une action achetée sur Euronext peut être vendue sur Equiduct et vice versa.
Est-ce que je peux encore voir mon ordre dans le carnet d'ordres ? Quand votre ordre est envoyé vers Equiduct, l'ordre ne va pas être visible dans le carnet d'ordres d'Euronext. C'est uniquement la profondeur d'Euronext qui est affiché, en d'autres mots, seuls les ordres envoyés vers Euronext sont affichés.
Où puis-je trouver plus d'informations sur Equiduct? Vous pouvez trouver des informations sur http://www.equiduct.com/fr/
Qu'est ce que le VBBO? Le VBBO est l'abréviation de Volume Weighted Best Bid and Offer. C'est un cours en temps réel qui reflète le prix consolidé des plus importantes plateformes de trading européennes. (Tant les bourses que les MTF). Ce prix vous montre la moyenne des prix de toutes les bourses auquel vous pourriez acheter ou vendre. Le VBBO est donc toujours le meilleur prix ou le prix du marché mère. Pour avoir accès aux cours en temps réels de cette bourse, vous devez d'abord signer le contrat en ligne avec votre code de confirmation.

Equiduct

Qu'est ce Equiduct et comment fonctionne-t-il ?

Equiduct, marché réglementé européen, est une plateforme alternative d'investissement opérée par Börse Berlin AG. Elle analyse et compare les prix des ordres sur différentes plates-formes (telles que Chi-X, Turquoise, BATS) et Euronext. Equiduct exécute ensuite au meilleur prix.

En tant que client, quels sont les avantages d'Equiduct ?

Vous êtes assuré d'avoir la "meilleure exécution". Conformément à ce principe de "Best Execution" ou de "meilleure exécution", Strateo entreprend lors de l'exécution d'un ordre boursier toutes les étapes nécessaires pour une exécution optimale de votre ordre boursier en prenant en compte les facteurs listés dans sa politique tels que notamment le prix de l'exécution et les coûts et frais liés à l'exécution.

Cliquez ici pour prendre connaissance de la Politique d'exécution des ordres de Strateo et ici pour prendre connaissance des règles de transactions et trackers sur Equiduct.

Quels ordres sont envoyés vers Equiduct?

Actuellement seules certaines actions et trackers sur Bruxelles, Paris ou Amsterdam sont négociées via Equiduct. Les autres instruments financiers (warrants, turbo's, speeders) ne sont eux pas négociables sur Equiduct. Dans le futur, de nouvelles actions et trackers peuvent être ajoutées. Dès qu'une nouvelle action sera ajoutée à la négociation sur Equiduct, l'ordre sur cette action sera automatiquement envoyé vers Equiduct sauf si vous avez choisi d'envoyer vos ordres sur Euronext.

Que dois-je faire pour y avoir accès?

Vous ne devez effectuer aucune démarche. Les ordres sur certaines actions et trackers négociées sur Bruxelles, Paris ou Amsterdam sont automatiquement envoyés vers Equiduct. Il n'y a pas de changement dans les frais de transactions et trackers, ni dans les autres tarifs.

Comment puis-je continuer à envoyer mes ordres sur Euronext?

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la "meilleure exécution", vous pouvez choisir via le site sécurisée sous "Vos préférences" d'envoyer vos ordres directement sur Euronext. Veuillez noter que vos ordres seront alors considérés comme une Instruction Spécifique conformément à l'article 5 de la Politique d'exécution des ordres de Strateo. Après vous pouvez de nouveau choisir via le site sécurisé sous "Vos préférences" d'envoyer vos ordres sur Equiduct avec comme conséquence qu'une action achetée sur Euronext peut être vendue sur Equiduct et vice versa.

Est-ce que je peux encore voir mon ordre dans le carnet d'ordres ?

Quand votre ordre est envoyé vers Equiduct, l'ordre ne va pas être visible dans le carnet d'ordres d'Euronext. C'est uniquement la profondeur d'Euronext qui est affiché, en d'autres mots, seuls les ordres envoyés vers Euronext sont affichés.

Où puis-je trouver plus d'informations sur Equiduct?

Vous pouvez trouver des informations sur http://www.equiduct.com/fr/

Qu'est ce que le VBBO?

Le VBBO est l'abréviation de Volume Weighted Best Bid and Offer.

C'est un cours en temps réel qui reflète le prix consolidé des plus importantes plateformes de trading européennes. (Tant les bourses que les MTF).

Ce prix vous montre la moyenne des prix de toutes les bourses auquel vous pourriez acheter ou vendre.

Le VBBO est donc toujours le meilleur prix ou le prix du marché mère.

Pour avoir accès aux cours en temps réels de cette bourse, vous devez d'abord signer le contrat en ligne avec votre code de confirmation.

Collar Logic
Pourquoi Euronext utilise un "Collar Logic"? Un « Collar » est destiné à protéger l'investisseur. Il doit prévenir qu'un ordre a été exécuté bien loin du dernier cours formé.
Qu'est-ce qu'un Collar Logic? Avec ce mécanisme du "collar logic", Euronext établit une fourchette de prix qui se définie autour du prix de référence. Cette fourchette de prix est adaptée automatiquement et calculée selon le dernier cours formé. Vous pouvez trouver les informations sur le « collar » sur notre site sécurisé dans l'information détaillé du cours.
Que se passe-t-il si vous placer un ordre en dehors du "Collar"? Strateo a choisi d'exécuter automatiquement les ordres en dehors du « Collar » après apparition d'un avertissement. Lorsque vous placez un ordre avec une limite se trouvant en dehors du « Collar », vous recevrez un message qui vous préviendra que votre limite se trouve en dehors du « Collar ». Vous pouvez néanmoins confirmer cet ordre (en insérant votre code de confirmation) ; un message sera alors envoyé à Euronext qui exécutera en principe votre ordre en dehors du « Collar ». Si vous introduisez un ordre de marché, aucun message d'avertissement n'apparaîtra et pourrez confirmer votre ordre en dehors du « Collar ». Les ordres qui restent plus de 30 secondes dans le carnet d'ordre et qui se trouvent en dehors du « Collar », seront rejetés par Euronext. Ceci peut se produire en raison d'un mouvement soudain du cours et dont ce cours se trouve en dehors du « Collar ». Lorsqu'un ordre est partiellement exécuté, la partie restante sera annulée par Euronext si le cours suivant dépasse le « Collar .

Collar Logic

Pourquoi Euronext utilise un "Collar Logic"?

Un « Collar » est destiné à protéger l'investisseur. Il doit prévenir qu'un ordre a été exécuté bien loin du dernier cours formé.

Qu'est-ce qu'un Collar Logic?

Avec ce mécanisme du "collar logic", Euronext établit une fourchette de prix qui se définie autour du prix de référence. Cette fourchette de prix est adaptée automatiquement et calculée selon le dernier cours formé. Vous pouvez trouver les informations sur le « collar » sur notre site sécurisé dans l'information détaillé du cours.

Que se passe-t-il si vous placer un ordre en dehors du "Collar"?

Strateo a choisi d'exécuter automatiquement les ordres en dehors du « Collar » après apparition d'un avertissement. Lorsque vous placez un ordre avec une limite se trouvant en dehors du « Collar », vous recevrez un message qui vous préviendra que votre limite se trouve en dehors du « Collar ». Vous pouvez néanmoins confirmer cet ordre (en insérant votre code de confirmation) ; un message sera alors envoyé à Euronext qui exécutera en principe votre ordre en dehors du « Collar ». Si vous introduisez un ordre de marché, aucun message d'avertissement n'apparaîtra et pourrez confirmer votre ordre en dehors du « Collar ». Les ordres qui restent plus de 30 secondes dans le carnet d'ordre et qui se trouvent en dehors du « Collar », seront rejetés par Euronext. Ceci peut se produire en raison d'un mouvement soudain du cours et dont ce cours se trouve en dehors du « Collar ». Lorsqu'un ordre est partiellement exécuté, la partie restante sera annulée par Euronext si le cours suivant dépasse le « Collar .

Une plainte à formuler ?
Vous avez une plainte? Strateo s'engage à un service à la clientèle de qualité. Si néanmoins vous avez une plainte concernant nos services, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client au 0800 15 30 30, ou par e-mail à info@strateo.ch. Ce dernier prendra contact avec vous afin de trouver une solution adaptée. Attention : conformément à nos conditions générales, votre plainte doit nous être notifiée dans un délai de cinq jours après que vous l'ayez constatée ou que vous vous soyez rendu(e) compte de la raison de votre insatisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée par notre service clientèle, vous pouvez contacter le service juridique de Strateo à: legal@strateo.ch. En ultime étape de conciliation, et uniquement dans les cas relevant de sa compétence légale et règlementaire, vous pouvez saisir l'organe de médiation auquel Strateo s'est affilié. Cette possibilité de saisine est gratuite et s'effectue sans préjudice de la saisine éventuelle d'une juridiction compétente ultérieure. Les coordonnées du Médiateur sont les suivantes : FINSOM (Financial Services Ombudsman) Avenue de la Gare 45 1920 Martigny, Suisse E-mail : info@finsom.ch Vous pouvez également remplir le formulaire disponible sur www.finsom.ch .

Une plainte à formuler ?

Vous avez une plainte?

Strateo s'engage à un service à la clientèle de qualité. Si néanmoins vous avez une plainte concernant nos services, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client au 0800 15 30 30, ou par e-mail à info@strateo.ch. Ce dernier prendra contact avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Attention : conformément à nos conditions générales, votre plainte doit nous être notifiée dans un délai de cinq jours après que vous l'ayez constatée ou que vous vous soyez rendu(e) compte de la raison de votre insatisfaction.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée par notre service clientèle, vous pouvez contacter le service juridique de Strateo à: legal@strateo.ch.

En ultime étape de conciliation, et uniquement dans les cas relevant de sa compétence légale et règlementaire, vous pouvez saisir l'organe de médiation auquel Strateo s'est affilié. Cette possibilité de saisine est gratuite et s'effectue sans préjudice de la saisine éventuelle d'une juridiction compétente ultérieure. Les coordonnées du Médiateur sont les suivantes :

FINSOM (Financial Services Ombudsman)

Avenue de la Gare 45

1920 Martigny, Suisse

E-mail : info@finsom.ch

Vous pouvez également remplir le formulaire disponible sur www.finsom.ch .

Corporate actions
J'ai une question concernant les « Corporate Actions » (Evènements sur les capitaux) Strateo a établi un document afin de vous guider dans les différentes questions à propos des évènements sur les capitaux (Corporate Actions). Toute sorte d'informations sur différentes décisions qu'une société peut prendre telle qu'une augmentation de capital, une réduction de capital, un Split, un Spin off, des fusions et acquisitions, une IPO, etc. sont ainsi détaillées dans ce document. Vous pouvez consulter le guide ici.

Corporate actions

J'ai une question concernant les « Corporate Actions » (Evènements sur les capitaux)

Strateo a établi un document afin de vous guider dans les différentes questions à propos des évènements sur les capitaux (Corporate Actions).

Toute sorte d'informations sur différentes décisions qu'une société peut prendre telle qu'une augmentation de capital, une réduction de capital, un Split, un Spin off, des fusions et acquisitions, une IPO, etc. sont ainsi détaillées dans ce document.

Vous pouvez consulter le guide ici.

Informations importantes

Qu'est ce que l' Echange Automatique de Renseignements (EAR) ?

Mes dépôts sont-ils protégés par la garantie des dépôts esisuisse?

Oui, Strateo a l'obligation, comme toute banque et toute maison de titres en Suisse, de signer l'Autorégulation «Convention entre esisuisse et ses membres».

C'est esisuisse, dont le fonctionnement est expliqué en détail à l'adresse https://www.esisuisse.ch/fr, qui assure la garantie des dépôts en Suisse.

Comment nous contacter?

Comment contacter Strateo ?

Tous les jours ouvrables de 8h30 à 18h00, par téléphone ou par fax, aux numéros suivants:

Tel.: +41 800 15 30 30
Fax: +41 (0)22 715 20 21

Quelles sont les heures d'ouverture de Strateo ?

Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir dans notre agence, tous les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.

Vous trouverez ici un itinéraire vous expliquant comment vous rendre à notre agence.

Premiers pas

Quels comptes recevez-vous lorsque vous devenez client chez Strateo ?

Doit-on verser un montant minimum lors de l'ouverture d'un compte ?

Il n'y a pas de montant minimum lors de l'ouverture de compte (à partir du 1er juillet 2018).

Comment devenir mandataire sur des comptes ?

Comment modifier mes données ou paramètres personnels ?

L'ouverture de compte 100% en ligne

Comment se déroule l'ouverture de compte 100% en ligne?

Etape 1 : Commencez l'inscription

Etape 2 : Identification en ligne

Vous êtes mis en relation (via webcam) avec un agent Swisscom qui va vous identifier en ligne (avec votre passeport ou carte d'identité).

Vous recevez un numéro de transaction (TAN) sur votre téléphone. Confirmez l'identification.

Tenez un document d'identification valide à portée de main.

Etape 3 : Signature en ligne

Votre contrat avec Strateo s'affiche. Vous pouvez le signer par voie électronique.

Etape 4 : Fin du processus d'inscription

Quels sont les avantages de l'identification vidéo?

- Pratique : ouvrez un compte depuis chez vous : plus besoin de vous déplacer pour faire certifier votre pièce d'identité

- Rapide : ouvrez un compte en moins de 10 minutes (vous pouvez trader seulement 48 heures après acceptation de votre dossier)

- Identification en français, allemand et anglais

- Service disponible du lundi au samedi de 8h à 22h

Vous voulez en savoir plus? N'hésitez pas à nous contacter au +41 (0)800 15 30 30.

Faut-il être domicilié en Suisse?

Non, nous acceptons une vingtaine de pays de résidence pour l'identification par vidéo et plus de 80 pays pour l'identification par voie postale.

Faut-il être de nationalité suisse?

Non.

Quelles sont les conditions pour faire l'identification par vidéo?

- Vous avez plus de 18 ans

- Votre pièce d'identité (carte d'identité ou passeport valide) fait partie des pays autorisés

D'un point de vue technique, il vous faut disposer des 3 éléments suivants :

- Connexion internet stable

- Ordinateur, ordinateur portable, une tablette ou téléphone portable avec microphone et webcam (caméra)

- Téléphone portable (pour la réception du TAN par SMS)

Quelles sont les pièces d'identité acceptées?

Nous acceptons les passeports et cartes d'identité (selon pays) en cours de validité au moment de l'identification en ligne.

Que se passe-t-il si l'identification par vidéo se coupe en plein milieu de la discussion?

Que se passe-t-il après l'identification par vidéo?

Une fois que l'identification en ligne a été réalisée avec succès, votre dossier sera traité par Strateo.

Après acceptation de votre dossier, vous recevrez vos accès personnels par voie postale et serez prêts pour trader.

Nous vous souhaitons une excellente expérience de trading avec Strateo !

Opérations de paiement

Comment puis-je créditer mon compte?

Comment puis-je retirer des fonds de mon compte?

Sécurité

Niveau de protection du système Strateo ?

Sur le plan informatique :
Une banque internet comme Strateo se doit de posséder des systèmes informatiques redondants de manière à éviter les interruptions de services dues à des pannes techniques. De ce fait, la société possède quatre lignes Internet E3 de 34Mbps chacune, chez deux fournisseurs Internet différents, utilisant chacun un fournisseur de téléphonie différent. Ces lignes Internet sont connectées à des routeurs, eux aussi dupliqués. Plusieurs étages de firewalls, tous dupliqués, assurent la sécurité des réseaux de Strateo. Les serveurs d'applications internet, dits aussi serveurs ?Web?, sont eux non pas dupliqués mais sextuplés. Les serveurs de base de données auxquels ils sont connectés sont distribués en clusters dupliqués, ce qui signifie que si un serveur ou plusieurs serveurs de bases de données venaient à connaître des problèmes, cela resterait invisible pour les clients et n'entraverait pas le confort d'utilisation des services de Strateo. Il en va de même pour les serveurs de gestion back-office, de comptabilité bancaire, et de reporting Banque Nationale.

Le canal entre votre navigateur et notre serveur, par lequel vous avez accès à notre réseau est sécurisé. Toutes les données confidentielles sont codées et donc illisibles pour des tiers. Strateo utilise une clé de chiffrement de 128 bits pour la transmission de données entre le navigateur du client et ses serveurs Web. Il est 309,485,009,821,345,068,724,781,056 fois plus difficile de violer les données chiffrées à l'aide d'une clé de 128 bits qu'avec une clé de 40 bits, par exemple.

Votre compte chez Strateo est bloqué dès la troisième introduction consécutive de votre code de confirmation incorrect.

Enfin, des systèmes de détection d'intrusion ainsi que des systèmes de cryptographie répondant aux plus hauts standards du marché assurent une confidentialité optimale à nos clients ainsi que la sécurité contre les pirates éventuels. Toutes les données et tous les documents font l'objet de sauvegardes sur bandes et sur CD/DVD assurant leur pérennité. Ces supports sont stockés dans des périmètres sécurisés à l'extérieur de Strateo.

Strateo voit ses systèmes internet audités chaque jour pendant plus de douze heures par Netcraft Security, un des leaders mondiaux de la sécurisation de l'internet. Strateo est la seule banque suisse à offrir une telle garantie de sécurité internet à ses clients.
Sur le plan administratif :
Vos données personnelles (nom, prénom, etc.) ne figurent sur aucun ordinateur de Strateo accessible par le biais d'Internet. Seuls votre log-in ou numéro de compte permettent de vous identifier chez Strateo.

Vos mots de passe vous sont transmis après l'ouverture de votre compte. Nous ne les communiquons donc jamais par téléphone.
Garantie :
En outre, vous êtes protégés par le système de garantie des dépôts pour un montant maximal de 100.000 EUR, prescrit par la loi suisse et d'application pour toutes les banques régies par le droit suisse.

Comment choisir un bon mot de passe ?

Le mot de passe doit comprendre au moins 4 caractères et au plus 255 caractères.
Le mot de passe doit mêler des lettres et des chiffres ou d'autres caractères (min. 1 des deux).
Le mot de passe d'accès et le code de confirmation ne peuvent pas être identiques.
Vous ne pouvez pas taper 3 fois de suite (ou plus) le même caractère.
Le mot de passe ne peut pas se composer de suites évidentes de plus de 6 caractères. Par exemple, les touches successives d'un clavier (azertyuiop) ou des chiffres consécutifs (2345678).
Ne prenez jamais une combinaison simple (date de naissance, anniversaire de mariage, etc.)
Votre mot de passe est personnel, ne le communiquez donc à personne et évitez d'ores et déjà de le noter sur un bout de papier.

Puis-je modifier plusieurs fois mon mot de passe ?

Comment améliorer la sécurité de mon ordinateur?

Quelques astuces pour votre sécurité IT

Vos mots de passe et codes

Ne transmettez jamais vos mots de passe et codes à des tiers, même aux proches en qui vous avez confiance. Si vous ouvrez un compte avec plusieurs co-titulaires et/ou mandataires, Strateo envoie à chaque personne ses propres mots de passe et codes.
Changez régulièrement vos mots de passe et suivez 'Nos 7 règles d'or pour des mots de passe sécurisés'. Pour les lire, connectez-vous sur www.strateo.ch et cliquez sur 'Vos préférences'. Ensuite sélectionnez 'Mot de passe d'accès' et 'Code de confirmation' dans la zone 'Mots de passe & Sécurité'.
Si vous quittez votre endroit de travail ou si vous surfez sur d'autres sites, déconnectez-vous toujours avec le bouton 'quitter' au lieu de fermer uniquement votre browser.

Votre ordinateur (PC ou Mac)

Evitez d'utiliser des ordinateurs publics (par exemple ceux des cybercafés).
Utilisez un software anti-virus récent, avec des mises à jour régulières. Soyez sûr que votre software contrôle automatiquement et quotidiennement s'il y a des updates.
Utilisez un firewall pour éviter que des personnes indésirables entrent via Internet sur votre ordinateur.
Utilisez un software d'ordinateur mis à jour (Windows Update pour PC / Software Update pour Mac) et contrôlez chaque semaine s'il n'y a pas de mises à jour qui renforcent le niveau de la sécurité.

Prenez contact avec votre magasin d'ordinateur afin d'avoir des explications détaillées et une éventuelle installation des softwares nécessaires.

Des emails

N'ouvrez pas les pièces jointes d'emails que vous n'attendiez pas.
Des emails avec des farces peuvent contenir des virus ou des softwares fâcheux, même si vous connaissez l'expéditeur. Soyez sûr que votre software anti-virus contrôle également les pièces jointes de vos emails entrants. Activez éventuellement le filtre mail de votre browser Internet.
Strateo ne vous demandera jamais par email des numéros de comptes, des mots de passe ou des codes.
Mise à jour du programme de courrier électronique
Les programmes de courrier électronique peuvent aussi présenter des lacunes de sécurité. Vérifiez régulièrement l'existence de mises à jour pour ce programme et installez-les.
Informations personnelles. Evitez de sauvegarder des informations personnelles (copies de carte d'identité, déclaration d'impôt, communications avec la banque,...) dans votre boîte mail.

Questions techniques

Quelles sont les exigences minimales de configuration pour mon PC?

Peut-on travailler sur plusieurs PC?

Je n'arrive pas à ouvrir les animations ?

Je n'arrive pas à ouvrir les documents sur le site ?

Questions fiscales

A combien s'élèvent le droit de timbre et les taxes de bourse?

Veuillez noter que ces informations ne sont pas complètes et peuvent à tout moment être sujet de modifications.

Qu'est ce que l' Echange Automatique de Renseignements (EAR) ?

L'Organisation pour la Coopération au Développement Economique (OCDE) a mis sur pied une norme commune d'échange d'informations pour lutter contre l'évasion fiscale.

La Suisse, par l'intermédiaire de son Parlement, a approuvé l'introduction de l'échange automatique de renseignements pour les contribuables des pays étrangers.

Ainsi, depuis le 1er janvier 2017 les banques en Suisse doivent collecter les informations nécessaires à l'EAR.

Quelles sont les personnes visées?

https://www.sif.admin.ch/sif/fr/home/themen/internationale-steuerpolitik/automatischer-informationsaustausch.html

Les clients résidents suisses ne sont pas concernés.

Quelles sont les informations que STRATEO doit transmettre à l'Administration fédérale des contributions (AFC), l'organisme centralisateur?

Données personnelles:

Nom
Adresse
Date de naissance
Numéro d'identification fiscale

Données relatives au compte:

Numéro de compte
Revenu brut total des dividendes, intérêts et autres revenus
Montants bruts de cession d'actifs financiers
Total du solde à la fin de l'année civile concernée

Comment cela fonctionne-t-il ?

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Si vous êtes :

· un non-résident fiscal suisse et

· un client et/ou un bénéficiaire effectif d'une personne morale,

La directive européenne de fiscalité

Impôt anticipé

Offre spéciale

Quel est le concept de l'offre spéciale?

Où mes amis doivent-ils remplir le code promo ?

Quel est le montant maximum que vous pouvez gagner par cette action?

Quand recevez-vous la prime ?

KYC (Know Your Customer)

Qu'est ce que le KYC?

Pourquoi dois-je informer Strateo?

Mes informations vont-elles circuler?

Est-ce que la protection de mes données personnelles est garantie?

Comment modifier mes données personnelles?

Comment nous retourner ce document?

Vous pouvez nous retourner ce document directement par E-mail à l'adresse suivante : info@strateo.ch

Ou par courrier postal à :

Strateo

Rue de chantepoulet 25

1201 Genève, Suisse

Remplacement du Strateo ID

Pourquoi Strateo change-t-elle la méthode d'authentification actuelle?

Qui puis-je contacter en cas de questions sur ces nouvelles méthodes d'authentification ?

Notre Service Client est à votre disposition au +41 (0)800 15 20 20, les jours ouvrables de 8h30 à 18 h. Vous pouvez également poser vos questions par e-mail: info@strateo.ch

Que dois-je faire avec mon ancien Strateo ID?

Vous pouvez le considérer comme un "déchet électronique", catégorie petit électro. Apportez-le dans un point de collecte agréé.

Puis-je encore changer d'avis?

Il est toujours possible, après avoir activé une méthode d'authentification, d'en activer une seconde et d'utiliser les deux simultanément.

Qu'est-ce qui va changer pour moi ?

La SoftKey. Vous utilisez alors une app sur votre smartphone ou tablette pour vous connecter et valider vos transactions sur la plateforme de Strateo. Pour certaines transactions, vous scannez un QR-code coloré.

La HardKey. Vous recevrez alors un nouvel appareil pour vous connecter et vous authentifier. La HardKey est un appareil de type Digipass qui répond à toutes les exigences actuelles de sécurité. Dans les deux cas, vous n'aurez plus de mots de passe ou de codes à utiliser, mais seulement un code PIN personnel.

Puis-je continuer à utiliser mes méthodes d'authentification actuelles?

HardKey ou SoftKey, quelle est l'option qui me convient le mieux ?

La HardKey, c'est quoi ?

Puis-je continuer à utiliser mes méthodes d'authentification actuelles?

La SoftKey, c'est quoi ?

Je ne peux plus me connecter car j'ai changé de numéro de téléphone

Je n'ai pas reçu ma méthode de connexion

Je n'ai pas reçu de login

SoftKey

Pourquoi dois-je me créer un profile sur l'app Strateo ?

La SoftKey, c'est quoi ?

Pourquoi adopter la SoftKey ?

La SoftKey est-elle fiable?

Pourquoi installer la SoftKey sur plusieurs appareils ?

Dois-je avoir un abonnement data mobile pour utiliser la SoftKey?

Non. Vous pouvez utiliser la SoftKey avec un réseau wifi.

Que se passe-t-il si j'achète un nouveau smartphone ou tablette ?

Que se passe-t-il si je perds, casse ou me fait voler mon smartphone ou ma tablette?

J'ai introduit plusieurs fois un code PIN incorrect et ma SoftKey est supprimée.

Que se passe-t-il si j'oublie le code PIN de ma SoftKey?

D'autres membres de ma famille utilisent ma tablette. Est-ce un problème ?

Dois-je payer pour la nouvelle SoftKey?

Non. Cette méthode d'authentification est gratuite. Lorsque vous utilisez la SoftKey, Vous pouvez l'activer autant de fois que vous voulez.

Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma SoftKey pour se connecter et valider mes transactions ?

Non. La SoftKey est personnelle. Conjoint, amis, famille, personne ne peut l'utiliser pour scanner un code QR sécurisé.

Sur quel smartphone ou tablette puis-je activer la SoftKey?

La SoftKey peut être activée sur tous les appareils iOS, iPhone, iPad, et Android. Version minimum : iOS 9.0 Android 5.0

Comment activer la SoftKey?

Puis-je activer la SoftKey sur ma tablette ?

Oui. Vous pouvez activer la SoftKey sur un iPad et les tablettes Android.

Que faire si j'ai des difficultés à activer la SoftKey?

Que faire si l'objectif de mon smartphone ou tablette est cassé ?

Quelle est la différence entre un code QR colorés et un code QR noir et blanc ?

De combien de codes PIN dois-je me souvenir ?

Comment changer mon code PIN?

J'ai un appareil mobile mais je veux m'occuper de mes affaires bancaires uniquement sur mon ordinateur ou portable. La SoftKey me convient-elle?

Puis je confirmer toutes mes transactions avec mon smartphone ou tablette ?

Puis-je télécharger la SoftKey de l'étranger ?

Que dois-je faire si j'ai une SoftKey et que j'achète un nouvel appareil ?

HardKey

La HardKey, c'est quoi ?

Pourquoi utiliser la HardKey ?

Quels sont les inconvénients de la HardKey ?

Vous devez toujours l'avoir sur vous si vous voulez faire vos opérations bancaires, même pour des transactions sur un appareil mobile.

Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma HardKey pour se connecter et signer des transactions ?

Que faire si j'ai commandé une HardKey et qu'elle n'est pas encore arrivée ?

Que faire si ma HardKey ne fonctionne plus ?

Que se passe-t-il si je perds ma HardKey ou qu'elle est volée?

Quelle est la durée de vie de ma HardKey?

La durée de vie moyenne d'une HardKey est de 5 à 7 ans. Quand la batterie est quasiment déchargée, un message apparaît sur l'écran de votre HardKey.

Ou dois-je garder ma HardKey ?

Gardez-la dans un endroit sec et sûr. Evitez de l'exposer à des températures exagérément basses ou élevées.

J'ai utilisé ma HardKey mais j'ai introduit plusieurs fois un code incorrect

Que se passe t-il si je perds le code PIN de ma HardKey?

Que se passe t-il si je perds ma HardKey?

Combien de temps ai-je pour activer la HardKey?

Comment puis-je changer le code PIN de ma HardKey?

Puis-je aggrandir le texte de l'écran de ma HardKey?

Oui. Une fois que vous voyez le code sur l'écran de votre HardKey, appuyez sur le bouton "OK". Le code s'affichera alors plus grand.

Comment puis-je changer la langue de ma HardKey?

Je ne me souviens plus du code de ma HardKey / J'ai oublié mon code PIN que j'ai créé à la réception de votre HardKey / Je n'ai pas reçu de code PIN.

Allumez votre HardKey via le bouton « ok » et choisissez l'option 1 « Login ».
Encodez un mauvais code PIN.
Votre HardKey vous indique que c'est une erreur « erreur PIN ». Appuyez sur OK.
Ensuite, il sera indiqué le nombre d'essai erroné « PIN erronés : 1 ». Appuyez sur OK.
Encodez à nouveau un mauvais code et répétez l'étape 2 jusqu'au message « Blocage temps ».
Le « Blocage temps » est une période de 5 minutes où vous ne pouvez pas utiliser votre HardKey.
Les 5 minutes écoulées, allumez votre HardKey via le bouton « ok » et encodez à nouveau un PIN erroné.
Votre HardKey indique « PIN erronés : 4 ». Appuyez sur « OK » et attendez encore 5 minutes de « Blocage temps »
Après ces 5 minutes, allumez votre HardKey via le bouton « ok » et encodez pour la dernière fois un PIN erroné.

Qu'est-ce que le code de déblocage (unlock code) et pourquoi dois-je le fournir ?

Comment activer ma HardKey et la lier à mon compte ?

Pour activer votre HardKey, vous devez suivre les étapes sur ce lien suivant

Aperçu de mon compte

Où puis-je trouver le nouveau portefeuille ?

Quels comptes puis-je retrouver dans mon aperçu de portefeuille ?

Pourquoi ne vois-je aucune information concernant mes comptes-titres Strateo Pro ?

Comment puis-je obtenir un aperçu par compte-titres ?

Quel rendement est indiqué dans le graphique des performances ?

Comment le rendement est-il calculé ?

Je ne trouve pas le graphique des performances pour certains comptes. Comment cela se fait-il ?

Vu la nature de certains produits de Strateo, il n'est pas possible de consulter le rendement.

Par exemple, pour Treetop, Merit Capital et Wealtheon, le rendement est calculé par le gestionnaire. Ce rendement est indiqué dans le rapport annuel détaillé que vous recevez de sa part.

Comment puis-je consulter les actualités du marché ?

Vous pouvez consulter les dernières actualités du marché via le bouton « Nouvelles » en haut à droite.

Comment puis-je exporter toutes mes positions vers un fichier externe ?

Comment puis-je changer de devise ?

Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils », puis sur « Conversion de devises ». Vous pouvez ensuite introduire facilement un ordre de change.

Comment puis-je consulter mon compte-titres et mes positions dans une autre devise ?

Cliquez en haut à droite sur le bouton « Outils » et sélectionnez la devise souhaitée dans le menu « Devise de référence ».

Attention : il ne s'agit que d'un mode d'affichage. Vos instruments financiers conservent leur valeur et leur devise d'origine.

Comment puis-je transférer de l'argent depuis mon compte-titres vers mon compte à vue ou d'épargne ?

Attention : vous pouvez uniquement transférer des montants en CHF. Vous devez, en outre, tenir compte de la date valeur.

Que comprennent les différents vues (de base, de performance, fondamentaux et détaillé) ?

La vue de base donne pour chaque position un relevé du nombre d'éléments, le prix d'achat ou break-even (PBE), le cours et la valeur de marché actuelle.
La vue de performance fournit pour chaque position davantage d'informations sur les performances de l'instrument, comme le rendement en pourcentage et en points, ainsi que la différence par rapport au cours de clôture du jour de Bourse précédent.
La vue fondamentale donne des informations adaptées pour chaque type d'instrument. Pour une action, vous pourrez ainsi connaître immédiatement le cours, le bénéfice par action (BPA), le rapport cours-bénéfice (C/B), la capitalisation de marché (M) et le dividende par action. Pour un fonds, vous pourrez consulter le cours, le rating diamant, le risque, la volatilité et le patrimoine du fonds. Pour une option, vous voyez le cours, la date d'échéance et le prix d'exercice.
La vue détaillée fournit pour chaque instrument de votre portefeuille des informations plus détaillées, ainsi qu'un graphique historique si celui-ci est disponible.

Comment puis-je adapter les vues ?

Cliquez sur le petit crayon à droite du bouton « Vues ». Dans l'écran qui apparaît, vous pouvez sélectionner en haut à droite l'aperçu que vous désirez adapter.

Attention : vous ne pouvez pas adapter les aperçus fondamental et détaillé, contrairement aux autres aperçus.

Comment puis-je créer moi-même un aperçu ?

Le nouvel aperçu que vous créez est aussi automatiquement disponible pour vos autres comptes.

Pour chaque position, il y a un bouton vert avec un plus et un bouton rouge avec un moins. Que signifient ces boutons ?

Comment puis-je grouper mes positions ?

Comment puis-je consulter l'historique par position ?

Une autre possibilité consiste à aller dans l'onglet « Historique », puis à chercher le nom de votre instrument. Vous obtenez alors l'historique par instrument.

Comment puis-je consulter davantage de détails par position ?

Si vous cliquez dans votre onglet de position sur le « Nom/Symbole » de votre position, vous voyez immédiatement davantage de détails sur cet instrument spécifique.

Que comprend précisément le break-even price (BEP) ?

Comment puis-je adapter mon break-even price (BEP) ?

Attention : si vous achetez ou vendez à nouveau des produits, votre BEP sera calculé en fonction de ce BEP adapté.

Comment puis-je activer ou désactiver la fonction « Auto Sell » (pour les options) ?

Attention : Il est uniquement possible d'activer ou de désactiver la fonction « Auto Sell » pour les options.

Quelle est la différence entre les liquidités disponibles et bloquées ?

Dans l'onglet « Liquidités », vous trouvez toutes les liquidités sur votre compte-titres qui n'ont pas été investies dans des instruments financiers.

Les liquidités disponibles sont la différence entre vos liquidités totales et vos liquidités réservées.

Où puis-je retrouver mes ordres en attente ?

Où puis-je retrouver mes ordres exécutés, rejetés ou annulés ?

Comment puis-je annuler un ordre ?

Comment puis-je consulter l'historique d'une position ?

Si vous souhaitez voir davantage d'informations par transaction, vous pouvez télécharger un pdf dans la colonne à l'extrême gauche en cliquant sur l'icône pdf.

Dans l'historique en haut, vous trouvez en outre deux pdf avec un aperçu de tout le portefeuille : l'un, du dernier jour de l'année écoulée et l'autre, du jour de Bourse le plus récent.

Pourquoi le montant total de mon compte-titres est plus élevé dans le nouveau portefeuille ?

Vous trouverez cette information dans la rubrique "Investors Relations" ou le coin de l'investisseur sur le site internet de la société en question.

Comment sont liquidées les fractions?

Comment puis-je faire connaitre mon choix pour des dividendes ?

Où ce choix peut-il être fait ?

Cette option est disponible au sein du site sécurisé sous la rubrique « Vos préférences », onglet « Dividende ».

Une exception à votre choix standard ?

Pourriez-vous dans ce cas nous le signaler en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :

operations@strateo.ch

Veuillez préciser dans votre e-mail les informations suivantes :

- Votre nom

- Le numéro de votre compte-titres

- Le nom de l'action en question

- Préciser votre choix quant au dividende de choix.

Taxe sur les comptes-titres

Depuis quand la taxe sur les comptes-titres est-elle en vigueur ?

La taxe sur les comptes-titres est d'application depuis le 10 mars 2018 (soit un jour après la publication de la loi au Moniteur belge).

Devez-vous déclarer quelque chose dans votre déclaration fiscale ?

Qu'est-ce que la taxe sur les comptes-titres ?

Chez Strateo, la retenue de cette taxe a lieu via votre compte-titres.

Quels instruments financiers sont soumis à la taxe sur les comptes-titres ?

· les actions (qu'elles soient ou non cotées en bourse) et les certificats d'actions (par ex. ADR)

· les obligations (qu'elles soient ou non cotées en bourse) et les certificats d'obligations

· les bons de caisse

· les fonds non cotés en bourse (BEVEK/SICAV, FCP/GBF)

· les fonds cotés en bourse (ETF) (BEVEK/SICAV, FCP/GBF)

· les warrants ("droits de souscription")

Quels instruments financiers ne sont pas soumis à la taxe sur les comptes-titres ?

· les fonds d'épargne-pension

· les assurances-vie

· les options, futures, swaps, CFD, Forex, produits structurés sans garantie de capital, instruments à effet de levier dits "warrants financiers" ou encore Turbos et Sprinters

· les trackers sur matières premières (ETC)

Les liquidités qui se trouvent éventuellement sur le compte-titres sont-elles aussi soumises à la taxe sur les comptes-titres ?

Non, les liquidités se trouvant sur un compte-titres ne sont pas soumises à cette taxe.

Qui est redevable de la taxe sur les comptes-titres ?

Cette taxe s'applique aux investisseurs privés (personnes physiques) :

· Résidents belges (à la fois pour les comptes-titres en Belgique et à l'étranger)

Attention, la taxe ne s'applique pas sur les comptes-titres libellés au nom d'une personne morale (société, ASBL), d'une association de fait ou d'une copropriété.

Que se passe-t-il avec des comptes-titres apportés dans une société ?

Comment s'effectue le calcul de la base imposable pour la taxe sur les comptes-titres ?

Certaines modifications de votre compte-titres (voir ci-après) modifient la période de référence.

Comment et quand la base éventuellement imposable est-elle communiquée ?

Au plus tard le premier jour ouvrable après la fin de la période de référence (soit au plus tard fin octobre), la valeur moyenne globale est calculée. Cette valeur est accessible sur demande

Que se passe-t-il lors de la clôture d'un compte-titres ou en cas d'autres modifications de votre compte-titres ?

Les comptes d'un seul et même titulaire de compte sont-ils regroupés ?

Oui, les titres détenus par un seul et même titulaire de compte sur plusieurs comptes-titres auprès d'une même banque sont regroupés ou « globalisés » à la fin de la période de référence.

Quand faut-il payer la taxe ?

Quand optez-vous pour la retenue de la taxe sur les comptes-titres par Strateo (opt-in) ?

Chaque année, Strateo vous demandera de faire un choix si la valeur moyenne des titres que vous détenez chez Strateo est inférieure à 500 000 EUR.

Vous devrez communiquer au plus tard le 30 novembre à Strateo si vous optez ou non pour cet « opt-in ».

En cas de clôture d'un compte-titres ou en cas de suppression d'un membre du club d'investissement en cours d?année, Strateo ne prélèvera pas la taxe sur les comptes-titres.

Que devez-vous faire si vous n'optez pas pour l'opt-in ?

En l'absence de déclaration ou en cas de déclaration tardive, une amende de 10 à 200 % est prévue, majorée éventuellement des intérêts de retard.

Que faire si vous avez un compte-titres à l'étranger ?

En l'absence de déclaration ou en cas de déclaration tardive, une amende de 10 à 200 % est prévue, majorée éventuellement des intérêts de retard.

Quelle valeur est appliquée à un instrument financier ?

Pour la valorisation ayant lieu à chaque point de référence, les règles suivantes s'appliquent :

· Instruments financiers cotés en bourse : le cours de clôture de l'instrument financier

s'applique. S'il n'y a pas de cotation aux points de référence, le cours de clôture est défini

sur la base de la dernière cotation.

· Fonds non cotés en bourse : la dernière valeur nette d'inventaire (VNI)

publiquement disponible au point de référence.

Quel taux de change est appliqué pour la détermination de la valeur ?

Pour déterminer le taux de change, on utilise le cours de clôture du jour du point de référence.

Qui est considéré comme titulaire d'un compte-titres ?

Strateo Invest

Qu'est-ce qu'un Plan Strateo Invest?

Comment créer un plan Strateo Invest?

Qui peut ouvrir un Plan Strateo Invest?

Tout client peut souscrire gratuitement à un plan Strateo Invest chez Strateo.

Quel est le montant minimum d'investissement ?

Est-il possible de disposer de son investissement à tout moment?

Comment peut-on arrêter son Plan Strateo Invest?

Est-il possible de suspendre son Plan Strateo Invest?

Oui, il est possible de suspendre son Plan Strateo Invest en arrêtant les payements pendant un certain temps. Ceci mettra votre Plan Strateo Invest en « pause ».

Est-ce possible de choisir soi-même la date de placement ?

Non, l'achat périodique des fonds se fait de manière automatique le cinquième jour de chaque mois.

Est-ce que je peux changer la composition, le montant des versements et la périodicité de mon Plan Strateo Invest?

Est-il possible d'avoir un Plan Strateo Invest dans une autre devise ?

Non, Strateo n'offre pour le moment que des Plans Strateo Invest en CHF.

Comment les 15 fonds proposés sont-ils choisis ?

Quel est l'avantage d'un Plan Strateo Invest par rapport à un investissement classique ?

Est-ce possible d'ouvrir plusieurs Plans Strateo Invest?

Oui, vous pouvez souscrire à autant de Plans Strateo Invest que vous le souhaitez.

Quels sont les frais?

Que se passe-t-il avec l'argent sur mon compte Strateo Invest?

A quelle VNI vais-je investir dans mon Plan Strateo Invest?

Comment peut-on approvisionner son compte Strateo Invest?

Que se passe-t-il lorsque le solde de mon compte bancaire n'est pas suffisant pour assurer l'approvisionnement périodique de mon Plan Strateo Invest?

A ce moment-là, l'ordre de souscription pour vos fonds ne pourra se faire et votre Plan Strateo Invest sera suspendu jusqu'à ce qu'il y ait à nouveau suffisamment d'argent sur votre compte.

Y a-t-il un nombre de fonds minimum ou maximum dans lequel je dois investir pour composer mon Plan Strateo Invest?

Non, il n'y a pas un nombre minimum ou maximum de fonds dans lequel il faut investir.

Quand est-ce que mon Plan Strateo Invest entrera-t-il en vigueur ?

Fonds

A quel cours puis-je acheter ou vendre ?

	Achats	Ventes	Remarques
ABN AMRO	t	t
Aviva	t+1	t+1
Axa Rosenberg	t	t	1+ pour le Japon
Banque de Luxembourg	t+1	t+1
BlackRock Merrill Lynch	t+1	t+1
BNP Paribas	t	t	1+ pour le Japon, l'Asie, l'Australie
Capital@Work	t+1	t+1
Carmignac	t	t
Credit Agricole	t	t
Ethna	t+1	t+1
Fidelity	t	t
Financière de l'Echiquier	t+1	t+1
Franklin Templeton	t	t
Gartmore	t	t
Henderson	t	t
Invesco	t+1	t+1
J.P. Morgan Fleming	t	t
Quest Management	t	t
Robeco	t+1	t+1
Sarasin Bank	t+1	t+1
Schröders	t	t
SGAM	t+1	t+1
Threadneedle	t	t

Dans des cas exceptionnels, les dates d'exécution peuvent s'écarter du tableau ci-dessus.
Malgré le fait que votre ordre est exécuté à la bonne date d'exécution et au prix correct, votre ordre peut rester encore quelques jours "en attente". Ceci est du au fait que le marché des fonds d'investissement ne fonctionne pas en temps réel et que Strateo doit donc aussi attendre la confirmation d'exécution définitive des gestionnaires de fonds. Ceci peut prendre quelques jours.

Combien coûte une transaction ?

Indépendamment de l'importance de l'ordre, les frais de transaction s'élèvent à CHF 20*.

*Certains fonds sont soumis à une tarification particulière. Il vous sera comptabilisé des frais d'entrée d'un pourcentage sur le montant de votre achat au lieu de CHF 20.- prix fixe par achat.

En ce qui concerne les taxes boursières :

L'achat de fonds (SICAV) est exonéré de taxes boursières.

Il n'y a pas de taxes boursières non plus sur la vente de SICAV de distribution (= SICAV qui donnent droit au versement d'un dividende).

Cependant, la vente de SICAV à capitalisation (= SICAV qui ne donnent pas droit au versement d'un dividende) est soumise au paiement d'une taxe boursière de 1,00%.

Dois-je payer des frais de garde ?

En tant qu'investisseur privé chez Strateo, vous payez de droits de garde sur les positions détenues dans votre portefeuille. Il en est de même pour les fonds de placement.

Comment se déroulent le traitement et l'exécution d'un ordre ?

Jusqu'à quand puis-je annuler un ordre ?

Un ordre peut être annulé jusqu'à 11h30. Après 11h30, ce n'est plus possible.

Quel est le montant minimum d'un ordre ?

Pour l'achat, cela peut varier entre CHF 300 et CHF 1,000 en fonction du type de fonds. Ce montant minimum est indiqué dans le détail du fonds.
Pour la vente, il n'y a pas de montant minimum.

Peut-on travailler avec des limites ?

Non, les ordres ne peuvent pas être limités. Toutes les transactions (achat et vente) se font à la VNI calculée le soir.

Quelle est la différence entre un ordre en unités ou un ordre en valeur ?

Qu'entend-on par niveau de risque ou la volatilité ?

Volatilité	Niveau de risque
0 à 6	Faible
6 à 15	Inférieur à la moyenne
15 à 23	Moyenne
23 à 30	Supérieur à la moyenne
>30	Elevé

Qu'entend-on par frais de management fees (frais de gestions)?

Qu'entend-on par le rendement d'un fonds et comment est-il calculé ?

Donnez-vous des conseils quant au choix des fonds ?

Mon ordre se trouve depuis quelques jours en status pending. Comment cela se fait-il?

Qu'est-ce que le diamond rating?

De plus, le fonds doit exister depuis au moins 5 ans. Cela signifie que les fonds ne sont pas tous qualifiés pour un ou plusieurs diamants.

Cette évaluation est basée sur 5 critères qui ont chacun un poids équivalent :

Consistance : 20%
Performance : 20%
Volatilité : 20%
Alpha : 20%
Préservation du capital : 20%

La moyenne pondérée des 5 pourcentages donne un pourcentage final . Ce pourcentage constitue la base pour l'assignation des diamants:

5 diamants pour les 10% de fonds qui performent le mieux dans la catégorie
4 diamants pour les 22,55% de fonds qui suivent dans la catégorie
3 diamants pour les 35% de fonds qui suivent dans la catégorie
2 diamants pour les 22,55% de fonds qui suivent dans la catégorie
1 diamant pour les 10% restants dans la catégorie

Obligations

Comment est déterminé le prix d'une obligation ? Comment se fait-il que le prix d'une obligation fluctue ?

Le prix d'une obligation et donc aussi son rendement actuariel est déterminé par différents éléments. Les plus importants sont :

Le taux du marché et le coupon
Si une obligation déterminée offre un coupon qui se situe considérablement au-dessus des taux du marché, cette obligation va être cotée à un prix élevé. Car, qui ne serait pas intéressé à investir dans une obligation qui rapporte du 10%, alors que le taux du marché n'est que du 3% ?
L'obligation deviendra donc plus chère (le prix va être à la hausse, et le rendement actuariel à la baisse) selon que le taux du marché baisse. Le cours de l'obligation va aussi baisser (le rendement actuariel va grimper) si le taux du marché part à la hausse.
La durée de vie restante de l'obligation
A l'inverse du cours des actions, le cours d'une obligation ne va pas grimper sans limite. Ceci s'explique par le fait que chaque obligation a une date d'échéance, à laquelle l'obligation sera remboursée à sa valeur nominale (souvent 100%).
Au plus on se rapproche de la date d'échéance (où l'obligation est remboursée à 100%), au plus le potentiel de baisse et de hausse est limité.

Une obligation à court terme va donc toujours moins fluctuer qu'une obligation à long terme.
La qualité de l'émetteur
Si vous avez le choix d'investir dans deux obligations identiques, une qui est émise par une entreprise multinationale très solvable et une autre par une entreprise qui connaît des difficultés financières, vous allez choisir l'émetteur le plus solvable. Cette obligation sera donc plus chère que la même obligation émise par une entreprise affaiblie. Autrement dit, le rendement actuariel de l'émetteur affaibli sera plus élevé que celui de l'émetteur le plus fort. Le surplus de rendement que vous pouvez recevoir en investissant dans une obligation moins solvable, vous pouvez la considérer comme une "prime de risque".
Si vous avez une obligation dans votre portefeuille dont le rating (qui est une bonne mesure de la solvabilité de l'émetteur) s'améliore soudainement (par ex. Standard & Poors élève le rating de A à AA ), ceci entraîne une hausse du prix de l'obligation et donc en même temps une baisse du rendement actuariel.

Quelle est la différence entre le rendement (actuariel) et le coupon ?

Exemple :
Une obligation a les caractéristiques suivantes :

Durée de vie :	7 ans
Coupon :	4.50%

Que sont les intérêts échus et qui doit les payer à qui ?

Autrement dit: le vendeur reçoit un pro-rata du coupon pour la période qui court depuis la date de paiement du dernier coupon jusqu'à la date du jour où il a vendu son obligation.

C'est toujours l'acheteur de l'obligation qui doit payer ce montant à titre d'intérêts échus au vendeur de l'obligation.

A combien s'élève l'impôt anticipé suisse sur les coupons des Eurobonds ?

- Si vous êtes résident en Suisse : 0% sauf si retenue à la source locale.

- Si vous êtes résident au sein de l'UE (25 pays) : 35% sauf si vous signez le document sur la fiscalité de l'épargne de l'UE.

- Si vous êtes résident hors l'UE : 0% sauf si retenue à la source locale.

Puis-je introduire des ordres limites ?

Combien d'obligations différentes peuvent être négociées online sur le plateforme de trading de Strateo ?

Actuellement, il y a environ 250 obligations que nous cotons en temps réel et qui sont négociables online. Cette offre va être systématiquement complétée.

Pourquoi dois-je signer un contrat pour voir le Rating Moody's dans le module de recherche des obligations?

Actions

Sur quels marchés investir ?

Options

Strateo Pro

Je suis intéressé par Strateo Pro. Où puis-je trouver des informations sur les différents produits de Strateo Pro et sur les tarifs en vigueur?

Vous pouvez trouver toute l'information nécessaire sur le site web Strateo Pro

Qu'est-ce qu'une marge?

Est-ce que je peux déposer des actions en guise de marge?

Non, cela n'est pas possible.

Est-ce possible d'ouvrir un compte Strateo Pro dans une autre devise que le CHF?

J'ai téléchargé et installé la plateforme live. Comment puis-je commencer à trader?

Vous devez virer le montant de votre marge sur votre compte Strateo Pro. Vous devez verser un montant minimum de CHF 2.500.

Pourquoi est-ce que la version démo est limitée à 20 jours?

Comment puis-je virer de l'argent vers mon compte Strateo Pro? Et comment puis-je retirer de l'argent de ce même compte?

Cela se passe à partir de la plateforme Strateo et non de la plateforme Strateo Pro.
Vous allez dans Banque>Virement>Virement interne.

J'ai fait une demande de transfert d'argent vers Strateo Pro. Je ne vois toujours pas l'argent sur mon compte Strateo Pro.

Ces virements ne sont possibles que pendant les heures d'ouverture de notre banque. Cela peut prendre jusqu'à 15 minutes avant que votre compte Strateo Pro ne soit crédité.

Pourquoi dois-je transférer de l'argent sur mon compte Strateo Pro? J'ai déjà un compte titre chez Strateo !

Le fonctionnement d'un "compte à marges" chez Strateo Pro est fondamentalement différent du fonctionnement d'un "compte trading" chez Strateo:

Un "compte à marge" sert en quelque sorte de garantie pour toutes les positions que vous prenez dans les produits financiers proposés sur la plateforme Strateo Pro.
Un "compte trading" par contre sert à acheter ou à vendre des titres effectivement.

Vu la différence fondamentale entre ces deux comptes, il est important d'en faire des comptes totalement indépendants.

Où puis-je trouver un aperçu détaillé de toutes les transactions que j'ai faites sur Strateo Pro?

Cet aperçu détaillé est uniquement disponible sur la plateforme de Strateo Pro et non dans l'historique de Strateo.

Dans l'aperçu de mes comptes sur le site de Strateo se retrouve mon compte Strateo Pro avec la mention d'une date. Qu'est-ce que cela signifie?

Est-ce que je reçois des intérêts sur mon compte Strateo Pro?

Comment est-ce que je peux recevoir les mots de passe pour me logger sur Strateo Pro?

Market monitor

Qu'est ce que le Market monitor?

Global Analyzer

Qu'est-ce que le Global Analyzer ?

Sur quoi se base le Global Analyzer pour établir une analyse?

Combien coûte l'utilisation du Global Analyzer ?

Quelle est la différence entre la version gratuite (BASIC) et la version payante (PREMIUM)?

Comment puis-je accéder au Global Analyzer PREMIUM ?

Comment puis-je mettre un terme à mon abonnement au Global Analyzer PREMIUM ?

Comment fonctionne précisément la facturation de la version PREMIUM?

Puis-je utiliser le Global Analyser pour d'autres types d'actifs (comme les obligations, les fonds, les produits structurés, les options, les turbos,...)?

Non, le Global Analyzer se limite seulement à l'analyse d'actions.

Quelle est la différence entre le Global Analyzer et l'Idea Center ?

Le Global Analyzer est-il un outil entièrement automatique?

Oui. De cette façon, tout élément subjectif est exclu de l?analyse et le Global
Analyser peut se concentrer uniquement sur des facteurs objectifs et fiables.

Est-ce que Strateo a ses propres positions dans les actions recommandées par le Global Analyzer?

Non, Strateo n'a pas son propre « trading book » et ne détient donc aucune position.

De cette façon, nous pouvons garantir une objectivité optimale du Global Analyzer.

Les analyses du Global Analyzer sont-elles fiables?

Est-ce que le Global Analyzer prend mon profil d'investisseur en compte?

Non. Les recommandations du Global Analyzer sont totalement indépendantes de votre profil d'investisseur.

Le Global Analyzer prend-il mon portefeuille d'actions en compte?

Non. Les recommandations du Global Analyzer sont totalement indépendantes de votre portefeuille d'actions.

Quelle est la fréquence de mise à jour du Global Analyzer?

La mise à jour de chacune des actions est effectuée quotidiennement.

De cette façon, vous pouvez consulter chaque jour les mises à jour des actions qui vous intéressent.

Idea centre

Qu'est-ce que vous pouvez retrouver dans le Centre d'idée?

Le 'Centre d'idées' est un outil pratique qui vous permet de comparer des actions en un coup d'oeil. Ainsi, vous pouvez faire une première sélection parmi plusieurs milliers d'actions.

Attention : Le Centre d'idées est un outil qui vous aidera à investir en ligne, mais les informations fournies par cet outil ne forment en aucune manière des conseils en placement.

« Recherche avancée » ne me présente aucun titre en résultat. Pourquoi?

Certains critères de votre sélection sont probablement trop restrictifs. Revoyez alors les critères de sélection que vous avez introduits, et adaptez les éventuellement.

Certains 'Investment Themes' ne fournissent aucun résultat. Pourquoi?

Il y avait hier une action reprise dans un 'Investment Theme', mais elle n'y est plus aujourd'hui!

J'ai réalisé l'achat d'une action qui était renseignée sur la liste d'un des 'Investment Themes', mais le cours a baissé! C'est n'était pas une action si intéressante en définitive.

Equiduct

Qu'est ce Equiduct et comment fonctionne-t-il ?

En tant que client, quels sont les avantages d'Equiduct ?

Quels ordres sont envoyés vers Equiduct?

Que dois-je faire pour y avoir accès?

Comment puis-je continuer à envoyer mes ordres sur Euronext?

Est-ce que je peux encore voir mon ordre dans le carnet d'ordres ?

Où puis-je trouver plus d'informations sur Equiduct?

Vous pouvez trouver des informations sur http://www.equiduct.com/fr/

Qu'est ce que le VBBO?

Collar Logic

Pourquoi Euronext utilise un "Collar Logic"?

Un « Collar » est destiné à protéger l'investisseur. Il doit prévenir qu'un ordre a été exécuté bien loin du dernier cours formé.

Qu'est-ce qu'un Collar Logic?

Que se passe-t-il si vous placer un ordre en dehors du "Collar"?

Une plainte à formuler ?

Vous avez une plainte?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée par notre service clientèle, vous pouvez contacter le service juridique de Strateo à: legal@strateo.ch.

FINSOM (Financial Services Ombudsman)

Avenue de la Gare 45

1920 Martigny, Suisse

E-mail : info@finsom.ch

Vous pouvez également remplir le formulaire disponible sur www.finsom.ch .

Corporate actions

J'ai une question concernant les « Corporate Actions » (Evènements sur les capitaux)

Strateo a établi un document afin de vous guider dans les différentes questions à propos des évènements sur les capitaux (Corporate Actions).

Vous pouvez consulter le guide ici.

Customer care: +41 800 15 30 30 / Ouvert le 02/12 de 08:30 à 18:00

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